31bet Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Процесс проверки продолжается с 11 декабря! Я отправил много документов, включая очень инвазивные вещи, такие как видеоселфи-верификация с моим паспортом и листок бумаги с моим именем пользователя и т. д.

После прохождения всех остальных этапов проверки, это видео было последним, что мне требовалось отправить. Я отправил его 18 декабря и с тех пор не получал обновлений!

Дорогой Basedschalke,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы подсказать, какие документы вы уже предоставили, кроме видеозаписи? Остальные ваши документы были одобрены?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет,

Я отправил свои первые документы где-то 8 декабря, я думаю. Мой паспорт (подтверждение личности) и выписка из банка (подтверждение адреса) были приняты довольно быстро. 10 декабря я попытался сделать вывод, но он был отклонен. 11 декабря я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно предоставить больше документов: видеоселфи с моим паспортом и подтверждение депозита (документ, в котором указано мое имя, дата депозита и использованный метод).

Я отправил эти документы 18 декабря, так как неделю находился вдали от дома, на даче у друзей, и у меня не было доступа к паспорту.

26 декабря я получил письмо от их команды KYC, в котором говорилось: «Мы скоро сообщим вам о видеоверификации». С тех пор я не получал обновлений.

Уважаемый пользователь, приносим извинения за причиненные неудобства.

Ваша проверка завершена, и вам также должно быть отправлено электронное письмо с подтверждением.

Учетная запись проверена, и вы можете продолжить свою деятельность.

Если у вас возникли какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте KYC.

Привет,

Я проверил свою электронную почту, включая папку со спамом, и я не получил это письмо. Но спасибо за быстрый ответ.

Я попробую вывести свои средства сейчас и попрошу Casino Guru закрыть дело, как только все мои средства будут выведены.

Обновление: Мой запрос на вывод средств был отклонен СНОВА, хотя представитель сказал мне, что мой аккаунт полностью проверен. Я больше не знаю, что происходит