Уважаемая команда CasinoGuru,
Я хотел бы подать жалобу на 24Casino ( www.24casino.com ).
Я играл там с приветственным бонусом и выиграл в общей сложности около €30 000. Однако после запроса на вывод мне сообщили, что я якобы нарушил условия бонуса, а именно правило максимальной ставки в €5.
Я действительно делал ставки более 5 евро (иногда до 45 евро), но:
Система ни разу не предупредила и не заблокировала меня.
Не было никаких уведомлений или всплывающих окон о том, что я нарушаю правило.
Мой баланс был показан как «свободно доступный», а не как бонусный баланс.
Я предположил, что играл на реальные деньги уже давно, так как бонус был отыгран
Затем 24Casino предложило мне всего 2500 евро в качестве «жеста доброй воли», что я считаю неоправданно низкой суммой, учитывая выигрыш.
Я общался открыто, был честен и реагировал на ситуацию с готовностью к сотрудничеству.
Я считаю, что казино не выполнило свое обязательство по обеспечению прозрачности и намеренно вводит игроков в заблуждение, просто пропустив более 2000 ставок на сумму более 5 евро и отменив все только после осуществления выплаты.
Я прошу CasinoGuru выступить посредником и надеюсь на справедливое и соразмерное решение.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Харун С.
Dear CasinoGuru Team,
I would like to file a complaint against 24Casino ( www.24casino.com ).
I played there with the welcome bonus and won a total of approximately €30,000. However, after requesting a withdrawal, I was informed that I had allegedly violated the bonus terms and conditions—specifically, the €5 maximum bet rule.
I have indeed placed bets over €5 (sometimes up to €45), but:
The system never warned or blocked me
There were no notices or pop-ups that I was breaking a rule
My balance was shown as "freely available" – not as bonus balance
I assumed that I had been playing with real money for a long time, since the bonus had been played down
24Casino then offered me only €2,500 as a "goodwill gesture," which I consider unreasonably low considering the winnings.
I communicated openly, was honest, and responded cooperatively.
I believe that the casino has failed to meet its obligation to be transparent and is deliberately misleading players by simply allowing over 2,000 bets of more than €5 to go through – and only canceling everything when the payout is made.
I am asking CasinoGuru to mediate and hope for a fair, proportionate solution.
Thank you in advance.
Best regards
Harun C.
Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,
ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen 24Casino (www.24casino.com) einreichen.
Ich habe dort mit dem Willkommensbonus gespielt und dabei insgesamt ca. 30.000 € gewonnen. Nach meiner Auszahlungsanfrage wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ich angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte – konkret gegen die 5 € Maximaleinsatzregel.
Ich habe in der Tat Einsätze über 5 € getätigt (teils bis zu 45 €), aber:
Das System hat mich nie gewarnt oder blockiert
Es gab keine Hinweise oder Pop-ups, dass ich gegen eine Regel verstoße
Mein Guthaben wurde als „frei verfügbar" angezeigt – nicht als Bonusguthaben
Ich bin davon ausgegangen, dass ich längst mit Echtgeld spielte, da der Bonus runtergespielt war
24Casino hat mir daraufhin lediglich 2.500 € als "Kulanz" angeboten, was ich angesichts des Gewinns als unangemessen niedrig empfinde.
Ich habe offen kommuniziert, war ehrlich und habe kooperationsbereit reagiert.
Ich bin der Meinung, dass das Casino seiner Transparenzpflicht nicht nachgekommen ist und Spieler bewusst in die Irre führt, wenn es über 2.000 Einsätze über 5 € einfach durchlässt – und erst bei Auszahlung alles streicht.
Ich bitte CasinoGuru um Vermittlung und hoffe auf eine faire, verhältnismäßige Lösung.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Harun C.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
