888 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет. У меня все еще есть эта проблема с моей учетной записью, которая у меня была раньше или у меня все еще есть ... я не знаю.

Ну, проблема в том, что я из Чехии, но я создал аккаунт на Кипре, пока там работал. Тогда я думал взять деньги в Чехии. Ну, я был в шоке, и мой аккаунт заблокировали. Весь обмен сообщениями со службой поддержки был действительно ужасным, поэтому я даже упомянул, что хочу закрыть свою учетную запись. С тех пор у меня нет денег в кармане, я не могу получить доступ к счету, и я не могу поехать на Кипр, чтобы войти туда, взять средства и вернуться в Чехию.

Я просто хочу решить эту проблему раз и навсегда... Номер заявки в службу поддержки: 210824-006401, снять WireTransfer 16,58 евро (#466213296024). но на какой счет я понятия не имею. я никогда не делился своим ибаном. Я использовал только дебетовую карту для пополнения. и это тоже было сделано на кипре. но у меня все еще есть кипрский номер мобильного телефона.

Я открываю эту жалобу, потому что я понятия не имею, какова ситуация сейчас.

Уважаемый OndyCzech,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, почему ваш выигрыш не может быть выплачен? Была ли ваша учетная запись подтверждена с вашим предыдущим адресом постоянного проживания? Вы когда-нибудь получали выигрыши в этом казино?

Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела 🙂

так что собираюсь ответить на все ваши вопросы. При общении с казино по почте присылают деньги, которые я так и не получил. По крайней мере, я об этом не знаю. Я никогда не проходил процедуру KYC, потому что она никогда не позволяла мне указать мой адрес проживания в Чехии. Только кипрский, который я юридически не смог подтвердить (у меня был телефонный счет, но это все, что было в моих руках). У меня нет карты Yellowslip, у меня никогда не было постоянного места жительства нигде, кроме Чехии.

При регистрации на веб-сайте 888casino запрашивается только национальный и местный номер телефона (сим-карта с предоплатой есть в каждом киоске в каждом городе на Кипре).

Если я правильно помню, казино сказали мне, что они пришлют мне деньги, и они не хотят их оставлять себе. Признаюсь, я был в таком отчаянии от разговора по почте, что даже написал им, чтобы они оставили деньги себе, я хочу закрыть свой счет, потому что я больше не живу на Кипре. Все разговоры будут отправлены на вашу почту как можно скорее. и да, разговор был настолько плох для меня, что я даже подумал, что я пишу с роботом, а не занят живой поддержкой.

Я никогда не вывожу деньги из этого казино, потому что не смог выполнить требования проверки KYC.

Единственное, что я хочу знать, это где деньги, почему они используют роботов для ответов и куда они их отправляют, поскольку я никогда не даю им свой Iban для отправки банковского перевода.

Полина, спасибо за уделенное время. Письмо должно быть в вашем почтовом ящике с почтового адреса t****.j****.cy@gmail.com (пожалуйста, скройте это письмо, так как оно содержит мои настоящие инициалы). Спасибо.

О, я забыл упомянуть, что моя учетная запись была заблокирована из-за того, что у 888casino нет соглашения о приеме игроков из Чехии. так как я пытался войти с чешским IP-адресом, я потерял доступ к учетной записи.

Спасибо, OndyCzech, за переадресованные письма.

Я вижу, что ваш последний запрос на снятие средств обрабатывался еще в сентябре 2021 года, но я боюсь, что он так и не был одобрен, поскольку ваш аккаунт не удалось успешно подтвердить. Пожалуйста, поймите, что без проверки вашей учетной записи (включая предоставление подтверждения адреса) вы не будете иметь права на снятие средств.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Есть некоторые недостающие вещи.

1) я никогда не просил запрос на вывод средств, это делали операторы. Не я

2) Я отправлял информацию в службу поддержки. это должно быть во всей переписке по почте поддержки, которую я тоже пересылал на вашу почту. Включая мое удостоверение личности и другие вещи.

Я снова пройду проверку KYC с чешской национальностью (удостоверение личности, паспорт, подтверждение адреса, селфи с удостоверением личности), но как, поскольку боты отвечают только на эти письма, и я не могу войти в учетную запись, потому что она заблокирована.

Я знаю, почему заблокирован. Я сказал им, что хочу закрыть свой аккаунт. Даже деньги для меня не имеют значения. Я просто хочу знать, что произошло, и не болтать с ботами на почте.

Уважаемый OndyCzech,

Если вы указали свой кипрский адрес при регистрации учетной записи в казино, боюсь, вы не сможете подтвердить свою учетную запись с помощью подтверждения адреса, выданного в Чешской Республике.

О, я не знал, что мне нужно иметь тот же адрес при регистрации. Я думал, что смогу изменить его однажды. Что ж, теперь я хочу знать, кому принадлежат деньги... Я полагаю, это казино, верно?

Я боюсь, что вы не получите никаких средств без проверки вашей учетной записи.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Если я правильно помню, во всей переписке со службой поддержки было похоже, что я прошел KYC. Они спрашивали меня о моем адресе, удостоверении личности, присылали эти фотографии и т. д., или вы думаете, что они спрашивали меня об этом только для того, чтобы получить мою личную информацию? Петронела, пожалуйста, прочитайте весь разговор, который я отправил вам на почту. Я думаю, что служба поддержки 888casino провела KYC со мной по почте, потому что я не смог сделать это на их веб-странице.

Я прочитал переадресованную стенограмму живого чата. Как я упоминал ранее, если вы указали свой кипрский адрес при регистрации учетной записи в казино, боюсь, вы не сможете подтвердить свою учетную запись с помощью подтверждения адреса, выданного в Чешской Республике.

Еще раз, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Что ж, я напишу в упомянутое казино. Странно, что у меня нет KYC, а снятие было сделано после того, как я связался со службой поддержки.

Вы можете закрыть это.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.