The player from India had won 7800 after meeting the wagering requirements with bonus funds, but the casino confiscated this amount, leaving him with nothing. He felt robbed as he believed he had rightfully earned the winnings. The Complaints Team had attempted to gather more information from him, but due to a lack of response, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
Игрок из Индии выиграл 7800, выполнив требования по ставкам с помощью бонусных средств, но казино конфисковало эту сумму, оставив его ни с чем. Он чувствовал себя ограбленным, поскольку считал, что заслужил выигрыш по праву. Команда по рассмотрению жалоб пыталась собрать у него больше информации, но из-за отсутствия ответа расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.
Привет.
У меня было бонусных средств 250, перевел на 5000 и выиграл около 7800, казино полностью забрало сумму и не оставило мне ничего
Это чистый грабеж. Я выиграл сумму, перевел сумму ставки, и мои деньги полностью украдены казино.
Не ожидал такого от казино.
С уважением
Митхун
Hello.
I had the bonus funds 250 rolled over 5000 and won around 7800 , the casino completely took away the amount and left me nothing
This is pure robbery I won the amount , rolled over the wager amount and my money is stolen completely by the casino
Was not expecting this from the casino
Regards
Mithun
Дорогой mithunscool777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали для игры?
Это был бонус на депозит или бесплатный бонус без депозита?
В какие игры вы играли?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear mithunscool777,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the link or the screenshot of the bonus you activated and played with?
Was it a deposit bonus, or a free, no-deposit bonus?
What types of games did you play?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Привет
Пожалуйста, найдите приложенную ссылку, а также, это был бонус на депозит, я играл в казино evolution free bonus, kyc проверен
Не было упоминания о том, что после достижения суммы отыгрыша, выигрыш следует перевести на реальный баланс.
Казино полностью украло выигрыш
Это неэтично и грабеж
Hello
Please find the link attached and also , it was deposit bonus , I played evolution free casino bonus , kyc is verfied
There was no mention that after wagering amount is met , they should be transfer the winnings to real balance
The casino completely stole the winnings
This un ethical and robbery
Ваш комментарий не содержит ссылку. Не могли бы вы отправить ссылку на бонус еще раз?
Правильно ли я понимаю, что это был бонус живого казино? В какие игры вы играли?
Казино объяснило, почему ваш выигрыш был конфискован? Если у вас есть какие-либо разговоры со службой поддержки клиентов по поводу вашей проблемы, пожалуйста, перешлите их мне на мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Your comment does not include a link. Could you please send the link to the bonus one more time?
Am I correct in understanding that it was a live casino bonus? What games did you play?
Has the casino explained why your winnings were confiscated? If you have any conversations between you and customer support regarding your issue, kindly forward them to me at my email address: veronika.f@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation.
Dear mithunscool777,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
