Игроку из Германии удалось подать заявку на вывод 2440 евро после отыгрыша 100% бонуса на свой депозит в 250 евро. Однако казино аннулировало его выигрыш, заявив о нарушении требований по отыгрышу бонусов, связанных со ставками с низким уровнем риска. Казино вернуло первоначальный депозит, но игрок оспаривает это, заявляя, что его ставки варьировались от низкого до высокого риска.
Привет
Я внес 250 евро со 100-процентным бонусом 8 июля 2023 года.
Я внимательно прочитал условия бонуса заранее
Я смог подать заявку на выплату в размере 2440 евро после отыгрыша.
Сегодня, 10 июля 2023 г., я получил следующее электронное письмо:
Дорогой Йорг,
Мы пишем, чтобы сообщить вам, что мы проверили ваш недавний игровой процесс и пришли к выводу, что имело место нарушение наших Условий, в частности, из-за использования ставок с низким уровнем риска для выполнения требований по отыгрышу бонуса. Таким образом, к вашей учетной записи был применен следующий пункт:
38.6 В случае нарушения какого-либо условия предложения или рекламной акции или наличия каких-либо доказательств серии ставок, размещенных клиентом или группой клиентов, которые из-за депозитного бонуса, расширенных выплат, бесплатных ставок, ставок без риска или любой другой рекламной акции предложение приводит к гарантированной прибыли клиента независимо от результата, будь то индивидуально или в составе группы, 777slotsbay оставляет за собой право вернуть бонусный элемент таких предложений и по своему усмотрению либо урегулировать ставки с правильными коэффициентами, либо аннулировать бонус бесплатной ставки. и безрисковые ставки или аннулирование любой ставки, финансируемой за счет бонуса на депозит. Кроме того, 777slotsbay оставляет за собой право взимать с клиента административный сбор в размере суммы бонуса на депозит, бонуса бесплатной ставки, безрисковой ставки или дополнительной платы для покрытия административных расходов. Кроме того, мы оставляем за собой право попросить любого клиента предоставить достаточную документацию, чтобы мы могли по нашему собственному усмотрению удостовериться в личности клиента, прежде чем мы зачислим какой-либо бонус, бесплатную ставку, безрисковую ставку или предложение на его счет.
Ваш выигрыш, полученный с помощью наших бонусных средств, был отозван, а ваш первоначальный депозит возвращен на ваш игровой баланс без бонуса.
Спасибо за понимание.
Искренне,
С уважением,
Гарри
Финансовый отдел 777 Slots Bay
они отменили мой приз, и я вернул свой депозит в размере 250 евро на свой счет.
Думаю, это моя первая выплата там.
я играл в игру plinko from hacksawgaming на 90 процентов с бонусом.
там я играл на ставках со ставкой 3-4 евро как с высоким, так и со средним и низким риском.
Вы можете выбрать уровень риска в этой игре.
тем временем мой баланс упал с 2500 евро до 2200 евро
я немного вернулся, потому что тоже играл на ставках с высоким риском и смог в итоге запросить выплату в размере 2440 евро.
я никак не могу понять решение казино, так как ставлю с высоким средним и низким
играл на риск.
все было там, иначе мой баланс не упал бы до 2200 евро за это время, прежде чем я вернулся с высоким риском и, в конце концов, мог бы подать заявку на выплату в размере 2440 евро.
Если казино не хочет, чтобы в эту игру играли с бонусными деньгами, они должны запретить игру в условиях бонуса, чего вы не сделали.
я уже полностью проверен в этом казино
Уважаемый fowi30,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Бонусные условия казино и вот что нашел:
1.18 Если не указано иное, только игровые автоматы способствуют выполнению требования по ставкам . 100% все.
Plinko — это не игровой автомат. Обращались ли вы в службу поддержки до начала игры, если это способствовало выполнению требований по отыгрышу? В какие еще игры вы играли с бонусом?
Не могли бы вы переслать свою игровую историю Plinko на veronika.l@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
я играл в монеты и плинко от hacksawgaming
около 10 процентов бонуса было отыграно монетами и около 90 процентов бонуса плинко
Обе игры были разрешены для игры в соответствии с бонусными условиями, а также конвертировали ставку в 100 процентов.
как описано выше, я заранее прочитал условия бонуса.
в обе игры было разрешено играть с бонусом, а также отыграть 100 процентов ставки.
мой приз аннулировали не потому что игры запрещены, а потому что меня обвиняют
практиковать ставки с низким риском, что не соответствует действительности
потому что я играл и высокий риск, и средний риск, и низкий риск в plinko со ставками в 3-4 евро
Вы можете выбрать уровень риска там
Я упал с 2500 до 2200 евро во время конвертации и смог вернуться через высокий риск и, наконец, подать заявку на выплату в размере 2440 евро после того, как бонус был реализован.
В чате мне сказали, что запрещенные игры также автоматически блокируются, так что даже не может случиться, что вы играете в запрещенные игры с бонусом.
Большое спасибо, fowi30, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо fowi30 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы обратиться к казино 777SlotsBay за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antiillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино 777SlotsBay. Мы получили следующее сообщение:
Всем привет и извините за поздний ответ!
Уважаемый fowi30 ,
спасибо, что поделились с нами своей заботой.
Доводим до вашего сведения, что я провел тщательное расследование вашего дела в сотрудничестве с Финансовым отделом.
Важно отметить, что обе игры «Монеты» и «Плинко» являются Виртуальными играми, а не Слотами, что нарушает пункт 16.21 наших Условий:
«Живое казино, настольные игры и виртуальные игры исключены из всех бонусных акций. Если игрок играет в эти игры во время отыгрыша бонуса, 777slotsbay оставляет за собой право аннулировать/аннулировать бонусный баланс, включая любые выигрыши, полученные в результате игры в соответствии с бонусными ограничениями. ."
Пожалуйста, найдите прикрепленную расшифровку чата, где наши агенты чата предоставили вам всю необходимую информацию. В частности, вам было сообщено, что «Монеты» и «Плинко» не подпадают под категорию слотов, и было сделано предупреждение против игры в эти игры во время использования активного бонуса, поскольку выигрыш при таких обстоятельствах не допускается. Это взаимодействие произошло 10 июля, через два дня после вашего первоначального депозита и игрового процесса.
Это приводит к нарушению наших Условий и положений, в частности пункта 16.18, в котором говорится:
«Если не указано иное, только игровые автоматы способствуют выполнению требований по ставкам. 100% все они».
8 июля вы внесли 250€ и получили 100% бонус. Первой игрой, в которую вы играли, была «Монеты». После 16-й ставки вы выиграли 2 007,04 €, в результате чего ваш баланс составил 2 443,04 €. Затем вы переключились на комбинацию из 3 монет со ставками по 3 евро, в результате чего баланс составил 2 378,36 евро. Позже вы играли в «Плинко», где 96% ваших ставок (12 010 евро) были размещены в этой игре. Хотя ваш баланс ненадолго превышал 2 500 евро, в итоге вы получили 2 437,26 евро, что больше, чем ваша первоначальная сумма до запуска "Plinko".
В результате мы пришли к выводу, что ваши действия представляют собой нарушение наших Правил и условий «безрисковых ставок», в частности пункта 38.6.
Проведя совместную проверку вашего игрового процесса с Финансовым отделом, мы должны сообщить вам, что наше решение по этому вопросу является окончательным.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться за разъяснениями.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
то, что монеты - это виртуальная игра, неверно.
на официальном игровом сайте hacksaw она называется Instantwin game.
в каталоге слотов перейдите в категорию: другие
Живое казино, настольные игры и виртуальные игры исключены из всех бонусных акций, за исключением игр с мгновенными выигрышами.
Кроме того, если вы не хотите, чтобы в эту игру играли с активным бонусом, у вас есть возможность указать это в условиях бонуса в списке запрещенных игр.
к сожалению они этого не сделали.
много игр, которые не разрешены с бонусными деньгами, для вас отображаются только реальные деньги.
этого не было с plinko и монетами, и игры конвертировали ставку, и в этом отношении я должен был предположить, что в них можно играть с бонусом
если они запрещены то как они могут ставить?
журнал живого чата, который вы предоставляете здесь в качестве доказательства, неприемлем, поскольку на тот момент мой бонус уже был реализован, и я запросил выплату.
моя выплата в размере 2440 евро к этому моменту уже была отменена.
Конечно, они потом утверждают, что эти игры не разрешены.
хороший способ не платить.
дерьмо, чтобы сделать что-то подобное в качестве доказательства после того, как платеж уже был отменен.
в игре плинко это было постоянное увеличение и уменьшение баланса, я играл как с низким средним, так и с высоким риском,
Тем временем баланс упал до 2200 евро, но так как я тоже играл с высоким риском, то восстановил баланс.
вы должны быть в состоянии понять это в истории ставок.
Уважаемый fowi30 , мы запросили у казино историю игр для дальнейшего изучения этого случая. Я прошу вас проявить терпение, пока мы проводим расследование. Я буду информировать вас о любых дальнейших событиях.
Спасибо за Ваше понимание!
Мы просмотрели историю игр и не нашли никаких доказательств того, что ставки без риска. Игрок играл в игры с ограниченным доступом, но мы считаем, что такие ограничения должны применяться на уровне программного обеспечения, чтобы игрок не мог открывать игры или чтобы ставка не учитывалась в соответствии с требованием прохождения бонуса. Поскольку решение казино по этому вопросу является окончательным, мы закроем эту жалобу как нерешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино, снижение рейтинга может помочь изменить подход казино.
Уважаемый fowi30 , я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
