Возврат денег игроку после его самоисключения так и не поступил. Казино не ответило.
Я открыл счет на 4stargames.gr в феврале прошлого года. Я вкладываю 500 евро, и мой баланс становится 750 евро, играя (без бонусных денег). В тот же день я прошу их закрыть мою учетную запись из-за проблемы с зависимостью. Они закрывают мою учетную запись и отправляют мне электронное письмо, в котором они обнаружили, что в моих данных есть еще одна учетная запись, и попросили у меня документы для возврата суммы на мою карту. С тех пор ничего. Я отправил им все, я подал жалобу в EEEP, и решение не найдено. Я не получил никакого ответа.
Привет Γιώργος,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 4stars Games Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Какое последнее сообщение вы получили от казино? Доказали ли они, что у вас было несколько учетных записей? Вы также обращались в лицензирующие органы казино?
Пожалуйста, отправьте любой соответствующий снимок экрана или чат на nikolas.b@casino.guru.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Когда я сообщил казино, что обращался к EEEP в каждом из своих электронных писем, они ответили, что с того момента, как я подал жалобу, они не могут мне ни о чем сообщать, мне придется ждать решения компетентного органа. Я отправлю вам соответствующее электронное письмо. В последний раз я разговаривал с EEEP в марте, и они заверили меня, что через несколько дней у нас будет решение, и с тех пор на мои бесчисленные звонки не ответили ни на одно из моих писем. Я потерял деньги навсегда?
Привет Γιώργος,
Спасибо за всю информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который с этого момента будет вам помогать. Надеюсь, мы сможем вам помочь.
Обратите внимание, что согласно нашему последнему обзору, 4stars GR уже закрыта, поэтому мы не можем гарантировать, что сможем с ними связаться. Однако вы все равно сможете попытаться связаться с лицензирующими органами казино, если мы не сможем с ними связаться.
С уважением,
Ник
Привет Γιώργος,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору 4stars Games Casino GR. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с возвратом денег игроку?
Что ж, если мы подождем ответа от 4stargames, мы получили свои деньги ...
Мы хотели бы попросить 4stars Games Casino GR ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровым управлением Мальты. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.