Обзор 7GOLD Casino

Игрок из Техаса ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил, что задержки в обработке могли быть связаны с проверкой KYC или большим объёмом выводов, и посоветовал проявить терпение. По истечении рекомендуемого срока игрок подтвердил решение проблемы, и жалоба была отмечена в системе как «Решено».

Игрок из Великобритании ждала вывода средств почти 6 недель, сталкиваясь с неоднократными жалобами на неверные банковские реквизиты, несмотря на то, что она неоднократно отправляла их повторно. Проблемы со связью возникли из-за того, что указанный адрес электронной почты не существовал, однако она продолжала получать электронные письма от казино. Проблема была решена после того, как игрок подтвердила данные своего счёта и связалась с казино, что привело к успешной обработке её вывода. Жалоба была отмечена в системе как «Решено».

Игрок из Великобритании внес депозит в размере £30 и получил бонус в размере £120, успешно отыграв требуемую сумму для вывода. Однако казино не проверило его документы и неоднократно отправляло электронные письма об отсутствии информации, что заставило его поверить в мошенничество. Игрок предоставил все необходимые документы, но столкнулся с проблемами с подтверждением депозита из-за расхождения в датах транзакций. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, но в конечном итоге была вынуждена закрыть жалобу из-за отсутствия с его стороны коммуникации.

Игрок из Оклахомы не смог снять свой выигрыш, несмотря на обещанный доступ после внесения депозита в размере 9,99. Она была разочарована требованием, которое она не выполнила, и не могла связаться со службой поддержки клиентов для получения помощи. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от нее на их запросы, что привело к закрытию жалобы. Игроку сообщили, что она может повторно открыть жалобу в будущем, если захочет продолжить общение.

Игрок из Великобритании не смог снять свои €577,44 из-за ожидания проверки документов и запросил закрыть свой счет, но не получил никакого ответа. Он также отметил отсутствие опции самоисключения. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело, но обнаружила, что его счет был закрыт после того, как он потратил оставшийся баланс, что привело к невозможности продолжить рассмотрение жалобы. Следовательно, жалоба была вежливо отклонена, и дело было закрыто.

Игрок из Великобритании подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Игрок сообщил, что все необходимые документы для верификации счета были отправлены и одобрены, но он все еще ждет ответа относительно своей верификации и вывода средств. Несмотря на многочисленные последующие действия, от казино не было никакой связи. Поскольку казино не отреагировало на жалобу, мы были вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что могло негативно повлиять на рейтинг казино и сообщить другим игрокам о его опыте.

Игрок из Великобритании самоисключилась из азартных игр в июне и зарегистрировалась в GamStop, однако казино снова разрешило ей получить доступ к ее счету в ноябре. Она считала, что казино нарушает правила, принимая игроков, которые сами себя исключили, и хотела вернуть ей деньги за азартные игры, которые имели место после ее исключения. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что без проверяемых доказательств ее запроса на самоисключение, в котором говорилось о ее проблеме с азартными играми, они не могли оказать дальнейшую помощь. Следовательно, ее жалоба была отклонена, поскольку они не могли решать вопросы, связанные с лицензированием или законностью.

Игрок из Великобритании внесла 850 фунтов стерлингов и столкнулась с проблемами, когда ее бонусная игра была неожиданно отменена, что привело к потере выигрыша. Несмотря на то, что она обратилась в службу поддержки клиентов и предоставила доказательства во время второго инцидента, она не получила ответа на свою жалобу. Команда по жалобам несколько раз пыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила никакого сотрудничества. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не имело службы ADR, жалоба была помечена как «неразрешенная», с надеждой, что казино может ответить в будущем.

Игрок из Беларуси подала документы на верификацию аккаунта 7 дней назад, но не получила никакого ответа, что помешало ей сделать запрос на вывод средств. Она подозревала, что казино намеренно затягивает процесс верификации, поскольку ее сообщения были проигнорированы. После предоставления необходимой документации и общения ее аккаунт был верифицирован, и она успешно получила свои средства. Проблема была отмечена как решенная после ее подтверждения вывода средств.