Игрок из Австрии несколько месяцев ждал обработки вывода средств. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Нажал 1000 евро на выплату 29 декабря 2021 года. После нескольких месяцев туда-сюда деньги были переведены обратно на счет игрока 15 апреля 2022 года и сказали о технических проблемах. Тем не менее, я вернул деньги к оплате 15 апреля 2022 года, где они находятся в обработке по сей день!
Привет Корнелия,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подтвердить, на какое казино жалоба (точной ссылкой или скриншотом), так как пока не совсем понятно?
Какой способ оплаты вы использовали для вывода? Подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то когда именно? Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет!
В качестве способа оплаты я сделал банковский перевод. Моя учетная запись подтверждена с 29 декабря 2021 года.
На прошлой неделе я спросил об оплате, и они сказали, что финансовый отдел перегружен.
Спасибо, Корнелия, за подтверждение. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Корнелия,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 24CasinoBet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда 24CasinoBet,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить 24CasinoBet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогая Корнелия,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
