24M Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись остались без внимания.

Я просил закрыть свою учетную запись 18 декабря и несколько раз с тех пор, но не получил ответа.

У меня проблема с компульсивными играми, и я потерял приличную сумму денег (около 4000 фунтов стерлингов с момента моего запроса на закрытие счета). Они просто игнорируют мои просьбы.

Дорогая Джесс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие учетной записи. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?

Я проверил условия на веб-сайте и нашел https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :

„Самоисключение

Самоисключение - это более обширный способ контролировать свою деятельность на 24monaco.com.

Самоисключение означает, что вы решили закрыть свою учетную запись на срок до 3 месяцев. Если вы хотите самостоятельно исключить свою учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, которая будет рада вам помочь ».

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions

«Самоисключение или тайм-аут. Мы будем отвечать только на электронные письма, отправленные на адрес support@24monaco.com для этого действия и четко помеченные в строке темы« Закрытие учетной записи ». Любые электронные письма, в которых не указывается причина закрытия, например: Проблема с азартными играми не будет рассматриваться как срочная просьба. Мы серьезно относимся к этим запросам, но из-за большого количества писем ответ может занять некоторое время. Любые депозиты, внесенные до закрытия счета, будут приняты и не подлежат возврату ».

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Дополнительные комментарии игрока:

"Всем привет,

К сожалению, у меня нет скриншотов отправленных мной запросов, поскольку они были отправлены через их опцию «живого чата», которая является почтовым сервисом, а не живым чатом.

Разве казино, работающее в Великобритании, не требует, чтобы все инструменты ответственной игры были легко доступны для защиты клиентов? Включая такие опции, как лимиты депозита и самоисключение.

Эти параметры недоступны для клиентов, чтобы установить их самостоятельно, что совершенно не защищает клиента.

Большое спасибо

Джесс"

Дорогая Джесс,

Если вы хотите самоисключиться из казино, я бы рекомендовал отправить письмо по адресу support@24monaco.com.

указание причины (да, проблема с азартными играми является наиболее актуальной) и периода, на который вы хотите быть самоисключенным.

Я всегда предлагаю связаться с казино по электронной почте, указав всю важную информацию.

Отправка электронного письма - лучший способ запросить закрытие учетной записи или самоисключение, если вы соблюдаете условия и, что наиболее важно, у вас есть доказательство такого действия.

Пожалуйста, держите меня в курсе любых событий.

Дорогая Джесс,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.