Обзор 24Slots Casino

У игрока из Эстонии возникли проблемы с казино по поводу оплаты, и он пожаловался на отсутствие реакции службы поддержки. Аккаунт игрока был верифицирован, и его выигрыши были накоплены без активного бонуса. Казино отменило его платеж без объяснения причин. Мы вмешались и связались с казино, которое ответило, что им нужны дополнительные документы от игрока. После того, как игрок предоставил необходимые документы, его вывод был обработан, и он получил свой выигрыш. Тогда вопрос был решен.

Игрок из Германии превратил 2000 евро в 11 000 евро, но из-за тяжелой игровой зависимости несколько раз просил закрыть счет, чтобы предотвратить дальнейшую игру. Несмотря на многочисленные переписки по электронной почте, его аккаунт не был заблокирован, и в итоге он проиграл весь свой выигрыш. Также были проблемы с выводом денег со ставок на спорт. Игрок требует существенного возмещения.

Игрок из Германии испытывал трудности с классификацией его баланса в казино как бонусные деньги без его запроса или активации, что не позволяло ему осуществлять дальнейшие выплаты. Мы обратились к игроку за дальнейшими разъяснениями и информацией по его проблеме. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы мы не смогли продолжить расследование. Поэтому жалоба была отклонена.

У игрока из Швеции уже более двух недель в ожидании находится €667. Она использовала для транзакций карту Klarna, которая была виртуальной картой, и столкнулась с проблемами при попытке вывести свой выигрыш. Казино запросило дополнительные документы для проверки KYC, включая выписку по кредитной карте, подтверждающую право собственности на виртуальную карту, используемую для депозитов. Игрок предоставила необходимые документы, а казино подтвердило получение и безопасность ее счета. Однако на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб о статусе ее вывода игрок не ответила. В итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игроку из Швеции, у которого были проблемы с азартными играми, запретили играть в Palmslots из-за самоисключения. Несмотря на это, они смогли получить доступ и потерять средства на другой платформе 24Slots, принадлежавшей тому же оператору. Игрок связался с 24Slots, чтобы обсудить проблему и попросить возмещение, но не получил ответа. Игрок утверждал, что это произошло из-за несоблюдения сайтом правил Mastercard по отмыванию транзакций. Мы установили, что самоисключение из одного казино не распространяется автоматически на все казино, принадлежащие одному и тому же оператору. Счет игрока в 24Slots был закрыт в стандартные сроки после того, как она сообщила им о своей игровой зависимости. Таким образом, мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями.

Игрок из Германии внес деньги в казино, но они еще не зачислены на его счет. Несмотря на обращение в службу поддержки, им посоветовали подождать 72 часа. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата на тот момент не была получена. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Однако позже игрок подтвердил, что получил свои деньги, и вопрос был успешно решен. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную» в своей системе.

Игрок из Германии ждал выплаты 8 дней, о ее статусе не было никакой информации. Хотя его учетная запись была проверена, и в прошлом он несколько раз успешно выводил средства, его недавний запрос на выплату был отменен по неустановленным причинам. Несмотря на просьбу игрока о вмешательстве, мы посоветовали ему подождать в общей сложности 14 дней, пока казино обработает платеж. Однако игрок не ответил на наши сообщения, что привело к отклонению жалобы. Задержка выплаты могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

У игрока из Германии возникла проблема с депозитом в размере 1500 евро, который он внес банковским переводом 6 дней назад. Несмотря на то, что он несколько раз обращался в казино по электронной почте и в чате, он не получил ответа. Жалоба игрока была успешно решена.