Игрок из Австралии представил водительские права для проверки. Казино отклонило документ и попросило игрока вместо этого предоставить копию своего паспорта. Плеер перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Да, привет, я недавно открыл счет в 21Bets, выиграл примерно в 5 раз больше своего депозита, и теперь KYC поставил все эти деньги под угрозу. Теперь они утверждают, что я не могу предоставить «временную» (австралийскую) лицензию, которая не имеет ничего общего с идентификацией. И теперь они хотят мой паспорт. Я не понимаю. В чем проблема с временной. Должен ли я предоставить паспорт? Понятия не имею, я действительно не очень хочу потерять выигрыш.
Электронная почта упоминает:
«К сожалению, мы хотели бы сообщить вам, что ваше удостоверение личности было отклонено, поскольку оно не является постоянным полным водительским удостоверением и не соответствует принятым типам документации».
Уважаемый eghanem,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Как я нашел в Условиях использования 21Bets:
62.4. При первом запросе на снятие средств Пользователь должен ввести данные действительного паспорта или удостоверения личности точно так, как они указаны в документе, на языке выдавшей страны (или в случае иностранных документов – на английском языке).
Аналогичный запрос можно найти в разделе KYC Policies :
Текущие требования следующие:
ИДЕНТИФИКАТОР
Копия действительного удостоверения личности с фотографией, такого как паспорт, водительские права или удостоверение личности государственного образца. Это должно включать сканирование лицевой и оборотной стороны карт. При отсутствии удостоверения личности с фотографией мы можем принять копию свидетельства о рождении. У сертификата должны быть видны все четыре угла. Нам также понадобится фотография игрока, держащего свое свидетельство о рождении, на котором хорошо видны его лицо и лицевая сторона свидетельства.
Мы рекомендуем игрокам сотрудничать с казино и предоставить всю необходимую документацию, чтобы их учетная запись могла быть успешно проверена.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Если я решу предоставить свидетельство о рождении, вы посоветуете это? Могу ли я скрыть личные данные на нем?
Я бы порекомендовал вам предоставить паспорт, если он у вас есть, так как он содержит вашу фотографию. Свидетельство о рождении должно быть сфотографировано на видном месте, поэтому я не думаю, что казино примет его, если вы закроете любую личную информацию, необходимую для идентификации.
Спасибо. В данный момент у меня нет доступа к моему паспорту. Будет ли поводом для беспокойства отправить свидетельство о рождении, которое я держу в руках? Продают ли такие казино информацию для мошенничества и других плохих вещей?
Казино не продает никакой информации мошенникам. Всю важную информацию о конфиденциальности можно найти в Политике конфиденциальности . Однако, если вы хотите убедиться, что казино принимает ваше свидетельство о рождении для целей проверки, я рекомендую вам связаться со службой поддержки и спросить их напрямую.
Спасибо, я только что прочитал их заявления о конфиденциальности. Несколько человек на Trustpilot заявили, что не получили свой выигрыш, несмотря на предоставление более чем достаточного количества документов.
Ситуация у всех разная. Казино требует от игроков различных типов документов, удостоверяющих личность, чтобы убедиться, что деньги отправлены законному владельцу. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы предоставили дополнительный идентификатор по запросу казино.
Да, я предоставил свои водительские права и выписку из банка. Предоставление банковской выписки было затруднено, поскольку они не принимают сканы или копии. И я пытаюсь сообщить им, что, кроме моих водительских прав, у меня нет другого удостоверения личности, кроме моего свидетельства о рождении, которое, как вы знаете, я не очень хочу давать.
Вы отправили им «постоянные» водительские права вместо «временных»?
Я отправил им свою предварительную лицензию, так как это все, что у меня есть. А у меня сейчас нет паспорта. Я не слишком уверен, какие у меня есть варианты. Я пытаюсь объяснить им ситуацию как можно лучше, но они продолжают присылать ту же информацию о том, что мне нужно предоставить, и так далее. Ожидание следующего ответа на проверку документа.
Объясните пожалуйста, почему у вас только временная лицензия?
Каждый водитель должен будет перейти от ученика к условному, а затем неограниченному.
Включает ли временное водительское удостоверение всю личную информацию, необходимую для проверки личности? Ваше полное имя, фотография и дата рождения?
Казино предоставило вам какую-либо информацию о последней проверке документов?
Да. Поскольку они продолжают отказывать мне в водительских правах, вместо этого они запрашивают мое свидетельство о рождении. В данный момент я хотел бы, чтобы выигрыш, который я выиграл по праву, был отозван. Каково ваше лучшее предложение по этому поводу, пожалуйста? Поскольку мои возможности крайне ограничены, можно ли предоставить такой документ для снятия средств. Будет ли риск неправильного обращения с моим сертификатом? Если я решу предоставить его, они вполне могут снова отклонить его по любой причине, которую захотят.
Ваше временное водительское удостоверение действительно?
Да. Я отдал свидетельство о рождении и жду ответа. Я отредактировал ненужную информацию, такую как имена родителей и регистрационный номер. Поскольку мое имя, дата рождения и адрес будут известны, у них не должно быть никаких причин отклонять это. Если они это сделают, я боюсь, я не знаю, что делать дальше. Мне действительно любопытно, кто-нибудь успешно вывел деньги из казино. Они не могли бы оставаться в бизнесе, если бы все столкнулись с одними и теми же проблемами.
Казино приняло ваше свидетельство о рождении или этот документ тоже был отклонен? Пожалуйста, дайте мне знать.
Обновление: я попросил закрыть мою учетную запись на неопределенный срок. С их стороны все "проверено". Но поскольку у них есть период обдумывания, мне приходится ждать несколько дней, пока он не закроется. Тем временем я жду ожидающего снятия средств и запросил выплату моего текущего баланса. Они не слишком прозрачны в отношении того, как получить мои средства, и их поддержка не отвечает на мои электронные письма. В их условиях прямо говорится:
«8.1 Владелец учетной записи может закрыть свою учетную запись в любое время, связавшись со службой поддержки клиентов веб-сайта, используя контактную информацию, указанную в соответствующем разделе нижнего колонтитула на веб-сайте по электронной почте. Любые средства на учетной записи будут переведены владельцу учетной записи».
Я надеюсь, что условия соблюдены. Если 21Bets сделает этот процесс эффективным и гладким, я рассмотрю возможность оставить положительный отзыв об их усилиях и поддержке в этом вопросе.
Есть ли у вас какие-либо предложения? Спасибо.
Казино продолжает давать расплывчатые ответы на статус моего вывода и соответствующее решение.
Не могли бы вы сообщить, указали ли вы казино причину, по которой вы хотите закрыть свою учетную запись? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и службой поддержки клиентов по адресу veronika.l@casino.guru .
Конечно. Я отправил электронное письмо.
Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств со своего счета? Пожалуйста, имейте в виду, что мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, пока их снятие средств будет обработано и выплачено.
Я чувствую, что задержка может быть преднамеренной. Я запросил вывод средств 12 июня. Однако это было отложено из-за того, что им нужен был последний документ. Поэтому я его предоставил. Через 3 дня, начиная с 15-го числа, мне сказали, что тогда начался трехдневный срок, и 18-го июня он так и не был оплачен. Я спросил, и их «соответствующий отдел» (на что они всегда ссылаются) «расследует» обзор. Никакой информации и никаких сроков никогда не сообщалось. Немного относительно. Я, кстати, имею в виду не выплату моего баланса, а ОДИН вывод 500 долларов. Они даже не взяли на себя инициативу заплатить. Я свяжусь с их поставщиком лицензий всего за несколько дней.
Их чат с клиентами отключен в необычные часы.
Я понимаю, что эта ситуация вас очень расстраивает, и вы беспокоитесь о том, чтобы получить свой выигрыш. Однако, как я упоминал ранее, обычно мы рекомендуем игрокам подождать 14 дней, пока их снятие средств будет обработано и выплачено. Поскольку казино начало обработку вашего вывода средств 15 июня, давайте подождем до 29 июня, прежде чем мы продолжим рассмотрение дела. Я ценю ваше терпение.
Не могли бы вы уточнить, почему существует 14-дневный срок. Я думал, что как только документы будут проверены, необходимые проверки будут завершены, и игроки смогут получать соответствующие выплаты. Не могли бы вы подтвердить, что другие игроки на 21bets столкнулись с тем же?
Я рад сообщить, что 21bets успешно обработал первоначальный вывод средств после недельной проверки. На данный момент я пытаюсь сделать второй вывод и надеюсь, что все гладко.
Я правильно понимаю, что вы получили выигрыш с первого запроса на вывод средств? Также, пожалуйста, держите меня в курсе о статусе второго вывода средств.
Да, первый вывод был оплачен. Я разместил второй запрос вчера 27/06.
Спасибо, что дали мне знать. Пожалуйста, держите меня в курсе о статусе вашего платежа. Как я упоминал ранее, мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, прежде чем выигрыш появится на их счету.
Нет 14 дней для будущих выводов средств? Это кажется неправдоподобным.
Уважаемый eghanem, вы получили свой выигрыш? Пожалуйста, дайте мне знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
