The player had deposited money into her account, but the deposited amount wasn't credited. The casino team investigated the issue. With the player's cooperation, the lost deposit was located and credited to the player's account at the end. The complaint was closed as 'Resolved'.
Игрок внесла деньги на ее счет, но внесенная сумма не была зачислена. Команда казино исследовала проблему. При содействии игрока потерянный депозит был обнаружен и в конце концов зачислен на счет игрока. Жалоба была закрыта с пометкой «Решено».
Я открыл счет в рассматриваемом казино на 9.4 и внес депозит на 20 евро.
Мои деньги ушли из банка, но не поступили на мой игровой счет, я написал им по электронной почте, но они не ответили, я также отправил им квитанцию для депозита.
I opened an account at the casino in question on 9.4 and deposited €20
My money left the bank but has not entered my game account, I have emailed them but they have not responded, I also sent them a receipt for the deposit
Avasin 9.4 tilin kyseiseen casinoon ja talletin 20€
Rahani lähtivät pankista mutta eivät ole tulleet pelitililleni, olen laittanut heille sähköpostia mutta he eivät ole vastanneet, lähetin heille myös kuitin talletuksesta
Уважаемый riitukka74,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear riitukka74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear riitukka74,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я отправил документы на адрес электронной почты, который они запросили, но я до сих пор не получил ответа, и деньги не появляются ни на одном счете!
I have sent the documents to the email address they requested, but I still haven't heard back and the money doesn't appear in any account!
Olen lähettänyt dokumentit heidän pyytämäänsä sähköpostiosoitteeseen mutta vastausta ei edelleenkään ole kuulunut ja rahoja ei näy millään tilillä!
Спасибо за ответ, riitukka74. Вы связались с поставщиком платежных услуг, как я предложил в моем последнем сообщении?
Thank you for your reply, riitukka74. Have you contacted the payment provider as I suggested in my last message?
Хорошо, так каков же был результат их расследования потерянной транзакции? Не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и поставщиком платежных услуг на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Ok, so what was the result of their investigation of the lost transaction? Could you please forward all the relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Они ничего не ответили
They haven't answered anything
Eivät ole vastanneet mitään
Большое спасибо, riitukka74, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, riitukka74, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый riitukka74,
С этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я свяжусь с командой казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить представителей казино 50 Crowns Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы riitukka74.
Dear riitukka74,
From now on, I’ll be taking care of your complaint. I’ll contact the casino team and try my best to resolve the issue.
I would like to invite the representatives of 50 Crowns Casino to join this conversation and participate in the resolution of riitukka74’s complaint.
Привет!
Спасибо, что пригласили нас на этот разговор.
Мы хотели бы сообщить вам, что некоторое время пытались связаться с вами по электронной почте, однако не получили от вас ответа. Пожалуйста, примите во внимание, что для дальнейшей обработки вашего запроса мы просим вас предоставить нам подтверждение платежа со ссылочным номером, который должен выглядеть как 8fe06ee641e75c. Как только вы предоставите нам запрошенное подтверждение, мы сможем продолжить расследование вашего неудачного депозита.
Надеюсь на ваше сотрудничество в этом случае.
С уважением,
Команда 50Кронс.
Hello there!
Thank you for inviting us to this conversation.
We would like to inform you that we have been trying to get in touch with you for a while via email, however, have not heard back from you. Please, take into account that in order to process your request further, we kindly ask you to provide us with a proof of payment with reference number which should looks like 8fe06ee641e75c. As soon as you provide us with a requested confirmation, we will be able to further investigate your unsuccessful deposit.
Hope for your cooperation in this case.
Kind Regards,
50Crowns team.
Привет, РииттаР!
Спасибо, что добавили сюда подтверждение.
Мы еще раз проверили наш почтовый ящик и, к сожалению, не нашли ни одного письма от Вас. Однако в связи с тем, что запрошенный документ был отправлен сюда, мы передали его в наш соответствующий отдел и будем информировать вас о любых обновлениях здесь, а также по электронной почте.
Благодарим вас за сотрудничество и желаем вам приятного остатка дня!
С уважением,
команда 50 крон
Hello there, RiittaR!
Thank you for adding the confirmation here.
We have checked our mailbox once again, and unfortunately, we have not found any letter from you. However, due to the fact that the requested document has been sent here, we have transferred it to our relevant department and we will inform you about any updates here and via email as well.
Thank you for your cooperation, and we wish you a nice rest of the day!
Kind Regards,
50 Crowns team
Деньги наконец-то поступили на мой игровой счет сегодня, 8 апреля.
это не заняло больше месяца
The money finally arrived in my game account today, April 8
it didn't take more than a month
Raha tuli vihdoin pelitililleni tänään 8.4
ei siinä mennyt kun kuukausi
Спасибо, команда казино 50 Crowns, за сотрудничество.
Уважаемый riitukka74,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу вашу жалобу как «Решено» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.Guru
Thank you, 50 Crowns Casino team, for your cooperation.
Dear riitukka74,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark your complaint as 'Resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
