7GOLD Casino - Аккаунт игрока был восстановлен, несмотря на самоисключение.

У меня проблемы с азартными играми, и я исключил себя в июне. Я зарегистрирован в GamStop и binge so обнаружил, что это онлайн-казино принимает игроков. Они позволили мне использовать учетную запись, которую я забыл, из которой я исключил себя, и снова играть в ноябре, я смог получить доступ к своей учетной записи.

Также адрес внизу сайта раньше был адресом Великобритании, а затем изменился. Казино не имеют права проводить транзакции на рынке Великобритании, если у них нет лицензии в Великобритании.

Я пожаловался им, так как считаю, что они нарушают правила во многих отношениях, и я хочу вернуть свои деньги за то время, которое я играл после исключения. Они должны были заблокировать меня, когда я попросил, у меня есть электронное письмо, подтверждающее, что они это сделали.

Дорогой Smiles81,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, Доминика,

Заголовок письма — исключение, потому что это то, что я просил. Они ответили, что закрыли мой аккаунт. Затем, спустя несколько месяцев, я смог войти в аккаунт.

Они изменили нижний колонтитул своего сайта. Раньше там был адрес на английском языке, но они меняли его уже несколько раз.

Они отказываются присылать мне какие-либо записи моих онлайн-чатов с ними.

Они коррумпированное казино, я ждал, что кто-то свяжется со мной оттуда в течение нескольких месяцев. Кроме того, незаконно совершать транзакции с участником из Великобритании, я знаю это от комиссии по азартным играм. Они не должны допускать участников из Великобритании, но они явно наживаются на участниках Gamstop

Уважаемый Smiles81, ваш счет в казино снова закрыт?

Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали на наличие у вас проблемы с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить для того, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела.

Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем. Сообщите нам, как только вы запросите самоисключение, и перешлите запрос на мой адрес электронной почты.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Но Доминика, я исключил на их сайте, я не могу предоставить доказательства, потому что они не публикуют стенограммы. Факт в том, что они позволили мне играть после исключения. Плюс, почему CasinoGuru не обращает внимания на тот факт, что эти казино незаконно позволяют игрокам из Великобритании совершать с ними транзакции. Ваш сайт, похоже, узаконивает это.

Уважаемый Smiles81, ваш счет в казино снова закрыт?

Думаю, они его закрыли, я не могу войти в систему. Они сказали, что менеджер свяжется с вами по поводу предыдущего исключения, но уже несколько недель нет связи. Это казино нехорошее, Доминика. Людей нужно предупредить. Я надеялся, что кто-то поможет решить эту проблему, потому что они действительно обманули меня. Они меняют свой адрес и делают игроков-призраков, если у них есть вопросы. Я в процессе подачи жалобы в комиссию по азартным играм, которая подтвердила, что казино не должно было проводить транзакции с британским участником. Многое делается для того, чтобы подпитывать пользователей GamStop, но когда они говорят об этом казино, их делают призраками. Их нужно перестать рассматривать как законных.

Уважаемый Smiles81, как я уже упоминал ранее, для продолжения запросов на возврат средств или дальнейшего разрешения жалоб нам нужны проверяемые доказательства запроса на самоисключение, в котором вы четко указали причину как проблему с азартными играми. К сожалению, вы не смогли предоставить такой запрос, и поскольку ваш счет теперь, по-видимому, закрыт, мы больше ничем не можем вам помочь.

К сожалению, в Casino.Guru мы не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Хотя я полностью понимаю ваши опасения и точку зрения по этому вопросу, мы не в состоянии оказать помощь в вопросах лицензирования или законности. Наша роль заключается в том, чтобы быть независимой базой данных онлайн-казино, выступающей в качестве нейтрального посредника для разрешения споров игроков. Однако мы не имеем полномочий обеспечивать соблюдение законов об азартных играх или определять законность деятельности казино.

Если ваша цель — добиться возврата потерянных депозитов, основываясь исключительно на том факте, что у казино нет действующей лицензии Великобритании, боюсь, мы не сможем вам помочь. В каждом из наших обзоров казино мы включаем имеющуюся информацию о лицензии, и в конечном итоге каждый игрок должен принять обоснованное решение, выбирая, где играть.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.