ГлавнаяЖалобы5Gringos Casino - Выигрыши игрока в турнирах задерживаются.
5Gringos Casino - Выигрыши игрока в турнирах задерживаются.
Автоматический перевод:
Количество:
2 090 EUR
5Gringos Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
17.05.2024
|
Дело закрыто : 08.07.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
A player from Hungary faced a delayed payment issue of 1550 Euros from a casino. Despite contacting support multiple times, the problem remained unresolved, and there was a contradiction between the casino’s responses and the actual payout status. The delay violated the tournament rules specified by the casino. After an investigation, the casino eventually credited the winnings to the player's account. However, the complaint was rejected as the player failed to confirm the resolution or provide an update within the given time frame.
Игрок из Венгрии столкнулся с проблемой задержки выплаты 1550 евро от казино. Несмотря на неоднократное обращение в службу поддержки, проблема осталась нерешенной, а между ответами казино и фактическим статусом выплат возникло противоречие. Задержка нарушила правила турнира, установленные казино. После расследования казино в конечном итоге зачислило выигрыш на счет игрока. Однако жалоба была отклонена, поскольку игрок не смог подтвердить решение или предоставить обновленную информацию в течение заданного периода времени.
Казино владеет мне в общей сложности 1550 евро, и всякий раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, они либо говорят: «Вы будете уведомлены по электронной почте», либо что «призы уже зачислены», но это неправда, и они это знают. У меня есть все зарегистрированные турниры, а также скриншоты с отметками времени, подтверждающие мое место и выигрыши. Мы говорим о неделях задержки, что является абсолютной чепухой, учитывая, что их турнирное правило №13 четко гласит (цитирую): «Все призы будут зачислены на счета клиентов в течение 72 часов после окончания акции».
The casino owns me a total of 1550 Euros and whenever I contact customer support, they either say 'you will be notified via email' or that 'the prizes were already credited' but it's not true and they know it. I have all the tournaments registered along with timestamped screenshots verifying my place and winnings. We're talking about weeks of delay which is absolutely nonsense given that their tournament rule #13 clearly state (and I quote): 'All prizes will be credited to the customer accounts within 72 hours of the promotion end.'
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 5Gringos.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Сообщило ли вам казино, что выигрыши в турнирах будут зачислены на ваш баланс?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Gamling,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 5Gringos Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the winnings from the tournaments will be credited to your balance in their communication to you?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я намеренно ждал целую неделю, чтобы увидеть, будет ли зачислен ЛЮБОЙ из вышеупомянутых призов, но этого не произошло. Кроме того, ожидаемая сумма была увеличена еще на 540 евро, что теперь составляет 2090 евро!
По вашему запросу я связался со службой поддержки. Поскольку за последние несколько месяцев я делал это уже в 30-й раз, думаю, вы понимаете, что я не был с ними ни милым, ни уважительным. Причина проста: мне не нравится, когда со мной обращаются как с глупым человеком.
Прикрепляю скрины первых пяти страниц чата, так как это максимум.
Текст последней страницы службы поддержки:
«Я полностью понимаю вашу обеспокоенность по этому поводу и буду более чем рада помочь вам, однако дальнейшие действия с моей стороны ограничены.
По этой причине я передал ваше дело на рассмотрение в соответствующий отдел, и они свяжутся с вами по электронной почте, как только появится обновленная информация. Я искренне ценю ваше понимание и приношу извинения за неудобства. В то же время важно убедиться, что мы уважаем как ваше время, так и время других наших игроков, которым также может понадобиться наша помощь. Поэтому прошу на этом завершить нашу беседу.
Благодарим Вас за выбор наших услуг, нам очень важно Ваше мнение.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется помощь в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время по адресу: support@5gringos.com .'
С уважением,
Дэниел
Hi Tomas,
Thank you for taking the time to reply to my complaint.
I've intentionally waited for a whole week to see whether ANY of the above mentioned prizes would be credited, but they weren't. On top of that, the pending amount was increased with another 540 Euros which is now 2090 in total!
As per your request, I've contacted customer support. Since it was like the 30th time I did it over the last few months, I guess you can understand I wasn't either nice nor respectful toward them. The reason is simple: I don't like being treated as a stupid person.
Attaching the screenshots of the first five pages of the chat since this is the maximum.
The text of the last page from customer support is:
'I completely understand your concerns regarding this matter and I would be more than happy to assist you however further action on my part is limited.
For this reason, I have escalated your case to the relevant department to be reviewed and they will contact you by email as soon as there is an update. I truly appreciate your understanding on this and I apologize for the inconvenience. In the meantime, it is important to ensure that we respect both your time, as well as our other players' who may also need our assistance. Therefore, I kindly request that we conclude our chat for now.
Thank you for choosing our services, we really do appreciate your feedback.
Should you have any additional inquiries or require assistance in the future, please don't hesitate to reach out to us any time at support@5gringos.com.'
Большое спасибо, Гамлинг, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Gamling, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино 5Gringos !
Не могли бы вы разобраться в проблеме игрока и предоставить нам информацию о том, какие призы еще не были зачислены, и каковы предполагаемые сроки зачисления призов? Мы говорим только о задержке или есть другая причина?
Hello, Gamling,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 5Gringos Casino team,
Could you please look into the player's issue and provide us with the information on which prizes have not been credited yet, and what is the estimated time frame for the prizes to be credited? Are we talking about only a delay or is there another reason?
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
На сегодняшний день по-прежнему ничего не произошло. Я не получил НИ ОДНОГО своего выигрыша и, прождав почти два месяца, полностью потерял терпение. У меня украли более 2000 евро. Теперь единственное, что мне нужно сделать, это поделиться этой историей о 5гринго, который явно является мошенническим сайтом казино.
As of today, still nothing happened. I haven't received ANY of my winnings and after waiting for almost two months, I've totally lost my patience. I've been robbed off more than 2000 Euros. Now the only thing I should do is sharing this story about 5gringos which is clearly a scam casino site.
Можете ли вы подтвердить вышеизложенное? Все ли ранее не зачисленные выигрыши зачислились на ваш баланс, и я могу считать вопрос закрытым, или есть еще что-то, что еще не зачислено, или чем-то еще я могу вам помочь?
Thank you for your response and the update, 5Gringos team.
Dear Gamling,
Can you please confirm the above-stated? Have all the previously non-credited winnings been credited to your balance, and I can consider the matter closed, or is there anything else that still has not been credited yet or anything else I can help you with?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Gamling,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
