Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы связались с казино, и оно сообщило нам о некоторых технических проблемах. Позже представитель казино заявил, что аккаунт игрока верифицирован и выигрыш будет выплачен двумя частями. Наконец-то игрок подтвердил получение денег, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Я 25 пытаюсь получить эту сумму и пока ничего! Они только говорят мне подождать, потому что моя учетная запись еще не подтверждена, и мой вывод средств приостановлен!
Уважаемый carolmachadocm13,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и подали заявку на верификацию аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, они говорят мне, что я должен дождаться проверки учетной записи, но они ничего мне не присылают, и поэтому мой вывод средств приостановлен. Запросил вывод 01.02.23
Большое спасибо, carolmachadocm13, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, carolmachadocm13,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу процесса проверки. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам, когда оно ответит.
Уважаемое казино 7Slots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемый carolmachadocm13,
Мы очень обеспокоены вашей ситуацией и сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему. На данный момент мы привлекли наш технический отдел для решения этой проблемы.
Нам потребуется до 3 рабочих дней, чтобы обработать эту ситуацию и предоставить вам ответ со всеми решениями.
Приносим извинения за долгое ожидание.
Спасибо, что выбрали казино 7Slots
Надеюсь скоро получить свой выигрыш! Как только проверка будет выполнена.
Уважаемый carolmachadocm13,
Спасибо за ожидание.
В настоящее время для вашей учетной записи нет ограничений.
На вопрос о выводе 1800 R$ ответ:
На данный момент успешно снято 800 R$.
Сумма в размере 1000 реалов будет выведена на ваш счет ориентировочно 20 марта 2023 года. Как вы могли заметить, сумма все еще находится на вашем счете.
Такая долгая обработка транзакции связана с тем, что в сутки можно вывести не более 200 реалов. Об этом говорится в пункте 8 на странице Пользовательское соглашение .
Спасибо за понимание!
Спасибо, я получил заработок 800 да.
Большое спасибо.
Уважаемое казино 7Slots, спасибо за разъяснение ситуации.
Уважаемый carolmachadocm13, я рад слышать, что вы получили первую часть. Я установлю таймер еще на 7 дней, пожалуйста, подтвердите, когда вы получите еще одну часть своего выигрыша.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемый carolmachadocm13, обновления были?
Привет! Возвращаю все свои выигрыши! Спасибо!
Уважаемый carolmachadocm13,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
