Обзор Онлайн-Казино 32Red

У игрока возникли проблемы с 32Red Casino, когда он внес депозит и использовал учетную запись своего друга. Жалоба была закрыта, так как игрок ожидает решения регулятора. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок пожаловался, что после подачи заявки на снятие средств и отправки всех запрошенных документов ему сказали, что запрос обработан и что кто-то свяжется с ним. В итоге игрок получил выплату в размере всех своих депозитов, однако что случилось с остальной запрошенной суммой, осталось неизвестным.

Игрок «JAYOLA» зарегистрировался в казино 32Red в мае. Они внесли 1.500,00 фунтов стерлингов и потеряли всю сумму. В ноябре они внесли 1.700,00 фунтов стерлингов и выиграли. Затем игрок сделал два снятия средств (1 500,00 фунтов стерлингов и 4 500,00 фунтов стерлингов). После этого ему запретили делать дальнейшие депозиты, однако игрок продолжил игру на имеющиеся на счету средства и снова выиграл. На следующий день аккаунт игрока был заблокирован, а казино потребовало предоставления различных документов. Игрок отправил документы, но не был проинформирован о том, сколько времени займет процесс проверки, и на его счету было более 8 000 000 GPB.

Игрок внес депозит 8.000,00 GBP. После запроса на вывод 4.400,00GBP деньги не поступили, и игрока попросили отправить подтверждающие документы. Затем игроку сказали, что это может занять до 5 рабочих дней. Время истекло, но казино заявило, что не может назвать им сроки.

Игрок зарегистрировался в казино и отправил документы на верификацию. Через несколько дней казино заявило, что не может одобрить верификацию, закрыло счет и конфисковало выигрыш игрока, несмотря на то, что они не запрашивали у игрока никаких дополнительных документов. Игрок обратился в казино за разъяснениями, но не получил их. Казино отреагировало на эту жалобу расплывчатым ответом, что «были некоторые проблемы с учетными записями игроков в других объектах с этой лицензией, и поэтому учетная запись 32Red была закрыта».

Игрок из Великобритании запросил самоисключение из сестринского казино из-за проблем с азартными играми. Игрок считает, что другой счет в казино тоже должен был быть заблокирован. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Великобритании пожаловался на то, что не получил объявленного бонуса на день рождения. Поскольку бонус не был начислен автоматически в день их дня рождения, они связались со службой поддержки казино и им сказали подождать до конца этого дня. На следующий день он все еще не был зачислен на их счет, поэтому снова связались со службой поддержки казино и попросили добавить его вручную. Однако служба поддержки казино сказала, что уже слишком поздно и ничего не может с этим поделать.

После открытия нового счета в казино 32Red игрок получил бесплатные вращения на 10 фунтов стерлингов. Они выполнили требования по ставкам и потребовали отозвать выигрыш. Однако казино конфисковало все средства и обвинило игрока в наличии связанного аккаунта. Игрок сказал, что раньше у них там никогда не было аккаунта. Казино неохотно занималось этим делом ни через посредника, ни напрямую с игроком.

Игрок запросил вывод 50 000 фунтов стерлингов и попросил предоставить все виды документов для проверки аккаунта. Он отправил все и дождался ответа казино. После этого игрок несколько раз связывался со службой поддержки клиентов, и ему сказали, что служба безопасности проверяет его документы, и они не уверены, сколько времени у них уйдет. Дополнительная информация недоступна, и жалоба остается нерешенной.

Игрок запросил вывод средств и отправил все документы для проверки, но их оказалось недостаточно, и казино конфисковало их выигрыш, а также решило закрыть свой счет. Казино отказалось общаться с игроком, не отреагировало на эту жалобу и с тех пор оно остается нерешенным.

У игрока не было проблемы с его предыдущим выходом и просил еще одного на сумму 12 000 евро. Казино попросило его предоставить информацию о том, откуда пришли средства, с которыми он играл. Он представил этот документ, в котором заявил, что его дочь предоставила ему средства. Примерно через десять дней он получил ответ от казино, в котором говорится, что этого документа недостаточно, и счет останется закрытым, и его депозит в размере 6 000 евро будет возвращен ему. Игрок решил принять законные меры для разрешения этого вопроса. Дело остается нерешенным.

У игрока была проблема, когда он играл в мобильное приложение своего казино, и выигрыши не были зачислены на их счет. Игрок попытался решить эту проблему в команде поддержки, а также написал им электронное письмо, но ничего не изменилось. Казино посоветовало игроку не играть в эту игру, пока не будет решена техническая проблема. Дополнительной информации по этому делу нет.

Игрок признался представителю чата, что у него возникли проблемы с азартными играми, и попросил самоисключения. Представитель чата посоветовал игроку отправить электронное письмо, поскольку он не мог сделать это в чате. Он написал электронное письмо, но все же смог сыграть еще 25 000 евро. Он просил казино вернуть ему свои депозиты из-за его игровой зависимости. Игрок связался с UKGC. Больше информации по делу нет.

Игрок-девушка выиграла 5000 фунтов стерлингов при помощи бонуса в размере 10 фунтов стерлингов, следуя всем правилам казино. После того, как она отправила документы на проверку, казино обвинило ее в злоупотреблении бонусами и счетах-дубликатах. Она настаивала на том, что произошла ошибка. Возможно, из-за того, что она недавно переехала в новую квартиру. Казино отказалось ее слушать и отказало в выплате. Дело остается нерешенным.

Игрок из Норвегии столкнулся с трудностями при выводе средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Через некоторое время игрок связался с владельцем казино и через неделю проблема была решена.

У игрока из Канады было активное самоисключение в сестринском казино. Он считает, что ему не следовало регистрировать новую учетную запись в Bingo.com Casino. Поскольку игрок подтвердил получение возмещения, мы закрыли дело как «решенное».

У игрока из Финляндии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Было обнаружено, что у игрока несколько учетных записей, но ему разрешили оставить одну из них открытой и продолжить игру. Была некоторая путаница с выдачей документов на верификацию, но потом казино заглянуло в аккаунт игрока и подтвердило, что аккаунт верифицирован и все вопросы решены. Затем игрок смог вывести свои средства и получил свой платеж.

Игрок из Польши не смог получить доступ к выигрышам в бонусной игре RoadKill даже после выполнения действий по устранению неполадок, предоставленных казино. После серии сообщений и предоставления игроком видеодоказательств проблемы казино в конечном итоге вернуло средства на счет игрока вместе с щедрым бонусом в качестве компенсации. Игрок выразил удовлетворение решением, и его доверие к казино значительно возросло. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Польши подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку вывод средств обычно занимал некоторое время из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Через 10 дней игрок подтвердил, что казино подтвердило его аккаунт и он получил свой выигрыш. В результате мы пометили жалобу как решенную.