Игрок внесла деньги на ее счет, но внесенная сумма не была зачислена. Команда казино исследовала проблему. При содействии игрока потерянный депозит был обнаружен и в конце концов зачислен на счет игрока. Жалоба была закрыта с пометкой «Решено».
Я открыл счет в рассматриваемом казино на 9.4 и внес депозит на 20 евро.
Мои деньги ушли из банка, но не поступили на мой игровой счет, я написал им по электронной почте, но они не ответили, я также отправил им квитанцию для депозита.
Уважаемый riitukka74,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил документы на адрес электронной почты, который они запросили, но я до сих пор не получил ответа, и деньги не появляются ни на одном счете!
Спасибо за ответ, riitukka74. Вы связались с поставщиком платежных услуг, как я предложил в моем последнем сообщении?
Хорошо, так каков же был результат их расследования потерянной транзакции? Не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и поставщиком платежных услуг на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, riitukka74, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый riitukka74,
С этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я свяжусь с командой казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить представителей казино 50 Crowns Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы riitukka74.
Привет!
Спасибо, что пригласили нас на этот разговор.
Мы хотели бы сообщить вам, что некоторое время пытались связаться с вами по электронной почте, однако не получили от вас ответа. Пожалуйста, примите во внимание, что для дальнейшей обработки вашего запроса мы просим вас предоставить нам подтверждение платежа со ссылочным номером, который должен выглядеть как 8fe06ee641e75c. Как только вы предоставите нам запрошенное подтверждение, мы сможем продолжить расследование вашего неудачного депозита.
Надеюсь на ваше сотрудничество в этом случае.
С уважением,
Команда 50Кронс.
Привет, РииттаР!
Спасибо, что добавили сюда подтверждение.
Мы еще раз проверили наш почтовый ящик и, к сожалению, не нашли ни одного письма от Вас. Однако в связи с тем, что запрошенный документ был отправлен сюда, мы передали его в наш соответствующий отдел и будем информировать вас о любых обновлениях здесь, а также по электронной почте.
Благодарим вас за сотрудничество и желаем вам приятного остатка дня!
С уважением,
команда 50 крон
Деньги наконец-то поступили на мой игровой счет сегодня, 8 апреля.
это не заняло больше месяца
Спасибо, команда казино 50 Crowns, за сотрудничество.
Уважаемый riitukka74,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу вашу жалобу как «Решено» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
