Игрок из Таиланда испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игроку заплатили.
Я внес 200 долларов на счет 10 дней назад (1 сентября), немного поиграл, выиграл 165 долларов, а затем был заблокирован. Операция попросила меня проверить документы, которые я отправил им в тот же день. 3 сентября я получил еще один отказ от операции, который снова попросил у меня документы, которые я загрузил. Затем 6 сентября оперативники запросили те же документы. 9 сентября 2022 года они запросили у меня ту же кредитную карту с некоторой скрытой информацией, что и раньше. В колл-центре только извиняются, но они сказали мне, что мне нужно пройти проверку, чтобы использовать их платформу или делать какие-либо выводы. Я думаю, что они намеренно испытывают мое терпение, поэтому я в конце концов сдаюсь и просто отдам им деньги.
I have deposited $200 into the account 10 days ago (1 September), play a bit, won $165 and then got locked out. The operation asked me to verify the documents which I have sent them on the same day. On the 3rd September, I got another rejection from the operation whom asked me for documents again, which I uploaded. Then on the 6th September, the operation request the same documents. On the 9th September 2022, they have asked me the same credit card with some info black out as before. The call centre just only say sorry but they have told me that I need to be verified in order to use their platform or make any withdrawals. I think they are deliberately trying my patience so I will eventually give up and then simply give the money to them.
Дорогая Пваджародая,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear pvajarodaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, pvajarodaya, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, pvajarodaya, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Пваджародая,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить представителя 888 Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы. Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Есть ли проблемы с документами игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Hello pvajarodaya,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite a representative from 888 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint. Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Are there any problems with the player's documents?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Привет,
После быстрой проверки мы заметили, что сегодня наша операционная группа завершила процесс проверки и отправила обновление на адрес электронной почты, зарегистрированный в учетной записи.
Спасибо за ваше терпение и понимание в этом вопросе. Мы понимаем, что ожидание может быть большой проблемой, и мы благодарим вас за терпение.
Если вам понадобится помощь в чем-то еще, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
Искренне,
888Казино
Hello,
Upon a quick check, we noticed that our Operations team has concluded the verification process today and sent an update to the email address registered on the account.
Thank you for your patience and understanding on this one. We understand that waiting can be a big ask and we appreciate you for bearing with us.
Should there be anything else you might need help with, feel free to reach our Support Team.
Sincerely,
888Casino
Уважаемое казино 888,
Спасибо за обновление. Похоже, мы на правильном пути.
Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока игрок не подтвердит успешный вывод средств.
pvajarodaya, пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж или если появится что-то новое.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear 888 Casino,
Thank you for the update. Sounds like we are on the right track.
I will keep this complaint open until the player's confirmation regarding successful withdrawal.
pvajarodaya, please let me know as soon as you receive the payment, or in case there is anything new.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Я отправил запрос на снятие средств в Bank of Aduhaya в Таиланде, но все равно получил это сообщение. Не могли бы вы перестать тянуть время.
Благодарим вас за отправку ваших данных в соответствии с запросом.
Однако предоставленные данные не отражают банковский счет в той же стране, что и ваша учетная запись, зарегистрированная в Таиланде.
Поэтому в настоящее время мы не можем обработать этот запрос на банковский перевод. Из соображений безопасности мы не можем отправлять средства на банковский счет, который отличается от страны регистрации.
Пожалуйста, предоставьте банковские реквизиты, отражающие вашу зарегистрированную страну.
Мы благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Ким
Команда сделок.
I have sent a withdrawal request to Bank of Aduhaya in Thailand but still got this message. Could you please quit stalling.
Thank you for sending your details as requested.
However, the details provided does not reflect a bank account in the same country as your account registered in Thailand
Therefore we are currently unable to process this request for a wire transfer. For security reasons we are unable to send funds to a bank account that differs from the country registered.
Please submit bank details reflecting your registered country.
We thank you for your cooperation.
Kind regards,
Kim
Transactions Team.
Дорогая Пваджародая,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас
Dear pvajarodaya,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.