The player from Mississippi was unable to withdraw the advertised maximum amount of $777.00 after making a $10.00 deposit, despite having reached a total of $1,000. They considered this to be false advertising and felt frustrated about being unable to access their winnings. The Complaints Team was unable to investigate the issue further due to the player's lack of response to requests for additional information. As a result, the complaint was rejected.
Игрок из Миссисипи не смог снять заявленную максимальную сумму в $777,00 после внесения депозита в размере $10,00, несмотря на то, что общая сумма достигла $1000. Они посчитали это ложной рекламой и были разочарованы тем, что не смогли получить доступ к своему выигрышу. Группа по рассмотрению жалоб не смогла расследовать проблему более подробно из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации. В результате жалоба была отклонена.
В рекламе говорится, что можно вывести максимум $777,00. После того, как я наконец-то набрал тысячу, я попытался вывести максимум 777,00. Затем выскочило сообщение о том, что мне нужно внести депозит на любую сумму, поэтому я внес депозит в размере 10,00, но мне все равно не позволяют. Это ложная реклама на весь день. Я бы продолжал играть, но не для того, чтобы меня просто обманули и выманили мой выигрыш. Поскольку это был бы первый раз, когда я снимаю деньги, любая помощь была бы оценена.
On the advertisement it says you can cash out a max of $777.00 . After finally making it to a thousand I then tried to withdraw the max 777.00 .then it popped up saying I needed to make any amount deposit so I did a 10.00 deposit and it still will not let me .That's false advertisement all day long .I would keep playing but not just to be scammed out of my winnings. Being it would be the 1st time withdrawing any help would be appreciated .
Дорогая oneonlybrittany,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear oneonlybrittany,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Добрый день, oneonlybrittany
Я только что пытался найти ваш аккаунт, но не смог. Не могли бы вы дать мне идентификатор игрока, указанный в вашем аккаунте, или предоставить мне скриншот? Мы никогда не запрашиваем дополнительные депозиты для вывода средств, поэтому я хотел бы найти ваш аккаунт и помочь вам как можно быстрее, а также убедиться, что вы зарегистрированы на нашем проекте.
С наилучшими пожеланиями,
7Slots Казино
Good afternoon, oneonlybrittany
I just tried to find your account, but couldn't do it. Could you give me the player ID listed in your account or provide me with a screenshot? We never request additional deposits to withdraw funds, so I would like to find your account and help you as quickly as possible, and also make sure that you are registered on our project.
Best regards,
7Slots Casino
Ой, ошибся, не заметил ID. К сожалению, на нашем проекте я не смог найти пользователя с таким ID. Хочу также обратить ваше внимание, что ID в нашем казино выглядят по-другому, только цифры, никогда буквы. Поэтому прошу вас прислать скриншот главной страницы казино или ссылку на сайт
С наилучшими пожеланиями,
7Slots Казино
Oh, my mistake, I didn't notice the ID. Unfortunately, I could not find a user with this ID on our project. I also want to draw your attention to the fact that IDs in our casino look different, only numbers, never letters. Therefore, I ask you to send a screenshot of the casino’s main page or a link to the website
Best regards,
7Slots Casino
Спасибо представителю казино за ваш ответ.
Дорогая oneonlybrittany,
Не могли бы вы поделиться скриншотами сайта казино, где указан ваш логин казино? Убедитесь, что сайт виден на скриншоте.
Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru или опубликуйте его здесь.
Thanks to the casino representative for your reply.
Dear oneonlybrittany,
Could you please share screenshots of the website of the casino showing your casino login? Make sure the website is visible on the screenshot.
Send the information to my email at tomas@casino.guru or post it here.
Dear oneonlybrittany,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
