ГлавнаяЖалобы7 Spins Casino - Бонусные выигрыши игрока были ограничены.

7 Spins Casino - Бонусные выигрыши игрока были ограничены.

Автоматический перевод:

Количество: A$4 000

7 Spins Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.04.2020 | Дело закрыто : 26.05.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

У игрока из Австралии выигрыш в бонусной игре Free Spins ограничен € 100. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Выиграл после того, как бонус бесплатно был завершен, но они будут выплачивать только 100 на мой банковский счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Вениамин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понял, что вы накопили свой выигрыш от бесплатных регистраций? Я проверил бонусную политику, и вот что я нашел:

«Для любых выигрышей от бесплатных вращений при регистрации максимальная сумма для снятия составляет € 100»

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем введенный лимит выигрыша несправедливым и хищным, только когда он применяется однако к игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальное количество денег в бонусной игре.

Если есть какая-либо дополнительная информация, которая могла бы поддержать ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Вениамин,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Выигрыши были получены из рекламного электронного письма, которое они регулярно отправляют, давая 25 бесплатных вращений в некоторых слотах.

Насколько я понимаю, после прохождения игры 100 долларов были зачислены на мой счет, а остальная часть была проиграна. Все, что было выиграно с этого момента, воспринималось как реальные деньги.

Выигрыш длился более 4 недель, в какой-то момент у меня было целых 7 тысяч долларов на моем счету в казино.


С тех пор, как я подал жалобу, мне пришло письмо от 7spins, в котором они решили прекратить действие моей учетной записи.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Вениамин,

Не могли бы вы сообщить, сняли ли вы свои 100 долларов или оставили их на счете? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я пытался снять 4000 долларов

Они заплатили 100 долларов и вытерли остальное

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Вениамин,

Причиной отмены оставшегося выигрыша была:

«Для любых выигрышей от бесплатных вращений при регистрации максимальная сумма для снятия составляет € 100»

Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все правила и условия, прежде чем начать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.

Если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, в противном случае, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо заранее за ваш ответ.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Вениамин,

Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Вениамин,

Извините, но я до сих пор не понимаю, сняли ли вы свои 100 долларов или оставили их в учетной записи? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Просто забудь это. Я уже дал вам понять, что когда я пытался снять 4000 долларов, они заплатили мне 100 долларов и вытерли все остальное.


Я понимаю, что выиграл их из бонуса бесплатных вращений (а не из приветственного бонуса). Но это было за 4 недели до того, как я попытался уйти. Проигрывание было завершено, и он был помечен на моем счете как реальные деньги.


За этот 4-недельный период остаток на моем счете достиг 6800 долларов, и в какой-то момент, как вы видите на скриншоте, около 1500 долларов.


Что касается условий их продвижения, то в течение периода прохождения игры на моем счету было выиграно более 100 долларов США, но после прохождения игры они изменили мой «бонусный» баланс на ноль и зачислили на баланс моих реальных денег 100 долларов.


Учитывая, что они закрыли мою учетную запись вскоре после того, как я подал эту жалобу, я сомневаюсь, что мне заплатят то, что я чувствую, я выиграл честно и справедливо. Их решение закрыть мою учетную запись просто показывает, что им было что скрывать.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Пожалуйста, поймите, что если вы не забрали свой выигрыш, он все равно считается одной игровой сессией. Вы внесли депозит на свой счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да, я должен был внести депозит, чтобы иметь возможность снять

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, Бенджамин, как я уже говорил, в этом случае мы ничего не можем для вас сделать. После погашения бесплатных вращений вы начали игровую сессию, которая закончилась через 4 недели, когда вы запросили вывод средств. К сожалению, вы не имеете права собирать все свои выигрыши, только максимальная сумма выплаты составляет 100 долларов. Если вы сняли свой выигрыш в размере $ 100 сразу после завершения ставок, затем внесли реальные деньги и продолжили играть, это был бы другой случай. Я сожалею, что мы не смогли помочь вам с этим делом, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Я вынужден отклонить эту жалобу сейчас. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях