7BitCasino - Выигрыши игрока были обработаны неправильно, и его аккаунт заблокирован.

Я являюсь VIP-игроком на 7bit уже 5 лет. Сегодня у меня было неправильно удалено 36+ LTC с моего счета при попытке вывода средств. Когда я спросил агентов, почему это произошло, мне дали неверную информацию или наотрез отказались отвечать на мои вопросы, хотя все было легко доказуемо благодаря отметкам времени в системе.

Короче говоря, 36 LTC были удалены, потому что я якобы превысил лимит во время розыгрыша бонуса Monday Reload. Действительно, я преодолел лимит бонуса, но не на 36 LTC. На самом деле, у меня есть скриншоты, на которых 7-битный агент показывает мне точное время, когда я закончил свой бонус, и мой баланс на момент, когда я закончил бонус. Когда я закончил бонус, на моем балансе было 28 LTC (включая 2 LTC, которые я внес на счет для получения бонуса). Максимальный вывод в 10 раз больше депозита. Таким образом, 20 LTC (22 LTC, включая депозит в 2 лита) — это максимум, который я могу выиграть во время этого бонуса. Я выиграл 28, когда бонус закончился (который у меня на скриншоте). 6 LTC должны были быть вычтены. Как могло случиться, что у меня отобрали 36 LTC, если мой баланс В КОНЦЕ БОНУСА составлял 28 LTC — что меньше 36 LTC.

После того, как бонус уже давно завершен и я отправил вывод средств (потому что я проверил и потому что это произошло через 1-2 часа, согласно отметкам времени, показывающим мою игровую активность), я продолжаю играть. Во время этой игры (больше не бонусной игры) я сорвал джекпот в размере 40 LTC. Я продолжаю отправлять свои выплаты.

Примерно через 10 минут я играю и меня выкидывают из игры из-за ошибки. Когда я вхожу в систему, он говорит, что моя учетная запись заблокирована (скриншоты которого у меня также есть). Именно тогда я связался со службой поддержки, и когда я это сделал, я начал получать уведомления по электронной почте о том, что мой вывод средств был отменен и что 36 LTC были удалены из моего аккаунта. Я провел почти 2 часа в чате с Данте и Кристал, но безрезультатно и получил только противоречивые утверждения. Наконец, я смог получить информацию о времени завершения бонуса и моем окончательном балансе, что однозначно доказывало именно то, что я говорил. Несмотря на это, они не стали это исправлять и сказали, что мне нужно дождаться финансовой команды.

Я вне себя от отвращения, разочарования и ярости из-за такого обманного поведения со стороны 7bit. Я являюсь игроком уже 5 лет, VIP-уровня 5, и провел на сайте сотни тысяч долларов. У меня нет проблем смириться с тем, что я проигрываю, и это происходит часто. На этой неделе я потерял более 50 фунтов, но не жалуюсь и не делаю ничего мошенничества. Однако, когда броски переворачиваются, у 7bit всегда возникает проблема с признанием любых ошибок, проверкой проблем и фактическим обеспечением прозрачности в решении проблемы. Подобные ситуации с ними случались и раньше, и это было исправлено только после нескольких часов жалоб. На этот раз речь идет о прямом злоупотреблении и превышении полномочий в отношении контроля над средствами игроков.

Я выиграл то, что выиграл честно и честно; точно так же я теряю деньги честно и честно. У меня украли 36 LTC, и единственная информация, предоставленная агентами, доказывает именно то, что я говорю, и что я прав. У меня есть скриншоты всего, включая время и разговоры.

Я хочу это исправить. Я хочу вернуть свои 36 фунтов. Я хочу, чтобы это было сделано правильно. 7bit не следует подвергать сомнению за применение этих обманных и несправедливых методов в отношении потребителей.

Дорогой Jcgonzalez9308,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 7BitCasino.

Я вижу, что казино спорит, считая, что ваши средства были смешаны в какой-то момент перед вашим крупным выигрышем.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы Вы уточнить, какие обвинения были выдвинуты против Вас в обоснование конфискации Ваших средств?
• Запрашивали ли вы у казино историю игр за этот период? Не могли бы вы переслать его на мою электронную почту?
• Отправляйте электронные письма или стенограммы чата с подробным описанием обвинений на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.