Игрок из Бразилии несколько недель ждал ее вывода. Несмотря на соблюдение всех процедур и попытку связаться со службой поддержки, средства не были обработаны, и служба поддержки не ответила. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC и использовал как депозит, так и бонусные средства для накопления выигрыша. Однако игрок не ответил на наши дальнейшие запросы, что привело к невозможности дальнейшего расследования этого дела. В результате жалоба была отклонена.
Я все сделал правильно, включая внесение депозита и игру на внесенные деньги. Однако, когда я попытался вывести свою прибыль, она так и не появилась на моем счету, а служба поддержки не отвечает на мои сообщения.
Дорогая flaviapereira563,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Там на платформе видно, что мой вывод прошел успешно, но он не поступил на мой счет, я играл на внесенные деньги, а также играл с бонусами, оба вместе, меня одобрили в kyc, но это не так. помогите, но всё равно не зашло...
Я все сделал правильно, даже банковский счет в порядке, но на мой счет он не зашел.
Не могли бы вы указать, когда именно вы запросили выплату вашего выигрыша? Не могли бы вы уточнить статус вашего запроса на вывод средств? Он одобрен или находится на рассмотрении?
Вы также можете разместить здесь скриншот с историей вывода средств.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
