21Dukes Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Здравствуйте,

Я играл в 21 герцога в течение нескольких дней, когда я попал в бонусный раунд и должен был поставить 35x, прежде чем оставшийся бонус можно было конвертировать в деньги. Когда это произошло и я закончил свой бонус, я перешел к выводу. Подтвердил мой счет и оплатил банковский перевод. Через 6 дней я попросил сообщить, что происходит, поскольку он сказал, что это должно быть получено не позднее, чем через 5 дней. Затем они вернулись и сказали, что максимальная ставка, которую я мог поставить на бесплатные вращения, составляла 5,00, так что мой вывод был отклонен, а все деньги были потеряны. Я проверил правила, и в них указано, что согласно правилам бесплатной игры мес. Ставка 0,25 и максимальная 12,50, поэтому я никогда не превышал. У меня есть еще один друг, который тоже ждет отказа, но я сказал им ничего не упоминать, чтобы узнать, сколько времени у них уйдет на ответ. Либо с выводом, либо с отказом, и сейчас 8 дней и ничего. Это должно быть мошенничество. Очень грубо, когда пытаюсь получить помощь. Они не дают информации!

Дорогой Митчелл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и нашел вот что: https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :

«До тех пор, пока не будут выполнены требования к игре, максимальная сумма за спин / ставку, которую можно сделать, составляет 5 канадских долларов. Мы оставляем за собой право отклонить вывод средств и аннулировать любые выигрыши, если вы сделаете ставку на бонусные деньги выше разрешенного лимита ».

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и, как следствие, вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Петронела

Дорогой Митчелл,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.