Игрок из Хорватии заблокировал свой аккаунт после накопления 200 евро в выигрышах. Жалоба игрока теперь успешно решена.
Дорогой Лука,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я могу только представить, как неприятна эта ситуация для вас. Я посетил сайт казино, но сейчас он находится на обслуживании:
Вы видите то же сообщение, когда заходите на https://www.7reels.com/? Если нет, я свяжусь с казино и попросу их сотрудничать в разрешении этого дела, но сначала не могли бы вы сказать мне, если вы получили какое-либо объяснение от казино (оно может быть скрыто в нежелательной почте)? Вы можете отправить его на мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru. Есть ли уведомление или сообщение, когда вы пытаетесь войти? Что именно он говорит, когда вы пытаетесь ввести свое имя пользователя? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но я хотел бы понять вашу проблему как можно точнее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Luka,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating this situation is for you. I have visited the casino’s website, but it is under maintenance right now:
Do you see the same message when you go to https://www.7reels.com/? If not, I will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this case, but first, could you please tell me if you have received any explanation from the casino (it might be hidden in the junk mail)? You can forward it to my email address: petronela.k@casino.guru. Is there any notification or message, when you try to log in? What exactly does it say, when you try to enter your username? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Очень хорошо, Лука. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить для меня, что проблема уже решена, и я могу закрыть жалобу как «решенную»? Большое спасибо.
Very good Luka. Please, could you confirm for me, that the issue has been solved now and I can close the complaint as 'resolved'? Thank you very much.
Большое спасибо, Лука, за твое подтверждение. Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Thank you very much Luka for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.