Игрок из Франции внес в казино 30 евро, но не может играть из-за технических проблем. Несмотря на усилия по устранению неполадок, игры не загружались, что вынудило его запросить вывод средств. Однако транзакция была отменена, и теперь он не может войти в казино.
Я внес 30 евро в это казино, но ни одна из игр не работает. Вместо этого я получаю серый экран. Я объяснил свою проблему службе поддержки и последовал их совету: очистить кеш и попробовать разные устройства. Пробовал на компьютере, планшете и телефоне. В итоге я попытался вывести свои 30 евро, но транзакция была отменена. С тех пор я вообще не могу зайти в казино.
Привет Селинсель,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 31bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы зарегистрировались в казино? Пытались ли вы запросить возврат вашего депозита после того, как ваш аккаунт был закрыт? Когда в последний раз казино отвечало вам, объясняли ли они причину блокировки вашего аккаунта?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Мы хотим уточнить детали проблемы, которую решает пользователь.
После тщательного расследования мы можем подтвердить, что учетная запись никогда не подвергалась какой-либо блокировке или ограничению до тех пор, пока пользователь не установил ограничение самоисключения, что привело к автоматическому ограничению доступа к странице для обеспечения соблюдения правил ответственной игры.
Что касается отклонения запроса на вывод средств, в соответствии с нашими условиями, определенная сумма должна быть поставлена до того, как человек получит право на процесс вывода средств.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock