Игроку из Бразилии не удалось вывести 580 реалов из казино 499Win, несмотря на то, что он достиг более высоких VIP-уровней. Аккаунт игрока заблокирован. Связаться с казино по этому поводу не удалось, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Добрый день, я зарегистрировался в Casino 499Win (www.499win.com) и выиграл 8 долларов США, которые они предлагают за выполнение миссий (например, загрузка приложения, регистрация учетной записи и т. д.) . Я играл на платформе и снял 40,00 реалов 09.12.23; продолжил игру и 16.09.23 забрал еще 120 реалов. В тот же день я снова попытался вывести средства, но это было отменено, поскольку мне нужно было перейти на VIP-уровень, чтобы делать новые выводы. Я сделал депозит и достиг VIP-уровня 3, но мне не удалось снять лимит в размере 380,00 реалов (как показано на прикрепленном изображении) .
Я связался со службой поддержки, и они сказали, что мне нужно выполнить еще одну задачу, чтобы осуществить вывод средств. Эта задача заключалась в достижении VIP-уровня 4, где мне нужно было внести дополнительные 700 реалов. После этого мой аккаунт на платформе был заблокирован. Я могу получить к нему доступ, но не могу играть из-за ошибки (прикрепленное изображение) .
В общей сложности я сделал депозиты на платформе на сумму 280,00 реалов и снял 160,00 реалов. У меня на платформе есть 580 реалов, которые я не могу вывести или использовать.
Мне нужна ваша помощь, чтобы решить эту проблему.
ID: 43666915
Аккаунт: tansaluceste
Я ценю ваше внимание к этому вопросу.
Спасибо.
Дорогой Тан Салуцесте,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств и блокировке аккаунта. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы успешно прошли проверку KYC? Выводили ли вы какие-либо средства из этого казино в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу tomas@casino.guru .
Между тем, я бы настоятельно рекомендовал не вносить дополнительные деньги в казино, по крайней мере на данный момент.
Обычная практика законных казино — запрашивать у игрока один депозит для проверки способа оплаты.
Удалось ли вам запросить ежедневный вывод средств в суммах, указанных в VIP-правилах? 
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день, Томас..
Да, я уже выводил средства из этого казино. При открытии этой жалобы я отправил распечатки выводов, которые мне удалось сделать, внесенных депозитов и VIP-стола.
Я сделал один вывод на сумму 40 реалов и еще один на 120 реалов. Согласно уровню VIP 3, я должен иметь возможность снять лимит в 380 реалов, но попытки вывода средств были отклонены. В службе поддержки мне сказали, что мне нужно достичь VIP-уровня 4, чтобы иметь возможность вывести средства, но я не доверяю внесению дополнительных сумм на Платформу, которая даже не предоставила сумму вывода, которая является моим правом на уровне 3.
Большое спасибо, TanSaluceste, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Тан Салуцесте!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино 499Win присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 499Win!
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о том, как игрок может вывести средства?
С уважением,
Адам
Хорошо, Адам.. Жду положительного ответа по моему делу..
А пока пытаюсь связаться с казино 499Win, любые новости буду обновлять здесь..
Спасибо
Добрый день, есть ли у Вас ответ от Казино?
Привет, Тан Салучесте!
Мне до сих пор не удалось найти никакого способа связаться с казино, кроме поддержки в реальном времени, и они не предоставили мне никаких подробностей или даже адреса электронной почты.
Я попытаюсь еще раз найти способ связаться с ними, но если успех не увенчается успехом, у нас не будет другого выбора, кроме как закрыть жалобу как «неразрешенную».
С уважением,
Адам
Дорогой Тан Салуцесте,
К сожалению, связаться с казино по поводу этого дела не удалось, поэтому нам не остается другого выбора, кроме как закрыть его как «неразрешенный».
Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
