Здравствуйте, Мартинович.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 24Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это ваш первый запрос на вывод средств в казино? Ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то с какого момента? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего выигрыша? Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?
Обратите внимание, что если вы еще не прошли проверку, вы не сможете вывести средства. Необходимо отправить в казино все документы, которые они запрашивают, чтобы завершить проверку.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Martinovic,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 24Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings? When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Please note that if you are not yet verified, you won't be able to withdraw. It is necessary to send the casino all the documents which they request to finish the verification.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Автоматический перевод: