У игрока из Италии возникли трудности с выводом средств. Позже выяснилось, что ее обвинили в создании нескольких аккаунтов в казино. Казино предоставило достаточно доказательств, чтобы подтвердить это утверждение. Жалоба была отклонена как «необоснованная».
Здравствуйте, уважаемое GURU Casino, я обращаюсь к вам, так как в казино 24k нет чата, в котором вам могут помочь мгновенно, я запросил снятие 300 евро, полученных из депозита + бонуса, удовлетворяющего необходимым требованиям.
Спасибо за внимание, я вам доверяю.
Уважаемый Stefy0,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, уважаемое GURU Casino.
Спасибо за ответ, поэтому я искал в своем аккаунте возможность отправки документов, но в нем их нет, я захожу в свой профиль, и вы можете видеть только личные данные, записанные, когда я регистрировался в казино, после чего нет возможность вставить удостоверение личности и т. д.
Здравствуйте, уважаемое казино GURU, сообщаю вам, что казино 24k закрыло мою учетную запись, потому что член моей семьи также зарегистрирован в казино, поэтому мой депозит с выигрышем был отменен.
Привет, и в любом случае они могли сказать мне, когда я делал депозит !!
Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ПО ДЕПОЗИТУ !!!
Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино разрешено использование только одной учетной записи для каждого IP-адреса, домашнего адреса, устройства или домашнего хозяйства.
Не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы сообщить о возможности возврата денег напрямую в казино?
Привет!
Да, я отправил письмо в службу поддержки с просьбой о возврате депозита.
Спасибо
PS Дорогая Петронелла, если вы дадите мне свой адрес электронной почты, я фактически перешлю его.
Спасибо
Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Спасибо.
Дорогая Петронелла, я отправил вам письмо, как и просили.
Спасибо
Большое спасибо, Stefy0, за ваше письмо. Не могли бы вы посоветовать, сколько был ваш последний депозит?
Большое спасибо, Stefy0, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Stefy0 ,
Я извиняюсь за поздний ответ. Я просмотрел вашу жалобу, а также пересылаемое электронное письмо, и я понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить 24K Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы Stefy0.
Уважаемая команда казино 24K ,
Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Дорогой Андрей, спасибо за вашу доступность.
Казино Гуру,
Спасибо, что обратили на это наше внимание, я отправил по электронной почте подтверждающие доказательства дублирования учетных записей.
С уважением,
24K
Респектабельное казино 24k
Если член моей семьи уже был зарегистрирован в казино, я точно не мог знать !!!
Сказав это, я ни у кого не воровал, я играл на свои деньги !!
Спасибо, 24K Casino, за предоставление запрошенной информации.
Уважаемый Stefy0,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Казино предоставило достаточные доказательства, подтверждающие свои утверждения, а именно нарушение вами Правил и условий путем создания нескольких учетных записей.
Как вы, возможно, знаете, создание нескольких учетных записей считается серьезным нарушением Условий, поэтому мы считаем решение казино обоснованным в данном случае.
Если вы не удовлетворены нашим решением, я могу порекомендовать вам подать официальную жалобу в лицензионный орган казино, хотя я считаю, что их решение не будет отличаться от нашего. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и потребуется наша помощь.
Уважаемое казино GURU
Спасибо за все!
Я определенно не буду больше играть в казино 24k.
Спасибо, Stefy0, за понимание.
Как объяснялось ранее, теперь мы закроем эту жалобу как «отклоненную».
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
