Второй аккаунт игрока из Филиппин был заблокирован после запроса на вывод средств.
После отправки запроса на вывод они отключили мою учетную запись. У меня есть предыдущая учетная запись, но она ведет себя странно, они продолжают давать мне бонус после внесения депозита, но бонус не отображается или не позволяет мне его использовать, поэтому я болтаю с их живой поддержкой и спрашиваю, могу ли я просто создать еще одну учетную запись через несколько дней. использовал мою новую учетную запись. А потом я выиграл, снял 3500 долларов и оставил на своем счету 200 долларов. они отключили это. Итак, как я могу получить свои деньги сейчас? это так несправедливо. И я сделаю все, что в моих силах, чтобы его получить.
After submitted a withdrawal request they disabled my account. I have my previous account but it’s acting weird, they keep giving me bonus after depositing but the bonus won’t show up or won’t let me use it so I chat their live support and ask if can just create another account days later I was using my new account. And then I won and withdraw the 3,500us and left 200usd in my account.Then boom! they disabled it. So how can I get my money now? this is so unfair. And I will do everything in my power to get it.
Дорогой Гилберт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Меня особенно интересует та часть, где казино разрешило вам открыть другую учетную запись, поскольку это строго запрещено в целом.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Gilbert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? I’m specifically interested in the part where the casino has allowed you to open another account since this is strictly prohibited in general.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Джокоди, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Giocodie, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Гилберт.
В этой ситуации лучше всего будет пригласить к делу представителя казино.
Надеюсь, он объяснит нам, что произошло и почему ваш аккаунт заблокирован.
Hello Gilbert.
In this situation, the best would be to invite the casino representative into the case.
I hope he will explain to us whats happened and why is your account blocked.
Привет, Casino.Guru
Учетная запись участника заблокирована по причинам ответственной игры.
Что касается отзыва, обратите внимание, что запрос все еще обрабатывается.
Служба поддержки уже посоветовала игроку, но мы свяжемся с ним еще раз.
Пожалуйста, дайте мне знать, если что-то еще понадобится.
Надеюсь, у вас всех приятных праздников!
Hey Casino.Guru
Member’s account has been blocked as per Responsible Gaming reasons.
Regarding the withdrawal, please be advised that the request is still in process.
Support have already advised the player, but we will contact him again.
Please let me know if anything else is needed.
Hope you all have a nice holiday season!
Мне только что позвонил представитель 888, и она объяснила мне, что меня это устраивает, если моя учетная запись будет
быть закрытым. Пока они отдадут мне мои средства. Это было бы справедливо. Я надеюсь, что CasinoGuru разрешит эту проблему, пока я не получу средства, и я могу сказать, что она действительно будет решена.
I received a call from 888 rep just now and she explained to me, I’m alright with that if my account will
be closed. As long as they will give me my funds. It would be fair enough. I hope CasinoGuru will let this open until I received funds I can tell it will be really resolved.
Спасибо вам обоим за быстрый ответ. Да, мы будем рассматривать жалобу до тех пор, пока Гилберт не подтвердит, что он получил деньги.
А пока с праздником и новым годом.
Thanks for a quick answer, both of you. Yes, we will keep the complaint open until Gilbert confirm that he received the money.
Meanwhile, happy holidays and new year.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте, я получил только 500 долларов США, они не ответили ни на один из моих запросов, пожалуйста, казино 888, дайте мне знать, когда я могу получить другие 3000 долларов США.
Спасибо, Матей, за помощь, я бы хотел, чтобы они ответили здесь и подтвердили мои запросы здесь
Hello there, I only received the 500usd they haven’t replied to any of my inquiries, Please 888 casino let me know when can I receive the other 3000usd.
Thank you Matej for the help, I wish they can reply here and acknowledge my inquiries here
Пожалуйста, ответьте нам, представитель 888casino. Пожалуйста, сообщите нам, почему я получил неполные средства, когда один из ваших представителей сказал мне, что все средства на сумму 3500 долларов США были высланы 23 декабря, поэтому я терпеливо жду, пока не получу неполные средства.
Please 888casino rep, answer us. Kindly let us know why I received incomplete funds when one of your Rep told me that all funds amounting to 3,500usd were released last Dec. 23, so I am patiently waiting not until I received the incomplete funds.
Здравствуйте! Большое спасибо CasinoGuru, я получил все средства. Большое спасибо казино 888, теперь это можно закрыть. Я люблю всех вас. 888casino по-прежнему остается одной из лучших платформ для игр в онлайн-казино!
Hello, Thank you so much CasinoGuru I have received the full funds. thank you so much 888 casino this now can be closed. I love you all. 888casino is one of the best platforms in online casino gaming still!
Привет, Казино, Гуру и Гилберт,
Обратите внимание, что в будущем платежи могут занять некоторое время, особенно когда у нас возникли проблемы с ответственной игрой с плеером.
Как сказал Гилберт, оплата была отправлена полностью.
Мы рады, что этот вопрос был решен, спасибо Гилберту за добрые слова.
Удачного 2021 года!
Hey Casino.Guru and Gilbert,
For the future, please note that payments may take some time, specially when we had Responsible Gaming issues with the player.
As Gilbert mentioned the full payment was sent.
We are happy that this issue was resolved, thank you Gilbert for your kind words.
Have a great 2021!
Дорогой Гилберт,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
Спасибо представителю казино 888 за быструю реакцию.
Желаю вам удачного 2021 года, надеюсь, без проблем с covid-19.
Dear Gilbert,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Thanks 888 casino representative for fast reactions.
I wish you amazing year 2021, hopefully, without covid-19 problems.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.