Выход игрока был отложен более чем на 6 недель. Платеж еще не выплачен, жалоба закрыта как "неразрешенная".
Привет, у меня также есть жалоба на Olympusplay, и я знаю, что 24casino1 — это та же «компания». В 24Casino1 я выиграл 700 уже 6 недель, а они мне не выплачивают. Почти каждый день связываюсь со службой поддержки в чате, но они дают стандартные ответы и длинные рассказы о том, как сложно это одобрить и т. д. Сохранено также все общение в чате.
Здравствуйте, Вайрхаб,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 24CasinoBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, да, аккаунт полностью проверен, и я выиграл этот с бонусом в размере 50 евро после нескольких депозитов. Я должен поколебать сумму денег, чтобы получить это, и я полностью сделал это. Я также почти каждый день связываюсь с чатом и поддержкой по электронной почте и получаю одни и те же ответы, например: необходимо выполнить определенные шаги, и они также отправили срочные сообщения в финансовый отдел.
Привет, связался со службой поддержки в чате, но серьезного обновления до сих пор нет. Реакция 24Casino1: Поскольку срок вашего вывода средств превысил 21 рабочий день, мы отправили напоминание в наш финансовый отдел, чтобы они могли получить информацию о причине задержки вывода средств.
Как только мы получим информацию, мы сообщим вам.
Спасибо Wirehub за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый Вайрхаб,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 24CasinoBet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый 24CasinoBet, не могли бы вы указать, почему вывод средств игроком до сих пор не выплачен и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
До сих пор нет обновлений и денег. Отправил несколько писем Вайе (VIP-менеджеру), но она не ответила. Несколько минут назад снова связались с поддержкой чата и там реакция: будьте уверены, что вы обязательно получите свои деньги. И они отправят еще одну внутреннюю записку в финансовый отдел...
Внутренний меморандум должен быть уже 6-й раз. Так что выглядит не очень.
Уважаемый Вайрхаб,
Я понимаю, что это должно вас расстроить. Я хочу докопаться до сути так же, как и ты. Ждать ответа казино? Большое спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Стефан
Привет Стефан, спасибо! Приятно видеть, что вы, ребята, делаете для меня. Надеюсь, это поможет... Но мне совсем нехорошо. Мы подождем и посмотрим, что происходит.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Оба веб-сайта (также Olympusplay) в данный момент не работают. До сих пор нет ответа от VIP и/или службы поддержки. Надеюсь, вы, ребята, можете мне помочь...
Также пытался снова войти в контакт, и теперь они грубы. В чате техподдержки мне рассказали ту же историю про лишние чеки, загруженность финансового отдела и сроков назвать не могут. Вип-менеджер тоже никак не отреагировал... так что тоже мошенничество и то же казино/оператор, что и Olympusplay. Когда вы ищете там серверы, вы найдете гораздо больше казино из этого места, которые должны быть закрыты или подвергнуты дополнительному расследованию. Выложу все в Интернете, если они не заплатят мне.
Уважаемый Вайрхаб,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Стефан