ГлавнаяЖалобы21bets Casino - Игрок смог открыть счет.

21bets Casino - Игрок смог открыть счет.

Автоматический перевод:

Количество: 160 EUR

21bets Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 23.02.2024 | Дело закрыто : 27.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии самоисключился из Jupi Casino из-за пристрастия к азартным играм и потребовал закрытия счетов во всех дочерних/партнерских казино. Однако ей удалось зарегистрироваться и внести 160 евро в 21bets, дочернем казино Jupi, которое она впоследствии проиграла. Несмотря на ее заявление о том, что ее самоисключение должно было применяться ко всем казино-партнерам, мы пояснили, что самоисключение в одном казино не распространялось автоматически на связанные с ним казино. Мы объяснили, что оба казино работают по лицензии Кюрасао, которая не предусматривает группового самоисключения. Казино отклонило запрос игрока на возврат средств, и мы поддержали это решение, поскольку казино не нарушило никаких правил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, сегодня мне удалось зарегистрироваться на 21bets и внести 160 евро.

который я потом потерял.


21bets должны были отказать мне в доступе и заблокировать любые выплаты, поскольку я уже самоисключился из-за игровой зависимости в их родственном казино Jupi Casino. Я специально попросил закрыть мой аккаунт во всех дочерних/партнерских казино – см. приложение. filefile


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Леса,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел:

Самоисключение
Альтернативно, вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в азартных играх; в этом случае вы можете выбрать самоисключение на определенный период времени.
Самоисключение означает, что вы можете выбрать более длительный период, в течение которого ваша учетная запись будет оставаться закрытой. Пожалуйста, свяжитесь с нами только по электронной почте и сообщите нам о своем решении приостановить вашу деятельность на Сайте. После получения запроса по электронной почте о закрытии учетной записи запрошенная учетная запись будет переведена на наш 1-й этап, 24-часовой период охлаждения, в результате которого ваша учетная запись будет отключена, что позволит запретить азартные игры. По истечении 24-часового периода ожидания 1-го этапа, а ваша учетная запись остается закрытой, агент службы поддержки проинформирует вас о доступных периодах самоисключения. Никаких изменений заранее выбранных периодов времени быть не может. После этого, чтобы продолжить этот процесс, нам потребуется от вас ответ по электронной почте. Если мы не получим ответа в течение следующих 24 часов, ваша учетная запись будет повторно открыта и подтверждена по электронной почте. Как только вы начнете период самоисключения, ваша учетная запись будет отключена, и вы не сможете вносить или снимать средства в течение периода, пока самоисключение включено. По истечении срока самоисключения ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.


К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах.

Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение из этого казино напрямую?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Нет, пока нет, но они не должны были разрешить мне зарегистрироваться и внести депозит на 21bets. Я исключил себя из Jupi Casino, которое является казино-партнером, с просьбой исключить меня из всех казино-партнеров. К сожалению, в данном случае этого не произошло

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

file вот аналогичный случай. В этом случае игрок получил свои деньги обратно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я также могу добавить, что мои данные были/есть идентичны в Jupi Casino, а теперь и в 21bets. Я указал здесь тот же адрес электронной почты, имя, адрес и номер телефона.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

file 21bets сообщил мне в чате, что сейчас они закрыли мой аккаунт здесь и проверяют мой запрос на возврат средств.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Я получил ответ, но они не хотят возвращать мне деньги. Не могли бы вы поговорить с ними еще раз?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Леза, пожалуйста, пойми, что если ты самоисключаешь себя из одного каким-либо образом связанного казино, это не обязательно означает, что ты защищен на всех других связанных с ним веб-сайтах. Оба казино имеют лицензию Кюрасао, которая не требует группового самоисключения, как, например, казино с лицензией MGA, и мы не можем их за это наказывать. Мы также не можем заставить казино вернуть ваши депозиты при таких обстоятельствах.

Поскольку ваша учетная запись уже закрыта, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

С кем еще я могу связаться? Я думаю, здесь нет никакой защиты игроков. Я пристрастился к азартным играм и не могу заблокировать себе доступ ко всем здесь казино.


Лицензия или оператор знает о моей игровой зависимости и пользуется этим, это нечестно и несерьезно!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Вероятно, есть люди, у которых с этим большие проблемы. Нет ли здесь решения по поводу возврата денег?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, однако, с нашей точки зрения, мы не считаем, что вы имеете право на возмещение средств.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях