Игроку из Германии заблокировали счет после второго депозита. Попытки подтвердить ее личность встретили медленную и противоречивую реакцию со стороны службы поддержки казино. Несмотря на ее многочисленные попытки выполнить требования и связаться с ними, ее учетная запись остается заблокированной, а ее запрос на возврат средств не был рассмотрен. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, мой аккаунт был внезапно заблокирован после внесения второго депозита. Мне сказали, что мне нужно подтвердить свою личность. Это было нормально, никаких проблем. Однако я не мог сделать это прямо на сайте казино. Я связался со службой поддержки, и они сказали мне отправить копию моего удостоверения личности (обе стороны) на определенный адрес электронной почты. Адрес электронной почты, который они мне дали, был неправильным, о чем я узнал только через несколько дней, когда получил ответ (03.07). Я снова связался со службой поддержки, и на этот раз я получил правильный адрес электронной почты (12.07). Через три дня они отвечают, настаивая на том, чтобы я подтвердил свою личность на сайте казино, что с самого начала было невозможно. Я отправил скриншот. Нет ответа.
Я тогда снова написал в поддержку, и мне сказали, что им нужно селфи, которое я должен отправить на адрес, который они мне якобы написали. Но я не получил ни одного такого письма. Итак, я отправил запрошенное селфи (23.07). На сегодняшний день ответа нет, и моя учетная запись все еще заблокирована. Я несколько раз писал в поддержку, но все время получаю один и тот же ответ: ждите, пока служба поддержки свяжется со мной.
В единственном электронном письме, которое я получил от службы поддержки, говорится, что обработка и ответ должны занять 3-5 рабочих дней. Ну, я ждал почти 20 дней. Когда я попросил их просто вернуть мой последний депозит, потому что я больше не хочу играть, я не получил ответа - все то же сообщение, что я должен подождать.
Привет, dlmcell0,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 5Gringos. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Seit dem 3.07 от sollte ich nur mein Ausweis Vorne Hinten для электронной почты schicken es auf der Casino Seite nicht möglich ist. Am 15.07 bekam ich Ответ:
Добрый день ?€+#+_-,
Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов 5Gringos.
Спасибо за предоставленные документы!
Обратите внимание, что мы ввели новую онлайн-систему проверки документов, которая позволит вам быстрее загружать документы для проверки.
Вы можете найти его, зайдя в свой профиль и выполнив поиск «Подтверждение».
Если нужны документы, они будут указаны там.
Попробуйте загрузить документы оттуда. Если вы столкнулись с какими-либо трудностями, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли вам помочь.
Мы направили запрос в финансовый отдел. Они рассмотрят дело. Мы сообщим вам, если все будет успешно.
Вы получите ответ по электронной почте от финансового отдела, как только они рассмотрят ваш запрос, вы будете уведомлены. Обратите внимание, что это может занять 3-5 рабочих дней.
Обратите внимание, что наш финансовый отдел доступен только с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте support@5gringos789799.com или в чате.
Искренне Ваш,
Обслуживание клиентов
Привет, dlmcell0,
Можно ли пересылать всю переписку по электронной почте между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?
Вчера снова был свободен. больше никогда не буду там играть
Привет, dlmcell0,
Я не очень понимаю ваш последний пост здесь и не получил никакого сообщения по электронной почте. Обратите внимание, что в случае не предоставления запрошенной информации в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
