Дорогой Юзеф,
Дело игрока было детально рассмотрено, и мы хотели бы сообщить, что все наши действия соответствуют Условиям, с которыми игрок согласился при регистрации. В наших Условиях и положениях четко описывается процесс и время, необходимые для обработки запросов на самоисключение. Проверка и обработка включают в себя несколько этапов для обеспечения точности и соответствия. Хотя мы стремимся обрабатывать эти запросы как можно быстрее, технические и эксплуатационные факторы могут потребовать разумного времени обработки. Мы подчеркиваем, что наша команда действовала в течение приемлемого периода, указанного в наших Условиях и положениях, и закрыла учетную запись игрока. Любая активность учетной записи между отправкой запроса на самоисключение и его фактической реализацией является ответственностью игрока. Это стандартная практика во всей отрасли, поскольку немедленные действия не всегда могут быть осуществимы из-за необходимого процесса проверки.
Наше решение отказать в компенсации основано на следующем:
- Запрос на самоисключение был обработан в сроки, предусмотренные нашими Условиями использования.
- У игрока был ожидающий вывод средств, который был успешно обработан.
- Ответственность за любые действия с учетной записью в течение периода обработки остается на игроке, как это четко указано в нашей политике.
Хотя мы понимаем и уважаем вашу точку зрения, мы должны придерживаться наших Положений и условий, чтобы обеспечить справедливость и последовательность во всех случаях. Компенсация игроку создала бы прецедент, который противоречит нашей установленной политике и операционным принципам.
С уважением,
Казино 24Slots
Dear Jozef,
The player’s case has been examined in detail and we would like to share that all our actions are in accordance with the Terms & Conditions which the player agreed with upon registration. Our Terms & Conditions clearly outline the process and time required for handling self-exclusion requests. The review and processing involve several steps to ensure accuracy and compliance. While we strive to handle these requests as swiftly as possible, technical and operational factors may necessitate a reasonable processing time. We emphasize that our team acted within the acceptable period, as stated in our Terms & Conditions, to close the player’s account. Any account activity between the submission of a self-exclusion request and its actual implementation is the player's responsibility. This is a standard practice across the industry, as immediate action might not always be feasible due to the necessary review process.
Our decision to deny compensation is based on the following:
- The self-exclusion request was processed within the timeframe stipulated in our Terms & Conditions.
- The player had a pending withdrawal, which was successfully processed.
- Any activity on the account during the processing period remains the player's responsibility, as clearly outlined in our policies.
While we understand and respect your perspective, we must adhere to our Terms & Conditions to maintain fairness and consistency across all cases. Compensating the player would set a precedent that contradicts our established policies and operational guidelines.
Kind regards,
24Slots Casino
Отредактировано
Автоматический перевод:
