24K Casino - Учетная запись игрока была заблокирована.

Здравствуй. Я пытаюсь получить свой выигрыш в казино 24kcasino. Они должны мне 982 $. Я отправил много документов в казино. Я прилагаю список.

Вид на жительство Республики Беларусь

Селфи с паспортом РФ

Фото выписки из банка

Справка с места работы с указанием заработной платы

Справка с указанием заработной платы

Я отправил последние документы в казино 23 июня. После этого казино заблокировало меня и не отвечало на мои сообщения. Я считаю, что такое поведение по отношению к игроку некорректно.

Я думаю, что казино не имеет права блокировать мою учетную запись в одностороннем порядке без объяснения причин. Я знаю свои права, казино должно объяснить причину или вернуть свои деньги. Пожалуйста, рассмотрите мою проблему.

Уважаемый Юрий,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.24kcasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :

„ЗАКРЫТИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ НАМИ

14.6 Мы в любое время (и независимо от любых других положений, содержащихся в Условиях использования) имеем право закрыть Вашу Учетную запись и прекратить действие Условий использования на основании письменного уведомления (или попытки уведомления) Вам, используя Ваши Контактные данные. В случае любого такого прекращения нами, мы, в соответствии с пунктом 14.7, в кратчайшие возможные сроки после запроса от Вас возместим остаток средств на Вашей Учетной записи.

14.7 Когда мы закрываем Вашу Учетную запись и прекращаем действие Условий использования в целях сговора, обмана, мошенничества и преступной деятельности или нарушения Условий использования, остаток на Вашей Учетной записи не подлежит возврату и считается утраченным Вами в размере любые претензии, которые мы можем предъявлять против Вас на дату такого закрытия (будь то в рамках вашей учетной записи, дубликата учетной записи или иным образом). Закрытие Вашей Учетной записи и Прекращение Условий использования, отличных от изложенных в пунктах 12 или 21 настоящих Общих условий, не повлияет на невыплаченные ставки, при условии, что такие невыполненные ставки действительны и Вы не нарушаете Условия Используйте любым способом. Во избежание сомнений, мы не будем зачислять бонусы на Ваш Аккаунт, а также не будем иметь право на какие-либо условные выигрыши,

14.8 Следующие параграфы остаются в силе после прекращения действия Условий использования: 20, 21, 22, 23, 24, 26, 27, 29, 30, 31, 32, 33 и 35 и любых других параграфов, которые требуются для целей интерпретация; вместе с любыми соответствующими разделами Правил игры, Политики конфиденциальности и Дополнительных условий. "

Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свои выигрыши с активным бонусом или без него, и, насколько вам известно, есть вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса, что и ваш? Ваш аккаунт по-прежнему доступен или заблокирован? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Здравствуйте, я уверен, что не нарушил правила, которые вы указали в сообщении.

Ответьте на ваши вопросы по порядку

Я использовал бонус со страницы https://www.24kcasino.com/ru/promotions. Я использовал второй бонус в линии. Его условия: от 50% до € / $ 300 + 50 спинов.

Ни один из моих соседей, членов семьи или других не мог использовать мой IP-адрес, чтобы открыть счет.

Моя учетная запись заблокирована.

Уважаемый Юрий,

Спасибо вам большое за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить, есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое можно переслать на petronela.k@casino.guru ?

Я отправил свою корреспонденцию в казино на указанный вами адрес электронной почты.

Большое спасибо Юрию за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Сейчас я постараюсь связаться с казино, чтобы сообщить им о вашей проблеме.

Уважаемый yury.str,

Есть ли какие-либо обновления по вашему делу? К сожалению, мы еще не получили никакого ответа от казино. Я продляю таймер на 7 дней.

У меня нет новостей, я не получал писем и сообщений от казино.

Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С уважением,

Ник

Casino.Guru

Жалоба была возобновлена по запросу казино.

Привет! Сообщаю, что моя проблема решена. Я благодарен казино за сотрудничество.

Спасибо за повторное открытие. Мы изучаем дело по этой жалобе и вскоре ответим на него с резолюцией.

Спасибо за терпеливость.

24K Казино

Уважаемое казино 24K,

Поскольку игрок уже подтвердил, что проблема решена, мы будем ждать только вашего решения, чтобы прояснить всем читателям, в чем проблема, и мы закроем жалобу как решенную.

Уважаемое казино 24K,

Поскольку мы не слышали от вас какое-то время, мы закроем жалобу сейчас, поскольку игрок подтвердил, что проблема уже решена.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru