Обзор 21bets Casino

Игрок из Хорватии выразил разочарование в отношении 21BET, который закрыл его счет, ссылаясь на несколько причин, включая использование VPN, несмотря на то, что принимает клиентов из того же региона. Он столкнулся с трудностями при выводе своего депозита, так как он был ниже требуемой суммы, и посчитал, что казино занимается недобросовестной практикой. Команда по жалобам попыталась решить проблему, обратившись в казино за разъяснениями и доказательствами, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», с надеждой, что этот статус может побудить казино пересмотреть свой подход.

Игрок из Швеции обратился за помощью после того, как его вывод €395,48 с 21bets.com был отменен, сославшись на «нарушение T&Cs 12.10». Он настаивал на том, что соблюдал все правила, предоставлял подлинные документы и не использовал запрещенные инструменты. Служба поддержки казино не отреагировала на подробности предполагаемого нарушения. После рассмотрения дела был сделан вывод, что команда по жалобам не смогла оценить проблему из-за недостаточного понимания результатов расследования казино, что привело к закрытию жалобы.

Игрок сообщил о значительных задержках в получении выводов из казино 21bets, несмотря на оперативное предоставление всех требуемых документов для проверки. Он подал запрос на вывод 15 000 норвежских крон и, прождав более месяца, получил лишь частичную выплату в размере 5 000 норвежских крон. Игрок выразил разочарование в связи с продолжающимся ожиданием оставшихся 10 000 норвежских крон, которые ожидались в течение 20 дней, что привело к финансовому напряжению. Он подчеркнул, что выполнил все запросы службы поддержки клиентов, и запросил немедленное решение для ускорения обработки вывода. Казино не отреагировало, поэтому жалоба осталась нерешенной.

Игрок сообщил, что ждал две недели запроса на вывод средств от 21bets Casino, предоставив все необходимые документы. Когда они обратились в чат, служба поддержки заявила, что этим вопросом занимается другой отдел, и не может предоставить никаких обновлений. Игрок выразил обеспокоенность тем, что задержка, по всей видимости, была преднамеренной. После повторного открытия жалобы игрок подтвердил получение частичной выплаты в размере 5000 норвежских крон, но оспорил общую сумму в размере 13 981,4 норвежских крон. Несмотря на последующие запросы обновлений, никаких дальнейших платежей получено не было. 21bets не отреагировал на жалобу, поэтому проблема осталась нерешенной.

A player encountered issues withdrawing €827 in winnings from 21bets Casino. After depositing with a credit card and then with Jeton, which allowed withdrawals, the player had their Jeton request declined. The casino then instructed them to initiate a bank transfer withdrawal but later requested another deposit via bank transfer, despite it not being an available option. There was no reaction to the complaint from the casino, so it was closed as unresolved.

Игрок сообщил о проблемах с выводом средств из казино 21bets. Он внес €240 и накопил €1750, но столкнулся с трудностями при попытке вывести часть своего выигрыша. С 11 декабря 2023 года казино неоднократно отменяло его запросы на вывод средств без предоставления каких-либо объяснений, несмотря на то, что игрок был полностью верифицирован. Попытки решить проблему через службу поддержки клиентов не увенчались успехом. Казино 21bets не отреагировало на жалобу, и она осталась нерешенной.

Игрок из Бельгии самостоятельно закрыл свой подтвержденный аккаунт, внеся депозит в размере 100 евро. Однако он запросил возврат средств на свой JettonWallet и не получил ни ответа, ни возмещения. Учетная запись игрока была полностью проверена 1 марта, а 7 марта он запросил закрытие из-за самозащиты и отсутствия обслуживания. Он попросил вернуть деньги 8 марта, но после одного ответа от казино, обещавшего разобраться в этом, дальнейшего общения не последовало. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы помочь решить проблему, но он не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемой: его счет был закрыт всего через две минуты после внесения 200 евро. Несмотря на то, что он неоднократно обращался в службу поддержки казино с просьбой вернуть деньги, он не получил ответа. Убедившись, что он предоставил подтверждающие документы и его учетная запись проверена, мы решили предоставить казино дополнительные 12 дней на обработку его возврата. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши дальнейшие сообщения и вопросы нам пришлось отклонить жалобу. Из-за отсутствия связи расследование не могло быть продолжено или предложено потенциальное решение.

Игрок из Германии самоисключился из Jupi Casino из-за пристрастия к азартным играм и потребовал закрытия счетов во всех дочерних/партнерских казино. Однако ей удалось зарегистрироваться и внести 160 евро в 21bets, дочернем казино Jupi, которое она впоследствии проиграла. Несмотря на ее заявление о том, что ее самоисключение должно было применяться ко всем казино-партнерам, мы пояснили, что самоисключение в одном казино не распространялось автоматически на связанные с ним казино. Мы объяснили, что оба казино работают по лицензии Кюрасао, которая не предусматривает группового самоисключения. Казино отклонило запрос игрока на возврат средств, и мы поддержали это решение, поскольку казино не нарушило никаких правил.