21bets Casino - Средства игрока были конфискованы.

Привет,

Я играл на 21bets.com из Швеции, не используя VPN, прокси или какие-либо запрещенные инструменты. После запроса на вывод средств в размере €395.48 я получил электронное письмо, в котором говорилось, что вывод средств отменен из-за «нарушения T&Cs 12.10», в котором перечислены несколько возможных проблем, таких как использование VPN, поддельные документы, злоупотребление бонусами и т. д.

Однако я ничего из этого не сделал.

Я предоставил настоящее шведское удостоверение личности, настоящую выписку из банка и настоящую справку о месте жительства – все официальные документы. Я никогда не пользовался VPN, не злоупотреблял никакими бонусами и никогда не нарушал никаких правил.

Я попросил поддержки предоставить конкретное объяснение или доказательство и получил следующее:

«Сообщаем вам, что наше решение является окончательным и было принято в соответствии с нашими положениями и условиями».

«Наши Условия одобрены и утверждены регулирующим органом по лицензированию...»

Они отказываются сказать, что именно я сделал не так.

Это явно несправедливое решение, и я прошу AskGamblers помочь мне вернуть мой законный выигрыш (395,48 евро).

Заранее спасибо.

Дорогой Колафьерт,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Получили ли вы подтверждение об успешной проверке?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Спасибо за ваш ответ. Я действительно ценю вашу готовность помочь.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

Я только делал ставки на спорт.

Да, я получил подтверждение, что мой аккаунт был успешно проверен. Я предоставил действительный шведский ID, выписку из банка и справку о месте жительства. Мне не сказали, что с документами что-то не так. Он был проверен, как показано на изображении (проверено KYC).

У меня не было активного бонуса во время игры. Все выигрыши были накоплены только реальными деньгами.

Дайте мне знать, если вам понадобится от меня что-то еще.

С наилучшими пожеланиями,

Эмиль

Спасибо за ваш ответ, colafjert. Извините, но если вы делали ставки только на спорт и ваш выигрыш был конфискован, казино, вероятно, обнаружило активность, которая привела к такому решению. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.