The player from Germany had completed all required verification steps, including submitting an ID and a selfie, but was unable to withdraw his €1,800 winnings from 30bet due to ongoing processing delays. The issue was resolved after several communications with the casino, which led to the verification being completed and the winnings being paid out. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system, confirming the player's cooperation throughout the process.
Игрок из Германии выполнил все необходимые шаги проверки, включая отправку удостоверения личности и селфи, но не смог вывести свой выигрыш в размере €1800 из 30bet из-за продолжающихся задержек обработки. Проблема была решена после нескольких коммуникаций с казино, что привело к завершению проверки и выплате выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе, подтвердив сотрудничество игрока на протяжении всего процесса.
Здравствуйте, я зарегистрировался на 30bet. После регистрации я внес 50 евро без бонуса. Они попросили мое удостоверение личности и подтверждение адреса для верификации. Они были обработаны и рассмотрены сразу же. Теперь, когда я хотел вывести деньги, они попросили селфи с моим удостоверением личности, которое я также немедленно предоставил. До сих пор ничего не произошло. Я не могу ничего вывести. В спортивных ставках я сделал 1800 евро с помощью ставок в режиме реального времени, и мне говорят, что верификация все еще обрабатывается.
Hello, I signed up at 30bet. After registering, I deposited €50 without a bonus. They asked for my ID and proof of address for verification. These were processed and reviewed right away. Now, when I wanted to withdraw, they asked for a selfie with my ID, which I also submitted immediately. Up to now, nothing has happened. I can't withdraw anything. In sports betting, I made €1800 with live bets, and I'm being told that the verification is still being processed.
Hallo habe mich bei 30bet angemeldet . Nach der Anmeldung habe ich 50€ eingezahlt .ohne Bonus . Danach habe wollten die für meine Verifizierung mein Ausweis und adressennachweis . Diese wurde auch direkt bearbeitet und überprüft . . Jetzt wo ich auszahlen wollte sollte ich noch ein Selfie mit meinem Ausweis machen was ich dann auch direkt getan habe und bis jetzt ist Nix kann nix auszahlen Nix Habe bei Sportwetten 1800€ mit livewetten gemacht . Und mir wird gesagt ist immer in Bearbeitung die Verifikation..
Дорогой Эгиен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили казино селфи с удостоверением личности?
Попросили ли вас предоставить какие-либо другие документы в это же время?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вашей верификации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Egien,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please specify when exactly you submitted the selfie with your ID to the casino?
Have you been requested to submit any other documents in the meantime?
When was the last time you communicated with the casino regarding your verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Пожалуйста, закройте дело, было проверено и также выплачено после нескольких электронных писем
Please close the case was verified and also paid out after several email traffic
Bitte schließen sie den Fall wurde verifiziert und auch ausgezahlt nach mehrmaliger email Verkehr
Дорогой Эгиен,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear Egien,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
