7BitCasino - Выигрыш игрока был аннулирован.

24.07.22 я сделал депозит в размере 25 долларов, я играл и выигрывал на своем депозите. Никаких бонусов к депозиту не было.

Около 22:00 по восточному стандартному времени казино применило еженедельный бонус Cashback в дополнение к моему бесплатному игровому балансу.

Я заметил просто потому, что это казино не позволяет вам играть в слоты с джекпотом на бонусные средства. После того, как я заметил, я сразу же обратился к представителю чата и попросил удалить бонусные средства Cashback. Он сказал мне, что у меня есть способность, но она откажется от всего моего выигрыша.

Я чуть не лопнул прокладку. Я не разрешал этот бонус. Он был автоматически применен казино. Сумасшедшая часть этой жалобы заключается в том, что это уже случалось раньше. Раньше мне удавалось решить проблему самостоятельно, фактически все закончилось извинениями от сотрудников казино и заверениями, что подобное больше не повторится.

Прошло уже пять дней, я дал казино достаточно времени, чтобы все уладить. Я просто попросил, чтобы мой баланс был восстановлен до баланса непосредственно перед применением бонуса.

Мне нужна помощь в решении этой проблемы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна какая-либо документация.

Привет, Кристимен Кристимен,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 7BitCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы подсказать, сколько было вашего реального баланса, когда вам был начислен бонус? Играли ли вы в какие-либо игры, пока у вас был активен бонус? Когда именно возникла эта проблема и когда вы в последний раз связывались с казино по этому поводу?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я не уверен в точном балансе. Я запросил свою историю ставок, но до сих пор не получил ее. Бонус был применен казино, пока я играл, вдобавок к бездепозитному бонусу. Ответ: да, я понятия не имел, что бонус был добавлен, это была такая маленькая сумма, что я даже не заметил, как она была применена. Однако, когда я пошел обналичивать деньги, я заметил это.

Я сказал им, что просто хочу, чтобы мой счет был восстановлен до точного баланса до добавления бонуса, я не ищу никаких выигрышей после того, как кэшбэк был добавлен.

Я полагаю, что мой баланс составлял около 100 долларов США в то время, когда к моему текущему балансу был добавлен бонус кэшбэка на выходных. Я предполагаю, потому что у меня было 8% бонуса, когда я пошел обналичивать деньги. Именно в этот момент мне сказали, что я могу отменить бонус самостоятельно, но это приведет к отказу от моего баланса. В этот момент я чуть не лопнул прокладку.

вот что меня действительно беспокоит, я вношу 1000 в месяц, я не ожидал, что это будет так сложно, сумасшедшая часть заключается в том, что казино не хотят смешивать средства, они не хотят, чтобы клиенты добавляли бонус поверх бонус бесплатный депозит, так что я в шоке, что они смешивают средства. Во всяком случае, именно так они и поступили.

на самом деле, что еще более безумно, так это то, что они делали это раньше. Однажды они даже добавили кэшбэк выходного дня вдобавок к бесплатному бонусу, который они мне дали.

другая была точно такой же проблемой, с которой я имею дело сейчас. В обоих случаях казино принесло извинения. Во второй раз я попросил, чтобы это категорически не повторилось, на что получил заверения, что этого не произойдет.

Проблема, связанная с бесплатными вращениями, возникла примерно 8 марта 2022 года, а проблема, когда они добавили их к бесплатному балансу депозита, была примерно 17 марта 2022 года.

Я добрался до супервайзера, который просто снял кэшбэк с баланса, и я был готов к работе. Однако именно то, что я просил здесь, мне сказали, что это может быть отменено, но я потеряю свой баланс.

депозит составлял примерно 30 долларов, если по какой-то причине мой баланс был 30 долларов в то время, когда они добавили бонус Cashback, то для меня приемлемо, чтобы они восстановили 30 долларов вместо 100 долларов, я просто считаю, что мой баланс был около 100 долларов, просто потому, что он был примерно 200 долларов когда я попытался обналичить, и он сказал, что я прошел 8%.

У меня есть несколько писем из выпуска от 17 марта, которые закончились приятным приемлемым решением. Это привело к тому, что я обналичил деньги.

Я сказал им, что ни при каких обстоятельствах не хочу, чтобы бонус добавлялся к моему игровому персонажу. Это не имеет никакого смысла, когда у меня есть вывод средств, который внезапно требует прохождения, если бы я хотел такой бонус, я бы выбрал его добавление во время депозита.

Это одно из моих любимых казино, мне просто нужно честное разрешение. Я хочу продолжать быть амбассадором казино, я просто устал от беготни, прошла уже неделя. Я не хотел никого вовлекать, я полностью ожидал приятного решения от персонала казино.

к сожалению, мне продолжают говорить, что они рассмотрят это, мне говорят, что моя история ставок была отправлена, хотя это не так.

если они восстановят мой баланс, я буду более чем счастлив удалить жалобу, я просто прошу помощи в достижении справедливого решения.

дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь.

в 7:58 7-24 я сделал депозит, я все еще играл и выигрывал со своего депозита, когда они добавили кэшбэк выходного дня немного после 9 вечера 7-24. Кэшбэк по выходным даже не должен был предлагаться до 7-25.

В этом так много неправильного…

Спасибо christymanchristyman за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, Кристимен Кристимен,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Пожалуйста, не могли бы вы просмотреть учетную запись christymanchristyman и найти для него решение?

Уважаемый christymanchristyman и команда Guru,

Мы хотели бы пролить свет на ситуацию, обсуждаемую здесь.

Мы хотели бы начать с краткой информации о бонусе Weekend Cashback. Бонус начисляется на счет клиента каждый понедельник при соблюдении всех условий. Такие акции не привязаны к депозитным транзакциям клиента, и в случае потери бонуса депозит не будет вычтен из баланса. Более подробная информация об этой акции доступна в разделе «Бонусные условия», раздел «Кэшбэк выходного дня».

Что касается именно этой ситуации, то игрок выполнил все условия для получения бонуса Weekend Cashback. В связи с этим бонус был выдан на его счет автоматически. Тем не менее, поскольку этот бонус не привязан к счету игрока, его реальные средства не были исчерпаны при игре с этим бонусным предложением. Более того, наш менеджер службы поддержки сообщил игроку, что в случае отмены Weekend Cashback выигрыш от этого бонуса будет потерян. Его депозит все еще оставался на балансе счета даже после потери кэшбэка выходного дня.

В дополнение к этому клиент заявил, что ему не была предоставлена история ставок, которую он запрашивал ранее (та, которая фактически доказывает, что реальные средства игрока не пострадали). Однако мы отправили запрошенную информацию игроку 27 июля 2022 года и можем подтвердить это лично представителю форума по электронной почте.

Надеемся, что наш ответ будет полезен для дальнейшего рассмотрения жалобы. Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.

Мы надеемся, что эта жалоба будет разрешена как можно скорее, и искренне желаем клиенту всего наилучшего.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 7BitCasino

Дорогой Кристимен Кристимен,

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили журнал игры? (27 июля 2022 г.)

Пожалуйста, отправьте журнал на мой адрес электронной почты: matej@casino.guru

Дорогой Кристимен Кристимен,

Представитель казино прислал мне доказательства, из которых ясно, что вы получили журнал игры.

Логика казино в данном случае имеет смысл (насчет бонусного баланса кэшбэка), но я могу проверить журнал игры, чтобы быть уверенным. Пожалуйста, пришлите мне игровой журнал, который вам прислало казино.

Дорогой Кристимен Кристимен,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.