The player from India had his account blocked without further explanation. the casino accused the player of opening mulitple accounts and bonus abuse. The casino provided us with sufficient evidence of this. Therefore we closed the complaint as 'unjustified'
Аккаунт игрока из Индии заблокировали без объяснения причин. казино обвинило игрока в открытии нескольких счетов и злоупотреблении бонусами. Казино предоставило нам достаточные доказательства этого. Поэтому мы закрыли жалобу как «необоснованную».
мой аккаунт отключен. я внес на этот счет 4.11.22.
и отправить на проверку учетной записи после того, как учетная запись не открывается
my account has been disabled . i deposited on that account on 4.11.22.
and submit for account verification after account not opening
Уважаемый jrajay,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Играли ли вы какие-либо из внесенных вами средств или ваш счет был заблокирован сразу после внесения депозита? Вас просили предоставить какие-либо документы для проверки?
Кроме того, если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear jrajay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or your account was blocked right after depositing? Have you been asked to provide any documents for verification?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
4.11.22 я внес 6.30 долларов. и после того, как я сыграл, это будет заработано 0,70 доллара. а уже до этого я играл в фриспины и поставил уже на 100 долларов. итого 107 долларов. и 4.11.22 я отправляю свои данные или подтверждение. после того, как моя учетная запись была отключена без информации
4.11.22 i deposited 6.30 dollars. and after i played that it will be 0.70 dollars earned . and alredy before i had played free spin and wagered that already to 100 dollars .total 107 dollars. and 4.11.22 i send my details or verification. after my account was disabled without information
Пожалуйста, помогите мне снова открыть мой аккаунт, сэр.
pls help me to reopen my account sir.
они не отвечают на мои электронные письма. никакой помощи от этой службы поддержки 21 Dukes
they are not reply to my emails . no help from that 21dukes support team
Не могли бы вы подтвердить спорную сумму и валюту?
Could you please confirm the disputed amount and currency?
бонус от бесплатных вращений 100 долларов США, и я внес 6,3 доллара после того, как сыграл, заработав 0,70 долларов США.
Итого: 107 долларов США
bonus from free spins 100 usd and i deposited 6.3 dollars after i played that earned 0.70 usd
total : 107 usd
я играл и делал ставки на эти бесплатные спины или на вывод. что 100 долларов можно было снять
i played and wagered that free spins or withdrawl.that 100usd was withdrawable
Вы получили бесплатные спины и накопили на них 100 долларов, верно?
Позже вы внесли 6,30 долларов и заработали еще 0,70 долларов, что в сумме составляет 7 долларов.
Правильно ли я понял?
Использовали ли вы какие-либо бесплатные рекламные предложения от этого казино в прошлом?
You have received Free Spins and accumulated $100 from them, correct?
Later, you deposited $6,30 and earned another $0,70 which makes $7 in total
Did I understand correctly?
Have you redeemed any free promotional offers from this casino in the past?
да, вы правильно поняли, и я не выкупил никаких предложений
yes u understand correctly and i does not redeemed no offers
Большое спасибо, jrajay, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, jrajay, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Пожалуйста, попробуйте помочь получить эти деньги
pls try to help get that money
Привет джраджай,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я свяжусь с казино и попрошу их помощи и объяснений.
Казино 21Dukes,
Не могли бы вы объяснить, почему счет jrajay был заблокирован, а остаток на его счету удержан?
Hello jrajay,
I will assist you with the complaint from now on. I will contact the casino and ask for their help and explanation.
21Dukes Casino,
Could you explain why jrajay's account was blocked and the balance on his account withheld?
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.1.12 наших Условий. Каждому Пользователю разрешается открыть только одну Учетную запись Пользователя. Использование более чем одной Учетной записи на одного физического Пользователя известно как «мультиаккаунтность», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с Пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если у 21Dukes есть разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких Учетных записей была предпринята с целью мошенничества или мошенничества, 21Dukes может заблокировать регулярную или турнирную игру и/или распределение призов.
С уважением,
21 герцог
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that the account is in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that 21Dukes has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, 21Dukes may block regular or tournament play and/or prize distribution.
Kind regards,
21 Dukes
Привет, джджей,
Хотя для казино нормально иметь правило, указывающее одну учетную запись на домохозяйство/IP-адрес/игрока, мы считаем, что каждый случай следует рассматривать отдельно. Если у игрока есть несколько учетных записей, и он неоднократно использовал их для получения бонусов, которые они должны получить только один раз, это, очевидно, является явным нарушением условий и несправедливым преимуществом.
После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом. Имеется достаточное количество подробных свидетельств нескольких учетных записей, связанных с личной информацией учетных записей, созданных близко друг к другу один за другим. Также по крайней мере две из этих подключенных учетных записей получили бонусы.
В этих обстоятельствах я не смогу вам помочь, и эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом.
Хотел бы я быть более полезным.
Hello jrjay,
While it is normal for a casino to have a rule stating one account per household/IP address/player, we feel each case should be considered separately. If the player has multiple accounts and has used them to repeatedly gain bonuses they should only receive once, this is obviously a clear breach of the terms and an unfair advantage.
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is sufficient, detailed evidence of multiple accounts linked with personal information of accounts created closely together one after another. Also at least two of these connected accounts benefited from bonuses.
Under these circumstances, I will not be able to help you with this and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way.
I wish I could have been of more help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
