24CasinoBet - Попытки игрока самоисключиться были проигнорированы.

Во-первых, я хотел бы, чтобы вы знали, что я отправил НЕСКОЛЬКО электронных писем и разговаривал в онлайн-чате НЕСКОЛЬКО раз. Я как раз собираюсь подать иск в соответствии с законом, а также возбудить судебное разбирательство. Однако я видел, что вам действительно удалось получить ответ от этого казино, поэтому я могу получить от них ответ с нужными мне подробностями.

Я просил закрыть мою учетную запись у них в течение нескольких месяцев после каждой игры, они говорят мне, что не могут закрыть мою учетную запись, и мне нужно связаться с кем-то еще, чтобы сделать это. Затем они добавляют различные «бесплатные» бонусы. Я трачу больше денег, прошу закрыть мой аккаунт, а меня игнорируют или говорят, что ничем помочь не могут. Я просил стенограммы в течение нескольких месяцев и умолял их разрешить мне закрыть мою учетную запись. Тем не менее, они игнорируют меня и просто продолжают предлагать мне бонусы. Говорю предложи, они мне автоматом кладут их в аккаунт.

Это явно идет вразрез с когда-либо принятым в Великобритании правилом в отношении ответственной игры, и я буду бороться с этим непристойным поведением. На мои письма больше не отвечают!!!

Я сделал несколько снимков экрана, на которых они отказываются закрыть мою учетную запись. Но я также хочу стенограммы этого. О чем я просил в течение нескольких месяцев.

Дорогая Люси,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?

Я проверил общие положения и условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):

«САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ИГРОКА

Если вас беспокоит ваше поведение в азартных играх, вы можете заблокировать свою игровую учетную запись. В течение этого времени мы также предпримем все разумные меры, чтобы гарантировать, что вы не получите никаких рекламных материалов.

Если у вас есть какие-либо опасения по поводу вашей деятельности, рассмотрите один из следующих вариантов:

Минимум 24 часа периода охлаждения

Минимальный период самоисключения один месяц

Чтобы изменить эти настройки, обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки".

Является ли support@24casino1.bet адресом электронной почты, на который были отправлены ваши запросы?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо. Я отправлю вам все снимки экрана и электронные письма, которые я отправил им сейчас.

Честно говоря, я не знаю, какую электронную почту они используют. Каждый раз дают разные. И никогда не отвечают.

Я ясно дал понять, что хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт. Но они не пришлют мне стенограммы, так что вы не сможете увидеть, сколько раз я просил.

Но я пришлю вам скриншоты, которые мне удалось сделать.

Спасибо

Люси

Дорогая Люси,

Большое спасибо за переадресованные письма. Я тщательно проверил их все и хотел бы спросить вас, указывали ли вы когда-либо причину, по которой вы хотели, чтобы ваша учетная запись была закрыта. Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь, но вы ни разу не упомянули о проблеме с азартными играми, даже если CS спрашивал вас об этом конкретно.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Здравствуйте, 24CasinoBet,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, xxx

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, пришлите еще одно электронное письмо на адрес support@24casino1.bet (в копии вы можете отправить мне копию: petronela.k@casino.guru ) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Извините, Петронела, но, конечно же, мои электронные письма и постоянные сообщения в чате включали мой постоянный запрос расшифровок, огромное количество депозитов за один раз, которое варьировалось от 25 тысяч за несколько часов в какой-то момент, после того, как я умолял их закрыть моего аккаунта достаточно, чтобы они вели себя безответственно и даже не на вопрос об уровне азартных игр, не говоря уже о ответе???? Я должен прямо сообщить, что хочу самоисключиться? Я даже попросил их процесс жалоб и процедуру, и они не дадут это мне. Ну просто не ответят. Уровень азартных игр не имеет значения. Наверняка это любой увидит. я немного в шоке если честно

Я понимаю твою точку зрения, Люси. Тем не менее, я должен подчеркнуть, что для того, чтобы иметь веские доказательства того, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, нам необходимо электронное письмо или любое соответствующее сообщение.

• запрос информации о регулирующем органе и процедурах рассмотрения жалоб — это не то же самое, что подать заявку на самоисключение из-за проблемы с азартными играми.
• проверка уровня внесенных средств была бы идеальна заранее, однако это не стандартная процедура, и в этом казино, которое работает без действующей лицензии, вообще не контролируется

Я бы хотел, чтобы мы могли вам помочь, но если вы не сообщите казино о своей проблеме с азартными играми, мы не сможем этого сделать. Мне жаль.

Дорогая Люси,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Ну, как вы сказали, вы ничего не можете сделать. Я потрясен до костей и растерян. Мне больше некуда идти, поэтому я должен просто позволить мошенническому сайту забрать все мои деньги, и я ничего не могу с этим поделать.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. К сожалению, я даже не могу помочь вам связаться с лицензирующим органом, так как это казино работает без действующей лицензии.

По вышеупомянутым причинам, на протяжении всей ветки, я буду отклонять эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.