4raBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за непройденной проверки.

Моя учетная запись 4Rabet была заблокирована из-за неудачной проверки.

Уважаемый Sarsij_20,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты [email protected] .

Не могли бы вы уточнить, почему ваша проверка не удалась? Предоставили ли вы все документы, удостоверяющие личность, вовремя и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Хорошо, мам, я пришлю письмо казино.

Я не понял, почему 4Rabet заблокировал мой аккаунт.

Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы прислать мне также документы, которые были отклонены системой проверки казино? ( [email protected] ) Спасибо.

Казино запросило только сканирование моего лица и данные карты Aadhar.

казино не уточнило, какой документ оно провалило

В этом случае пришлите мне фотографию вашей карты Aadhar, которую вы предоставили казино.

Получали ли вы какие-либо другие сообщения после блокировки вашего аккаунта?

я сообщил

В их почте говорилось, что время ответа составило 24 часа.

И 24 часа прошли.

Я пришлю данные моей карты Aadhar на вашу электронную почту.

[email protected]

Спасибо большое, Sarsij_20, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( [email protected] ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Сарсий_20!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино 4raBet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, почему проверка не удалась? Вы получили от игрока все необходимые документы или чего-то не хватает?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. [email protected] .

С уважением,

Наталья

Добрый день, уважаемые участники спора!

По результатам проверки данный игрок был заблокирован из-за использования мультиаккаунта, так как это нарушает правила нашей платформы.

Спасибо за эту информацию, Казино 4rabet. Тем не менее, я был бы признателен, если бы вы прислали какие-либо подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ). Пока что я ничего от вас не получил.

Добрый день, уважаемые участники спора!

Мы не отправляем подобные подтверждения, поскольку они напрямую связаны с внутренним функционалом или третьими лицами, данные которых не подлежат разглашению.

Аккаунт и игровая активность проверены нашей командой по рискам, аккаунт заблокирован в одностороннем порядке за нарушение правил.

Уважаемое казино 4raBet, к сожалению, мы не сможем двигаться дальше, если с вашей стороны не будут представлены доказательства. Я понимаю, что вы не можете раскрыть определенную информацию в соответствии с вашей внутренней политикой и правилами защиты данных, однако я надеюсь, что вы сможете рассмотреть возможность подготовки подтверждающих доказательств, позволяющих скрыть все конфиденциальные данные, которые не имеют отношения к делу или принадлежат третьим лицам.

Или, по крайней мере, я был бы признателен, если бы вы назвали точки, в которых были обнаружены совпадения, которые привели вас к выводу о нескольких учетных записях.

Добрый день!

Наша система борьбы с мошенничеством определила этого пользователя как пользователя с несколькими аккаунтами. Наша система анализирует множество различных показателей и не может ошибаться, также решение об окончательной блокировке принимает наш квалифицированный специалист.

В нашу публичную оферту включен пункт, запрещающий мультиаккаунтинг.

Данные наших внутренних расследований защищены коммерческой тайной, и мы не можем их разглашать.

Уважаемый Sarsij_20,

К сожалению, более подробной информации от казино мы не получили и одного заявления о мультиаккаунтинге нам недостаточно для принятия решения. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно добиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока рекомендую вам связаться с Gaming Curacao ( [email protected] или через кнопку «Связаться» на их веб-сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Здесь вы можете найти дополнительную информацию о том, как подать жалобу регулятору азартных игр: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators.

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 4raBet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Мы получили следующее сообщение от представителя казино:

Добрый день!

22.04.24 наш отдел рисков предоставит доказательства того, что данный пользователь нарушил правила нашего сайта (мультиаккаунтинг).

Мы отправим их на вашу электронную почту - [email protected] .

Добрые пожелания,

команда 4рабет

Уважаемое казино 4raBet, я буду ждать от вас более подробной информации.

Добрый день!

Мы отправили Вам письмо с доказательствами нарушения игроком правил игры.

Еще раз напоминаю, что мы не даем права публиковать или раскрывать данные с этих скриншотов.

Это предназначено только для внутреннего использования Casino Guru Manager для разрешения запроса в нашу пользу.

Спасибо за письмо, Казино 4rabet.

Уважаемый Sarsij_20, Я хотел бы подтвердить, что мы наконец получили от казино документацию, подтверждающую наличие нескольких учетных записей с вашей стороны. Согласно общему принципу онлайн-гемблинга, одному игроку запрещено иметь несколько учетных записей. Вы также можете проверить это в правилах и условиях казино (https://4rabetsite.com/terms-and-conditions):

4.5 Ваша учетная запись должна быть зарегистрирована с указанием ваших собственных, правильных, реальных, имени и личных данных, и она должна быть выдана для вас только один раз и не дублироваться через какое-либо другое лицо, семью, домохозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты, доступ. Устройство или любая среда, в которой используются общие Устройства доступа (например, школы, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.) и/или учетная запись в отношении Сервисов. Любые другие учетные записи, которые вы открываете у нас или которые принадлежат вам на выгодоприобретении в связи с Услугами, считаются «Дубликатами учетных записей». Мы можем закрыть любую Дублирующую учетную запись (но не обязаны это делать). Если мы закроем дубликат аккаунта:

4.5.1 все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные от таких бонусов и бесплатных ставок, полученных с использованием этой Дублирующей учетной записи, будут аннулированы и аннулированы Вами;

4.5.2 мы можем по своему усмотрению аннулировать все выигрыши и возместить все депозиты (за вычетом сумм в отношении аннулированных выигрышей), внесенные в отношении этого Дублирующего счета, и, в той степени, в которой мы не получили возмещение с соответствующего Дублирующего счета, любые суммы, подлежащие возврату нам вами в отношении Дублирующей учетной записи, могут быть возмещены нами непосредственно с любой другой вашей учетной записи (включая любую другую Дублирующую учетную запись); или

4.5.3 мы можем, по нашему усмотрению, разрешить использование Дублирующей учетной записи считать действительным, и в этом случае все убытки и ставки, размещенные вами или для вас через Дублирующую учетную запись, останутся за нами.

На основании вышеизложенной информации можно сделать вывод, что казино действовало в соответствии со своими условиями, поэтому жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья