Бонусный выигрыш игроку из Бразилии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я играю на нескольких платформах, и это первый раз, когда у меня возникла проблема. Сегодня утром я впервые играл на этой платформе. Я сделал два пополнения на 50 реалов, но принял пополнение с бонусом, поэтому мне пришлось разблокировать 1400 реалов, что для меня не было проблемой. Я сделал намного больше 5 тысяч на разблокировку и у меня осталась сумма в 650 реалов на вывод, к моему удивлению вывод был недоступен. Когда я связался с ними, единственное, что они мне сказали, это то, что мне нужно будет сыграть в определенную игру, чтобы разблокировать ценность. Но ничего этого в приложении нет, иначе я бы пополнил без принятия бонуса. Они не снимают мой вывод, и мои деньги пропали, как будто я играл и проиграл все. Я хочу свои деньги, потому что в этом приложении я больше не играю. В моей истории игр написано, что я играл, пока не проиграл, но я этого не сделал. Они сволочи и рассчитывают на безнаказанность, потому что почти никто не знает, что эта среда существует здесь. В снимках есть самый последний, показывающий, что я сделал более 8 тысяч, и он показывает нулевое значение банкролла.
Уважаемый Патрициазино,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и сыграли? Какая точная ссылка на сайт казино, или это просто приложение?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро! Я получил релоад-бонус. Сначала я загрузил 50 и получил 6 реалов бонуса, а во второй раз я загрузил еще 50 и получил 25 реалов бонуса. У меня есть два точно таких же приложения, и в них я могу разблокировать свой баланс, чтобы вывести средства в любой игре. В рассматриваемом приложении нигде не сказано, что мы должны играть в конкретную игру, чтобы разблокировать ее, даже потому, что бонус пришел от пополнения, и если я делал пополнение, я думал, что смогу играть до тех пор, пока значение было выпущено. К моему удивлению, после того, как я провел почти 4 часа в игре, сумма вывода все еще была заблокирована.
Ссылка такая:
https://7turtle.com/c-67xrlwKY?lang=pt
Спасибо, патрициазино, за разъяснения. Мы добавим казино в нашу базу данных.
Между тем, не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ?
Я хочу знать, какое правило я нарушил? У меня только один аккаунт в этой игре. Я сделал два пополнения по 50 реалов, и мне не разрешили вывести мою сумму в 650 реалов. Это те, кто нарушает правила. Они думают, что могут сделать все, что угодно, и полагаются на безнаказанность. Я хочу свои деньги. Они ограбили меня.
Они не предоставляют историю. Возможно, потому что они исчезли вместе с моими деньгами и стерли мою историю. Я отправил распечатки суммы в банк по-прежнему в 500 реалов и сделал два вклада.
Большое спасибо, patriciazino, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Патрициазино,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить 7Turtle Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино 7Turtle,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему выигрыш игрока был аннулирован?
Уважаемый Патрициазино,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Живой чат ничем не помог. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
