5plusbet Casino - Снятие игрока отклонено.

Привет. 3 ноября 2020 года я внес на счет 5plusbet 10100 евро, потому что на вашем сайте он оценивается как «очень хорошо». Впервые в жизни мне действительно повезло, и я выиграл очень крупную сумму в слот NetEnt «Dead or Alive II». Но когда я запросил вывод средств, мне сказали, что я верну только свой депозит и что мой чистый выигрыш в размере 64947 евро (почти 65 тысяч!) Будет аннулирован.

Сначала мне дали такую причину: я бы указал фальшивый адрес электронной почты. Но это было неправдой. Дело в том, что мой зарегистрированный адрес электронной почты стал неактивным. Я зарегистрировал свою учетную запись 5plusbet несколько месяцев назад и не знал, что мой зарегистрированный адрес электронной почты стал неактивным, когда я играл 3 ноября.

У меня есть доказательства того, что я попросил 5plusbet обновить мой адрес электронной почты на новый адрес электронной почты, когда я узнал, что мой зарегистрированный адрес стал неактивным. Каждый игрок должен иметь возможность обновить свой адрес электронной почты (потому что мы иногда меняем адрес электронной почты). Но 5plusbet отказался обновить мой адрес электронной почты !!

Вместо этого они придумали новую причину аннулирования моего выигрыша: теперь они сказали мне, что мне не разрешат играть на 5plusbet как немецкому игроку. Но факт в том, что Германия не была внесена в список стран с ограниченным доступом. Их программное обеспечение могло легко заблокировать мою регистрацию, когда я ввел свой немецкий адрес. 5plusbet принял мою регистрацию из Германии, мои 10 тысяч депозитов и мою игру в течение нескольких дней! Но затем, после крупного выигрыша, они аннулировали мою победу.

Наконец, 5plusbet сделал третье требование об аннулировании моего выигрыша: в 2020 году я отказался от участия в казино с лицензией MGA. Но позже это требование было отклонено регулирующим органом. Итак, в итоге 5plusbet продолжал искать претензии, как аннулировать мой большой выигрыш. Это не то, что должно делать честное казино!

Поскольку 5plusbet отказался выплатить мой выигрыш, я уже связался с регулятором Antillephone в Кюрасао. Регулирующий орган никогда не отправлял мне постановление, но посредник сообщил мне, что регулирующий орган не поддерживает аргументацию ответственной игры как основание для закрытия учетной записи, но что «первоначального неправильного адреса электронной почты», а также того, что я являюсь резидентом Германии, будет достаточно. причина аннулировать мою победу. Это очень и очень несправедливо !!

Что касается моего адреса электронной почты: я отправил в регулирующий орган подтверждение того, что мой адрес электронной почты действительно стал неактивным. Я не могу повторно активировать его, потому что YAHOO больше не перерабатывает неактивные адреса электронной почты. Но обратите внимание: 5plusbet требует подтверждения электронной почты во время процесса регистрации, что фактически доказывает, что мой зарегистрированный адрес электронной почты был активным адресом, а не «неправильным адресом», как это выражается 5plusbet и регулирующим органом. Мне кажется, что регулятор до конца не ставит под сомнение претензии оператора казино.

Что касается моего места жительства в Германии: я уверен, что регулирующие органы Кюрасао хорошо осведомлены о том, что игроки со всей Германии действительно играют во многих казино по своей лицензии. Было бы несправедливо, если бы регулирующий орган допускал игру всех ЭТИХ ИГРОКОВ, с одной стороны, но в то же время позволял 5plusbet аннулировать МОИ ВЫИГРЫШИ, с другой стороны. Это будет двойная игра, которая позволит оператору БЕСПЛАТНО БРОНИРОВАТЬ немецких игроков, отказываясь платить любому значительному выигрышу. Либо я должен иметь право получить свой выигрыш в 5plusbet, либо тысячам (!) Немецких игроков должны быть возвращены их депозиты.

Мы всегда должны помнить: бизнес-модель казино заключается в том, чтобы предлагать честные азартные игры, зарабатывать деньги на шансах, которые всегда в пользу казино, но также выплачивать деньги в том редком случае, когда игрок выигрывает !! Основная задача любого регулирующего органа - регулировать казино, если оно пытается заработать дополнительные деньги, не выплачивая своим редким победителям. В настоящее время регулирующий орган Кюрасао не выполняет эту работу.

Я подаю эту жалобу, потому что все должны знать, что 5plusbet принимает депозиты от немецких игроков, но не выплачивает их в случае крупного выигрыша! Обратите внимание: я не принимал никаких бонусных предложений. Я выиграл эти 64947 евро на свои деньги.

Пожалуйста, помогите мне получить мою победу. Кто-нибудь должен помочь мне здесь. Мой единственный выход - сообщить всей игровой индустрии, что здесь происходит чудовищная несправедливость. Я могу сделать это, опубликовав эту несправедливость на многих интернет-платформах. Надеюсь, что оператор и регулятор сдадутся, если давление станет слишком высоким. Мое сообщение: этот случай очень плохо освещает 5plusbet и регулятор Antillephone в Кюрасао.

Я сохранил все электронные письма и чаты, которые у меня были с 5plusbet, и могу поделиться ими с вами. Спасибо!

Дорогой Ганс,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения и скриншоты. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой. Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Петронела,

Спасибо. Да, мой аккаунт был полностью проверен 5plusbet. У меня даже есть доказательства того, что 5plusbet проверил мой немецкий паспорт. Итак, 5plusbet прекрасно знали, что я резидент Германии, но еще 3 дня не блокировали мой аккаунт! А потом они обвинили меня в том, что я играл из «страны с ограничениями», хотя Германии нет в их списке «стран с ограничениями». Это неприемлемо. 5plusbet мог заблокировать мою учетную запись через свое программное обеспечение для регистрации или самое позднее после проверки моего немецкого паспорта. Но позволить игроку продолжать вносить депозит, играть и проигрывать в течение трех дней и не платить, если он выиграет по-крупному, - это «паршивая овца»! Я пришлю тебе свое доказательство по электронной почте, Петронела. На какой адрес электронной почты я могу отправить доказательство, чтобы вы его получили?

Правда в том, что первым заявлением 5plusbet об аннулировании моего выигрыша был мой якобы «ложный» адрес электронной почты. Я предоставил доказательства того, что мой адрес электронной почты не был «фальшивым», а был неактивным. Я также предоставил доказательство того, что 5plusbet ОТКАЗАНО обновить мой неактивный адрес электронной почты на активный по моему запросу. Каждый игрок должен иметь возможность обновить свой адрес электронной почты в любое время.

Затем, когда 5plusbet заметили, что их первое заявление могло быть слишком слабым, они начали обвинять меня в том, что я житель Германии. Итак, их второе требование аннулировать мой выигрыш заключалось в том, что я играл из страны с ограниченным доступом. Но факт в том, что Германия не указана на их веб-сайте как «ограниченная», в отличие от других стран. И есть еще кое-что, о чем я уже говорил выше: 5plusbet проверили мой немецкий паспорт за три дня до этого, и они НЕ заблокировали мою учетную запись из-за моего проживания в Германии. Тысячи немцев играют в казино с лицензией Кюрасао, и регулирующий орган хорошо об этом знает. Либо всем этим немецким игрокам нужно вернуть деньги, либо я должен иметь право получить свой выигрыш на 5plusbet.

Затем 5plusbet начал искать мой адрес электронной почты в Интернете и нашел казино, в котором я самоисключался раньше. Итак, они выдвинули третье требование: мои выигрыши недействительны, потому что я самоисключился из другого казино. Но посредник (к которому я уже обращался за помощью) сообщил мне, что регулятор в Кюрасао подтвердил ему, что причина ответственной игры не поддерживается в качестве основания для закрытия счета. Я пришлю вам это доказательство по электронной почте. Мне также сообщили, что два других иска (мой якобы «ложный» адрес электронной почты и мое место жительства в Германии) остаются в силе. На самом деле, хорошо известно, что закрытие счетов в казино с лицензией Кюрасао не распространяется на других операторов. Если мой выигрыш был аннулирован из-за ответственной игры, то должны быть возвращены деньги всем игрокам, которые когда-то самоисключались из другого казино.

И буквально вчера - я до сих пор не могу в это поверить - 5plusbet выступил с четвертым заявлением: у меня будет несколько учетных записей на 5plusbet. Что ж, у меня есть доказательство того, что 5plusbet СОВЕТОВАЛ и РАЗРЕШАЛ меня играть со второй учетной записью после того, как я попросил их изменить валюту моей первой учетной записи с рубля на евро. Поскольку это изменение валюты было невозможно, 5plusbet заблокировал мою учетную запись в рублях и попросил меня играть с моей учетной записью в евро. Итак, 5plusbet разрешил мне играть с той учетной записью, на которой я наконец получил свой большой выигрыш! Опять же, я отправлю вам это доказательство по электронной почте.

РЕЗЮМЕ: Как вы легко можете видеть, 5plusbet отчаянно выдвигает одну слабую заявку за другой, чтобы аннулировать мой большой выигрыш. Они никогда не поздравляли меня, как вы, Петронела. Они только искали способы аннулировать эту победу. Скажите, это то, что должно делать честное казино ??? Если я выиграю за столом в Лас-Вегасе, будет ли основной задачей казино аннулировать мой выигрыш ??? Что бы сделали все остальные игроки, если бы увидели это ??? Я хочу, чтобы весь мир знал, что здесь происходит. И я могу только надеяться, что регулирующий орган видит, что это действительно «паршивая овца». В противном случае эта история прольет очень и очень плохой свет на регулятор Antillephone, а также на всю игровую индустрию Кюрасао! Я почти уверен, что регулирующий орган этого не хочет.

История такова: 5plusbet предлагает игры в казино. Я вложил много денег и играл только на свои деньги. В конце концов, я выиграл (проиграв почти 10 тысяч евро!), Но 5plusbet мне не платит. У меня был риск потерять все свои депозиты (10 тысяч евро). Оператор всегда рискует выиграть у некоторых игроков. Было бы несправедливо, если бы 5plusbet были освобождены от этого риска.

Хорошо то, что я сохранил каждый чат и каждое письмо, которое у меня было, с 5plusbet. Я даже сохранил всю историю своих игр! Это мой совет всем игрокам, играющим на Кюрасао: сохраняйте все, что можете, чтобы вы могли бороться за свои права.

Пусть в этом деле восторжествует справедливость!

Большое спасибо, Ганс, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Вы можете переслать ему все соответствующие сообщения или скриншоты ( jozef.k@casino.guru )

Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Ганс.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Привет, Йозеф,

Мы уточняем детали этого дела, и нам нужно больше времени для этого.

Уважаемая команда казино 5plusbet.

Спасибо за сотрудничество в этом случае. Продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужен дополнительный период времени.

Уважаемая команда Casino Guru,

Вся информация по делу игрока была отправлена в соответствующие органы.

Поскольку дело передано в лицензирующий орган, мы закрываем жалобу соответственно. Когда появится какая-либо новая информация, мы также обновим эту ветку.

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Уважаемая команда казино 5plusbet.

Могу я попросить вас предоставить нам дополнительную информацию? Могли бы объяснить, по каким причинам выиграли конфискацию? Получили ли вы какое-либо окончательное решение от регулирующего органа?

Обращаем ваше внимание, что при желании мы можем пометить его как приватное (невидимое для публики).

Дорогой Юзеф,

Мы все еще ждем ответа от регулятора. Надеемся, что этот вопрос будет решен в самое ближайшее время.

Уважаемая команда казино 5plusbet.

Спасибо за ваш ответ. Поскольку регулятор не принимал решения с декабря, мы хотели бы дать ему шанс и найти дополнительную информацию. Вы готовы предоставить нам дополнительную информацию, пожалуйста?

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Дорогой Юзеф,

Мы получили от регулирующего органа информацию о том, что 28 мая они отправили вам дополнительную информацию на эту почту: jozef.k@casino.guru

Уважаемая команда казино 5plusbet.

Да, я могу подтвердить, что получил это электронное письмо, оно содержит подтверждение того, что они получили претензию игрока, и переписку по электронной почте между властями, Thepogg и командой казино 5plusbet. После тщательной оценки с командой Casino.Guru мы пришли к выводу, что указанные причины все еще не действительны для конфискации выигрышей в случае игрока.

Даже с учетом того факта, что игрок мог вести себя некорректно в других казино, это все же недостаточное основание для отказа от выплаты ему в вашем казино, если выигрыши были законными. Например, когда кто-то совершает преступление и отбывает наказание (игрок нарушил Условия и положения в казино и был оштрафован), он теперь может относительно свободно передвигаться, не опасаясь быть арестованным (игрок должен иметь возможность играть в других казино без наказания за старые грехи).

Но прежде чем мы сделаем какие-либо выводы, не могли бы вы объяснить нам, какое несправедливое преимущество получил игрок во время игры в вашем казино, что может быть существенной причиной конфискации выигрыша? Есть ли какая-то дополнительная информация, которая нигде не упоминалась?

Дорогой Юзеф,

Мы отправили вам информацию по электронной почте.

Уважаемая команда казино 5plusbet.

Мне не известно ни одного электронного письма от вас с дополнительной информацией. Пожалуйста, не могли бы вы переслать его еще раз?

jozef.k@casino.guru

Дорогой Юзеф,

Мы снова отправили вам информацию по электронной почте.

Уважаемая команда казино 5plusbet.

Я только что получил от вас второе электронное письмо, и вы попросили меня позвонить, но я не получил дальнейшего ответа. Пожалуйста, не могли бы вы прислать мне достоверную информацию по этому делу, чтобы мы могли считать ваш процесс в отношении игрока оправданным?

Прежде всего:

Моя жалоба на 5plusbet должна быть разрешена только после ответа на этот простой вопрос: Получил ли я какое-либо несправедливое преимущество, играя на 5plusbet?

Всего 5plusbet подал четыре заявления о том, как аннулировать мой выигрыш. Позвольте мне вкратце объяснить, почему все эти утверждения недействительны:

1-е требование:

Я бы указал ложные данные в своем профиле. Я уже предоставил доказательства того, что я не зарегистрировал ложный адрес электронной почты. Мой зарегистрированный адрес электронной почты только стал неактивным. Это большая разница. Мой зарегистрированный адрес электронной почты должен быть действующим, потому что 5plusbet требует подтверждения адреса электронной почты во время процесса регистрации. Одно можно сказать наверняка: тот факт, что мой адрес электронной почты стал неактивным, определенно НЕ давал мне никаких преимуществ при игре на 5plusbet.

2-я претензия:

Раньше я бы самоисключился из другого казино. Регулирующий орган уже подтвердил Дункану Гарви из ThePOGG, что это требование не является действительным основанием для аннулирования моего выигрыша. Хорошо известно, что самоисключения не переходят от одного оператора к другому в соответствии с лицензией Curacaco. И еще: самоисключение из другого казино НЕ дало мне никаких преимуществ при игре в 5plusbet.

3-я претензия:

Я бы играл из закрытой страны. Я уже предоставил доказательства того, что 5plusbet проверил мой немецкий паспорт без блокировки моей учетной записи. Моя учетная запись была заблокирована только после того, как я выиграл этот большой выигрыш. Более того, Дункан Гарви из ThePOGG уже предоставил доказательства того, что веб-сайт 5plusbet был нацелен на немецких игроков в ноябре 2020 года, и что игроки из Германии не были заблокированы для регистрации, в отличие от игроков из других стран. И еще: игра из Германии НЕ дала мне никакого преимущества при игре на 5plusbet.

4-я претензия:

Я бы зарегистрировал несколько учетных записей. Я уже предоставил доказательства того, что получил разрешение от 5plusbet играть со счетом в евро после того, как мой счет в Rubel был заблокирован. Моя учетная запись в евро - ЕДИНСТВЕННАЯ учетная запись на 5plusbet, с которой я когда-либо играл. Пожалуйста, обратите внимание на то, что я не играл на бонусные деньги и что я рисковал своими деньгами (10 000 евро). 5plusbet не вернул бы мне деньги, если бы я все потерял. Значит, они также должны выплатить мой выигрыш. Опять же: я не получил никакого преимущества, играя со своим счетом в евро на 5plusbet.

Мое личное впечатление:

5plusbet пригласил меня на видеозвонок по Skype в конце марта 2021 года, чтобы подтвердить мою личность. Во время этого видеозвонка у меня сложилось впечатление, что менеджер 5plusbet - очень честный человек и что он, как и я, ждет решения регулирующего органа. Но, пожалуйста, уважаемое руководство 5plusbet: вы можете заплатить мне сейчас даже без официального решения, если теперь вы считаете, что аннулирование моего выигрыша было неправильным. Я считаю, что 5plusbet никогда бы не аннулировал мой выигрыш, если бы им не вернули их электронные письма на мой неактивный адрес электронной почты. Но затем 5plusbet пришли к выводу, что они могут воспользоваться этим, заявив, что я предоставил ложный адрес электронной почты. В то время 5plusbet не знала о том, что мой адрес электронной почты только стал неактивным. Когда я объяснил им, что мой адрес электронной почты только стал неактивным, 5plusbet начал искать другие заявления о том, как аннулировать мой выигрыш. Конечно, это был несправедливый ход, и поэтому я настоятельно призываю руководство 5plusbet придерживаться основного правила казино: если игрок выигрывает (не имея несправедливого преимущества), ему следует заплатить! Уважаемое руководство 5plusbet: Пожалуйста, заплатите мне сейчас. Casino.guru не будет понижать ваш рейтинг, если вы заплатите мне сейчас.

Уважаемые директора Antillephone: ПОЖАЛУЙСТА, доведите этот вопрос до конца. 64 947 евро - это огромные деньги для меня и моей семьи - это эквивалент двухлетнего дохода. Вы поступаете неправильно, когда называете меня «печально известным заявителем ответственной игры». Я сделал только то, что мне посоветовал делать игровой терапевт: просил возмещение только у тех операторов, которые принимали мои депозиты, ХОТЯ Я могу доказать, что я самоисключился от них. Там нет ничего плохого. И теперь, когда я закончил терапию азартными играми, ко мне следует относиться как к любому другому игроку. Фактически: индустрия азартных игр должна приветствовать таких игроков, как я, потому что я тем временем научился использовать лимиты на депозит и как играть ответственно.

Спасибо

Ганс

Дорогой Ганс.

Я только что получил встречу с командой казино 5plusbet. Мы проанализируем всю информацию, и я свяжусь с вами в ближайшее время.

Дорогой Ганс.

У меня есть только последние вопросы для подтверждения, прежде чем мы сделаем наше окончательное заявление.

Получили ли вы возврат депозита от казино?

Вы зарегистрировались с полностью достоверной информацией и прошли процесс проверки?

Да, я подтверждаю, что казино вернуло только мой депозит. 64 947 евро из моей победы не были выплачены.

И да, я зарегистрировал свою учетную запись 5plusbet с полностью достоверной информацией. И я даже прошел процесс проверки. У меня есть доказательства того, что 5plusbet проверил мой немецкий паспорт, не блокируя мою учетную запись.

Ганс

Привет,

Уважаемая команда казино 5plusbet.

После детального изучения дела мы считаем, что конфискация выигрыша игрока была необоснованной. Хотя Германия была упомянута в ваших Условиях и положениях, когда Ганс регистрировался, он смог зарегистрироваться (с немецким IP, действительной личной информацией), внести огромную сумму денег и даже подтвердить свою учетную запись. К сожалению, вы заметили это только тогда, когда ему удалось выиграть и попросить вывести деньги, поэтому мы считаем, что, поскольку он законно выиграл сумму, ему должны были выплатить весь баланс, а затем вы могли заблокировать его учетную запись, потому что теперь похоже, что он играл без шансов на победу. Если бы он проиграл, то никогда бы ничего не получил обратно. Мне очень жаль, но мы вынуждены закрыть это дело как неразрешенное. Имейте в виду, что если вы измените свое решение, вы можете запросить повторное открытие в любое время.

Дорогой Ганс.

Мне очень жаль, что мы больше не смогли вам помочь. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на репутацию казино 5plusbet на нашем сайте. Я бы порекомендовал вам связаться с их лицензирующим органом, но, поскольку они не принимали решения по этому делу более полугода, вы ничего не можете сделать.

Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.

С уважением, Йозеф

Для получения дополнительной информации о нашей позиции:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries