Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за неудачной проверки. Игрока попросили запланировать проверочный звонок, но он не смог этого сделать. Жалоба была отклонена.
Они не выводят мой выигрыш в 12.5 LTC.
Внес 1 лайткоин, получил бонус от казино, выиграл 12,5 LTC и открутил весь вейджер, ввел паспортные данные, спросил, какие еще документы нужны, отправил им все, что они хотели. Мой аккаунт был полностью верифицирован, служба поддержки казино сказала, что теперь я могу вывести свой выигрыш, я так и сделала, прошло 24 часа и мой аккаунт был полностью заблокирован и на почту было отправлено письмо, что все мои деньги изъяты казино, якобы я игрок-мошенник и занимаюсь злоупотреблением бонусами. В смысле, я злоупотребляю бонусами? Почему вы раздаете бонусы? Чтобы потом, в случае выигрыша, обвинить игрока в мошенничестве и украсть у него его депозит, не говоря уже о выигрыше? Когда я спрашиваю, в чем мое оскорбление, мне присылают ту же выдержку из правил казино и больше ничего не говорят. Я не понимаю, что происходит.
Самое удивительное, что я зашел в это казино по рекомендации специалистов из Askgamblers, решил сразу им написать, выслал им все доказательства в виде скриншотов, но они мне тоже ничем помочь не могут. Я написал отзыв о 7bitcasino в Askgamblers, но они тоже посчитали его неправильным и не разместили. Мне кажется они с этим казино за одно или казино платит им большие деньги лишь бы игроки читали о них положительные отзывы. Это ужасно.
Уважаемый гуру, помогите мне вернуть мой депозит, а еще лучше мой выигрыш, или я напишу регулятору, который выдал лицензию этому казино. Мы должны сказать всем игрокам, чтобы они не играли в этом мошенническом казино. Если вдруг они выиграют, их обвинят в мошенничестве и злоупотреблениях. Я не понимаю, как Askgamblers поставили это казино в рекомендации экспертов, раньше я всегда полагался на мнение их экспертов, теперь я не буду пользоваться этим сайтом, как мне кажется. Что гуру казино действительно беспристрастные ребята.
Уважаемый bairessoulekiz3601,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить историю ваших бонусов и депозитов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?
Я правильно понимаю, что у вас есть открытая жалоба по той же проблеме с AskGamblers? Не могли бы вы прислать мне ссылку, пожалуйста?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
К сожалению, почему-то не понимаю, мой отзыв не публикуют и жалобу не открывают, придумывают какие-то отговорки. Мне кажется, что они заодно с ними, потому что у этого казино уже очень давно не было ни одной жалобы на Askgamblers, но если посмотреть на это казино по другим отзывам, то жалобы есть, люди сталкиваются с фактом что 7bitcasino не выплачивает им выигрыши, видимо я тоже попал в их ловушку. Но я добьюсь справедливости, даже если вы не сможете мне помочь, я напишу лицензиату, чтобы они наказали их.
Я отправил им свой отзыв дважды, но они дважды отклонили его. Для меня это очень странно. Вам нужно писать только хорошие отзывы об этом казино?
Большое спасибо, bairessoulekiz3601, за разъяснения и присланные скриншоты. Я правильно понимаю, что ваша учетная запись была успешно подтверждена?
Эй, Петронелла. Хорошего дня.
Да, я сделал свой первый депозит в этом казино и получил от них приветственный бонус. Я играл в свои любимые слоты, мне удалось выиграть и открутить вейджер. Потом, как и в других казино, я заполнил все свои данные и отправил свои документы на проверку, они их проверили. После этого мне написали, что я должен отправить им выписку и селфи с документом, удостоверяющим личность, и бумажку, где должны были быть написаны дата и название казино, я это сделал, хотя никогда не отправлял свои селфи нигде раньше, у них нигде в правилах не сказано, что я должен им селфи присылать. Они проверили все мои документы и селфи. Когда это произошло, я написал в службу поддержки и спросил, могу ли я точно вывести свой выигрыш? В чате написали, что все в порядке и я могу поставить свой выигрыш на вывод. Это именно то, что я сделал. Я ждал день, пока они выведут мои деньги, а потом снова получил от них письмо, что мой счет заблокирован, и я мошенник, это возмутительно. На вопрос, что случилось, они сказали, что я нарушил их правила и прислали мне пункт этих правил, но я их не нарушал, я играл на свои деньги и бонус, который я получил от них. В чем конкретно мое нарушение, они не говорят, только посылают такое же сообщение.
Большое спасибо, bairessoulekiz3601, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Петронела, спасибо за вашу работу. Привет, Питер, приятно познакомиться.
Написал им еще раз, сказал, что буду и дальше писать отзывы на разных форумах, а также писать лицензиату в Кюрасао. Они снова ссылаются на свои правила и присылают мне то же самое. В последнем сообщении мне написали, что имеют право вывести все деньги игрока и прислали скрин. Я считаю воровством то, что им сходит с рук.
Привет, bairessoulekiz3601,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить 7BitCasino к обсуждению для участия в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Casino Guru,
Мы хотели бы уведомить вас, что мы связались с вами по электронной почте и сообщили все подробности о деле bairessoulekiz3601.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная информация.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 7BitCasino
В недавних сообщениях администрации казино я предложил им со своей стороны пройти дополнительную проверку. Если они хотят селфи в ванной, в туалете, с ложкой на голове или еще как, раз уж они так любят разные чеки, то я готов на это пойти. Хотя в правилах казино нигде не упоминаются селфи. Просто ужасно, что они манипулируют игроками и конфискуют их выигрыши. Если бы у них были немецкие права, я бы подал на них в суд.
Кроме того, обратите внимание на этот отзыв, а также на лайки этого "человека" под каждым "положительным" отзывом. Я уверен, что они пытаются скрыть мой честный отзыв и одну звезду, поставив 5 звезд и написав чистую ложь. Несколько дней не выводили мои деньги, а потом и вовсе заблокировали.
Спасибо команде 7BitCasino за письмо.
Уважаемый bairessoulekiz3601,
Я отправил вам электронное письмо с некоторыми дополнительными вопросами.
Эй, Питер.
Все документы, подтверждающие мою личность, я отправил на почту.
Если нужны дополнительные документы, готов выслать.
Уважаемая команда 7BitCasino,
Я отправил вам несколько дополнительных вопросов по электронной почте.
Дорогой Питер,
Наша команда предоставила вам всю запрошенную информацию по электронной почте.
Спасибо за помощь.
Уважаемая команда 7BitCasino,
Спасибо за ваш ответ. Мы понимаем ваши подозрения, однако настоятельно рекомендуем вам сделать проверочный звонок игроку, чтобы избежать сомнений. Я подробно расскажу об этом в электронном письме.
Дорогой Питер,
Надеюсь у тебя все хорошо.
Мы связались с bairessoulekiz3601 по электронной почте и ждем ответа.
Спасибо за помощь.
Искренне,
Команда 7BitCasino
Спасибо команде 7BitCasino за ваш ответ. Пожалуйста держите меня в курсе.
Уважаемый bairessoulekiz3601,
Казино попыталось связаться с вами и запланировать проверочный звонок в соответствии с нашими рекомендациями. Однако, кажется, вы не ответили со 2 декабря. Обратите внимание, что если вы не пройдете проверку из-за отклонения проверочного звонка, ваша жалоба будет отклонена.
Привет,
извините за мой длинный ответ. Я был болен, но я обязательно пройду процесс проверки. Я свяжусь с казино в ближайшее время
Спасибо, bairessoulekiz3601,
Пожалуйста, сделайте это как можно скорее и держите меня в курсе.
Мы получили электронное письмо от казино, в котором говорилось следующее:
«После долгого ожидания ответа от игрока мы наконец получили его 15 декабря 2022 года. Цитата: «Здравствуйте! Мне жаль. Можем ли мы позвонить в субботу?». Мы любезно договорились провести звонок в субботу (17 декабря 2022 г.) и предупредили игрока о документах, которые должны быть с ним во время разговора. время и данные игрока (никнейм в скайпе). К сожалению, до сих пор мы не получили ответа от г-на Пельчи."
Уважаемый bairessoulekiz3601,
Казино предложило сделать проверочный звонок, чтобы вы могли доказать, что ваши документы были законными. Поскольку у вас было более двух недель, чтобы запланировать звонок в казино, но вы этого не сделали, боюсь, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер