32Red Casino UK - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Если бы на счету unibet было внесено много денег, счет был закрыт, я в конце концов отправил электронное письмо, в котором говорилось, что я склонен к самоубийству из-за проблем с азартными играми. Полиция посетила мой дом, чтобы проверить мою безопасность. В то же время у меня был аккаунт в 32red, тоже входившем в родственную группу. 32red не применял никаких ограничений на мою учетную запись после самоубийственного письма. Сородичи заявляют, что исключают на всех своих сайтах. Они говорят, что поступили соответствующим образом и теперь отказываются отвечать на любые электронные письма. Я попросил подать жалобу, но я ничего не слышал в течение 11 дней, несмотря на то, что я просил обновить. UKGC четко заявляет, что казино несут ответственность за предотвращение ущерба, связанного с азартными играми. Я думаю, что сородичам 32red следовало закрыть оба счета (unibet и 32red), когда я сказал, что склонен к самоубийству из-за азартных игр. Но поскольку я специально не просил, чтобы меня исключили, им это не интересно. Я попросил вернуть депозит с того момента, как отправил им электронное письмо, в котором указывал, как я себя чувствую в результате игры.

Уважаемый Kossy1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш первый счет (Unibet) был заблокирован, и переслать историю кассы из 32Red Casino? Кроме того, я хотел бы запросить у вас любые соответствующие сообщения относительно вашего самоисключения. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этом запросе причину, по которой ваш счет должен быть закрыт и на какой срок?

Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов и запросов, но вся запрошенная информация и подтверждающие доказательства необходимы, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуй

Аккаунт unibet был заблокирован 07.05.20.

проблема в том, что я специально не просил о самоисключении. Однако я отправил электронное письмо, в котором говорилось, что я планировал покончить жизнь самоубийством в результате азартных игр. Я перешлю это на ваш адрес электронной почты.

unibet и 32red являются родственными группами. У меня создалось впечатление, что казино обязаны предотвращать ущерб, связанный с азартными играми? Когда я отправил электронное письмо, я был явно не в здравом уме, но родственники не думали, что это их ответственность, чтобы помешать мне использовать их казино (32red). После того, как я отправил это электронное письмо, мне удалось внести депозит на 32red еще на несколько дней, потратив 1488 фунтов стерлингов. Затем я связался с 32red и попросил сделать перерыв.

До недавнего времени я не знал, что они оба были частью одной группы.

Я также отправлю вам электронное письмо с транзакциями PayPal для 32red, поскольку все платежи были произведены через PayPal.

Спасибо, Kossy1, за отправку соответствующего сообщения. Однако у меня есть еще несколько вопросов. Ваш аккаунт Unibet был заблокирован 5 июля 2020 года, верно? У вас все еще есть адрес электронной почты, на основании которого они заблокировали аккаунт? Тот, который вы отправили, датирован 5 сентября 2020 года. Жду вашего ответа.

Уважаемый Kossy1,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Здравствуйте, моя учетная запись в unibet была закрыта их ответственной командой по азартным играм 5 июля 2020 года. 5 сентября 2020 года было отправлено электронное письмо с подробным описанием намерения покончить с собой в результате азартной игры. Могу ли я изменить сумму, за которую я запрашиваю возврат? Депозиты, сделанные на 32red после того, как их ответственная команда по азартным играм закрыла счет unibet, составляют 3499 фунтов стерлингов. Тогда я был сочтен слишком большим риском, и аккаунт был закрыт на неопределенный срок, но мне все равно разрешили аккаунт с 32red, также являющимся частью моего родства.

Правильно ли я понимаю, что вы запросили закрытие учетной записи Unibet (без самоисключения) 5 июля 2020 года, а через два месяца вы отправили электронное письмо «азартные игры убивают людей. Пожалуйста, опубликуйте »? Фактический запрос на самоисключение из любого из этих двух казино (Unibet или 32Red) никогда не отправлялся напрямую в службу поддержки клиентов, верно? Спасибо заранее за ваш ответ.

Команда ответственных игроков Unibet закрыла мой аккаунт в июле. Я не просил самоисключение. 2 месяца спустя я действительно отправил электронное письмо под названием «Убийство азартных игр». До закрытия моего аккаунта на 32red не было отправлено самоисключение.

unibet и 32red являются частью родственной группы, которая действует в рамках группы исключения.

Я понимаю, что казино несут ответственность за предотвращение ущерба, связанного с азартными играми?

Я понимаю это, но запрашивали ли вы закрытие учетной записи или самоисключение из Unibet Casino?

Позвольте мне объяснить разницу между закрытием аккаунта и самоисключением :

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми)

В случае самоисключения, если казино это не удалось, игрок может потребовать возмещения.

Специалисты по азартным играм unibet закрыли мой аккаунт. Я не просил об этом. У меня было много признаков проблемного игрока.

Я запросил SAR у unibet и 32Red.

У меня есть скриншоты живого чата, где говорится, что команда ответственных за азартные игры unibet закрыла мою учетную запись, и я никогда не смогу иметь с ними другую. Я могу отправить вам это по электронной почте?

Мне пришлось дважды войти в чат, так как первый агент сказал, что мне не разрешено иметь учетную запись в unibet, а затем отключился.

что, как говорится, если бы мне не разрешили учетную запись в unibet, учитывая, что 32red - это та же группа, что означало бы, что я никогда не смог бы открыть счет t и с 32red? Который, конечно, я смог и смог внести 3499 фунтов стерлингов

Я полностью понимаю вашу точку зрения. Пожалуйста, перешлите скриншоты живого чата. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.

Я отправил вам скриншоты по электронной почте по запросу

Большое спасибо, Kossy1, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Сейчас я попытаюсь связаться с 32Red Casino и сообщить им о вашей проблеме.

Уважаемый Kossy1,

Мы могли добраться до казино. Однако все, что они сказали, это то, что вам следует связаться с их службой поддержки клиентов, поэтому похоже, что мы не сможем получить от них прямой ответ здесь, на нашем сайте. Не могли бы вы посоветовать, есть ли какие-либо обновления по этому делу?

Здравствуйте, я разговаривал с их службой поддержки, они сказали, что предоставили свой окончательный ответ и больше не будут мне отвечать.

Дорогой Коси,

Не могли бы вы предоставить нам последнее сообщение с казино, в котором они заявили о своем окончательном решении? Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.

Уважаемый Kossy1,

Мы давно ничего о вас не слышали. Обратите внимание: если вы не ответите нам в течение следующих 7 дней, жалоба будет отклонена.

Жалоба будет отклонена, так как мы не получили ответа от игрока в течение указанного времени.