Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при выводе средств на свой счет в казино из-за несоответствия имени, связанного с ее Apple Pay. Несмотря на полную проверку и предоставление обширных документов, она не получила никакого ответа от казино. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я снял 1500 фунтов стерлингов, которые находились на рассмотрении 30 ноября, затем оглянулся назад, 12 января, и они заблокировали доступ к моей учетной записи из-за того, что имя не совпадало с моим Apple Pay, что меня сбивало с толку, поскольку у меня было бесчисленное количество проблем. раньше я использовал Apple Pay и подтверждал каждую покупку через приложение. В нем указано другое имя, чем у меня, я верю предыдущему владельцу моего телефона, поскольку он не был стерт, когда его мне подарили.
Я полностью понимаю, что им потребуется подтвердить, что я тот, кем себя выдаю, но я отправил свой паспорт, подтверждение адреса, подтверждение моей карты сзади и спереди, кошелек Apple Pay, подтверждение моей карты через банк, мой банк заявление, все, что вы могли придумать, я отправил. Я снова и снова писал по электронной почте с просьбой предоставить какую-то обновленную информацию, поскольку я не знаю, были ли мои доказательства отклонены или что происходит, они не отвечают.
Моя жалоба заключается в отсутствии связи, я несколько раз вносил депозит и выводил деньги с них без проблем, до этого момента я полностью проверен, так что же занимает так много времени и почему невозможно ответить по электронной почте и сообщить мне, что еще мне нужно делать.
Привет, Эллимкинг!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 888 Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Также обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Первоначально я был полностью проверен в июле, я регулярно играл до 30 ноября, после чего я снял 1500 фунтов стерлингов, после чего моя учетная запись была заблокирована для проверки из-за разницы в имени, и я понимаю, что это моя вина, что я не проверил свой счет Apple Pay. информация - но я отправил свой паспорт, банковскую карту, выписку из банка, выписку по карте, данные карты Apple Pay, неясно, какие документы были проверены или отклонены. Только вчера я получил электронное письмо с просьбой предоставить выписки по PayPal, несмотря на то, что я не вносил депозиты в PayPal с сентября, которые я предоставил. Прошла уже неделя, а реального сообщения о моем случае нет, радиомолчание.
Я также несколько раз писал им по электронной почте с просьбой обновить, но ответа не было.
Ну, теперь они отправили только часть вывода, суммы, которые я внес, были отправлены обратно, а оставшийся баланс «в обработке».
Привет, Эллимкинг!
Как упоминалось выше, платежи могут занять до 14 дней, поэтому, пожалуйста, сообщите нам, если это займет больше времени или появятся какие-либо обновления.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
