Игрок из Италии столкнулся с блокировкой аккаунта после крупного выигрыша в 888 Casino шесть-семь месяцев назад, без ответа от службы поддержки клиентов, несмотря на многочисленные отправленные документы. Она выражает обеспокоенность по поводу возможной эксплуатации из-за повторных запросов на селфи и проконсультировалась с юристом, но по-прежнему не может продолжать без сообщения от казино.
Доброе утро, у меня огромная проблема с казино.
Около 6-7 месяцев назад у меня был крупный выигрыш в казино 888. Сразу после выигрыша на слотах мой аккаунт заблокировали, и с тех пор мне никто не отвечает. Я отправил письма на , , и , но за 7 месяцев я так и не получил ответа. Я всегда сразу загружал все запрашиваемые документы, но они постоянно отклонялись, включая все мои селфи, фотографии моих документов и выписку из банка. В какой-то момент меня даже попросили предоставить счет за коммунальные услуги (хотя я все еще живу с родителями).
Я беспокоюсь, что они используют меня, потому что я довольно симпатичная девушка, и они продолжают просить меня сделать селфи в разных позах. Я проконсультировалась с юристом, который подготовил юридическое уведомление, но я не могу его доставить, потому что никто не ответил на мои электронные письма. Пожалуйста, помогите мне, я чувствую себя использованной как женщина и издевающейся.
Уважаемый celaPro1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Доброе утро, я понимаю важность проверки, но проверка не может идти против людей, на самом деле я всегда относился к этому вопросу серьезно, но вы также понимаете, что 6 месяцев - это слишком много. Особенно, когда они просят серьезности, а затем не отвечают...
Я предоставил две идеальные фотографии удостоверения личности спереди и сзади, выписку из банковского счета в формате PDF, предоставленную мне банком, на которой четко виден мой адрес, а также множество селфи с этим документом (документ прекрасно читаем, и вы можете видеть всю мою руку, как они и просили).
Нет, у меня не накопились выигрыши с активными бонусами.
Уважаемый celaPro1, были ли вы проинформированы о результатах каждой проверки документов?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Да, я загружаю сюда скриншоты всех писем, которые я отправил с запрошенными документами, затем я отправляю ей все свои селфи и все доказательства проживания на ее электронную почту. Она понимает, что с тех пор, как мне исполнилось 18 лет, я живу с родителями, поэтому я не могу иметь счет на свое имя, а только свой банковский счет
Большое спасибо, celaPro1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, celaPro1,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя я могу понять ваше разочарование всей ситуацией, KYC (Знай своего клиента) и AML (Борьба с отмыванием денег) являются очень важными и существенными процессами. Лицензированные казино относятся к этим процедурам с максимальной серьезностью. Казино имеет право запрашивать различные документы для адекватной проверки вашего адреса. Я понимаю, что это может представлять для вас проблему, особенно учитывая, что вы проживаете с родителями, и стандартные счета за коммунальные услуги не зарегистрированы на ваше имя. Однако есть ли у вас какие-либо официальные документы, такие как письмо из вашей бывшей школы или расчетный листок, которые могли бы служить доказательством вашего адреса?
Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 888 Casino IT присоединиться к обсуждению.
Уважаемый IT-специалист 888 Casino!
Я признаю вашу потребность в документации для проверки адреса игрока, что является стандартной процедурой для соответствия KYC и AML. Однако, поскольку игрок указал, что проживает с родителями, он не может предоставить никаких счетов за коммунальные услуги на свое имя. Не могли бы вы указать, какие альтернативные документы были бы приемлемы для целей проверки?
Я на 100% понимаю, что казино необходимо проверить мою личность для kyc и aml, но я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован почти на год, и у меня очень плохое обслуживание клиентов, которое просит у меня документы 100 раз, хотя я их уже предоставил. Я думаю, что они пользуются этим, чтобы не выплачивать мне причитающиеся выигрыши
Привет, celaPro1 ,
Благодарим вас за терпение. Мы понимаем, насколько утомительным для вас оказался этот процесс.
Мы хотим заверить вас, что процесс проверки является обязательным требованием для соблюдения правил KYC (Знай своего клиента) и AML (Борьба с отмыванием денег). Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, вызванные этим длительным периодом проверки.
Чтобы продолжить проверку вашего аккаунта, нам по-прежнему требуется подтверждение адреса и селфи с вашим удостоверением личности. Вот несколько советов, чтобы убедиться, что документы соответствуют необходимым требованиям:
Подтверждение адреса:
Поскольку на ваше имя не оформлены счета за коммунальные услуги, мы предлагаем предоставить альтернативные документы, такие как недавняя выписка из банка или правительственное письмо (например, письмо из вашей бывшей школы или налоговый документ), в котором четко указано ваше полное имя и текущий адрес проживания.
Селфи с удостоверением личности:
Убедитесь, что фотография хорошо освещена и четкая, и никакие части удостоверения личности не перекрыты.
Убедитесь, что все ваше удостоверение личности видно полностью, а ваше лицо отчетливо видно.
На изображении должна быть изображена вся ваша рука, держащая удостоверение личности, как и требуется, а все данные на удостоверении личности должны быть разборчивыми.
Если вы уже предоставили эти документы, но считаете, что они не были приняты из-за незначительных проблем, пожалуйста, проверьте их еще раз и отправьте повторно, убедившись, что все данные полностью видны.
После успешной загрузки документов наша команда рассмотрит их как можно быстрее. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы помочь, если вам потребуются дополнительные разъяснения.
Искренне,
888 Команда
Я следовал следующим инструкциям. Как вы в casino guru также можете видеть на скриншотах, которые я предоставил
Привет, celaPro1 ,
Можете ли вы загрузить эти документы еще раз, используя наш безопасный портал по адресу:
www.safe-cashier.com
Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
Искренне,
888 Команда
Привет, celaPro1 ,
Пожалуйста, загрузите четкое и незеркальное селфи, на котором вы держите удостоверение личности. Важно, чтобы фотография была сделана при хорошем освещении, а ваше лицо, а также все данные на удостоверении личности, были видны и легко читались. Это поможет нам обеспечить бесперебойный процесс проверки.
Для подтверждения адреса предоставьте документ, который включает все необходимые данные, такие как ваше полное имя, адрес и дату выдачи. Это может быть счет за коммунальные услуги, выписка из банка или любой другой официальный документ, который четко отображает ваш адрес. Вы можете загрузить оригинальный цифровой файл подтверждения адреса, убедившись, что он разборчив и неизменен.
Получив эти документы, мы сможем продолжить проверку вашего аккаунта. Если у вас есть вопросы о процессе или вам нужны дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться!
Искренне,
888 Команда
Я также отправляю Casino Guru те же документы, что и раньше, чтобы всем было ясно, что мои документы абсолютно чисты.
Привет, celaPro1 ,
Спасибо, что поделились с нами запрошенными документами. Мы подтверждаем получение и рассмотрим их в кратчайшие сроки. Будьте уверены, наша команда стремится обеспечить тщательную обработку всех представлений.
Мы просим вас проявить терпение во время этого процесса проверки, и мы сообщим вам, как только появятся какие-либо обновления. По любым вопросам или для получения дополнительной информации, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через чат.
Спасибо за понимание.
Искренне,
888 Команда
Конечно, на этот раз мои документы были отклонены. Они просят меня сделать новое селфи и новое подтверждение места жительства. Они просят меня предъявить счет, который, очевидно, я не могу получить, поскольку мне 18 лет, и сделать новые селфи. Это действительно позорно, что происходит. Пожалуйста, помогите мне.
самое смешное, что они даже не удосуживаются назвать новые причины или что-то в этом роде. Они продолжают отправлять мне одно и то же письмо и игнорируют мои письма, отправленные на адрес И
Привет, celaPro1 ,
Спасибо, что обратились к нам и поделились своими опасениями.
Мы понимаем, что эта ситуация была неприятной, и мы здесь, чтобы помочь прояснить этот процесс. Когда дело доходит до процесса проверки, мы обязаны следовать строгим нормативным указаниям, чтобы гарантировать, что все документы соответствуют определенным стандартам. Это включает в себя обеспечение качества селфи и того, что подтверждение адреса является четким и актуальным.
Если вы не можете предоставить счет за коммунальные услуги, поскольку вы упомянули, что вам 18 лет, другие документы, такие как выписка из банка или официальное письмо, в котором четко указано ваше имя, адрес и недавняя дата, могут быть использованы в качестве доказательства места жительства. Что касается селфи, важно, чтобы на нем было четко видно ваше лицо и данные вашего удостоверения личности в хорошо освещенном месте.
Приносим извинения, если общение не было столь полезным, как ожидалось, и мы постараемся предоставить более четкие инструкции в будущем. Наша команда поддержки доступна через чат в реальном времени для любой дальнейшей помощи, которая вам может понадобиться.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
888 Команда
Уважаемый celaPro1,
Просто для проверки, отправляете ли вы команде казино одни и те же фотографии повторно? Если да, я бы посоветовал вам сделать новые селфи, которые соответствуют спецификациям, указанным командой казино. Хотя я понимаю, что вы не можете предоставить счет за коммунальные услуги в своей гриве, однако, есть ли у вас какие-либо другие официальные документы, такие как письмо из вашей бывшей школы, расчетный лист, антикоррупционное письмо (письмо из ЗАГСа) или любые другие документы, которые могли бы служить доказательством вашего адреса?
что касается селфи, я уже отправил слишком много и всегда разные. теперь я взял тот, где можно все прочитать, и они должны его принять. что касается места жительства, у меня нет других доказательств, кроме выписок из банка, подтверждения ISEE и подтверждения среднего баланса. У меня есть два банка, и я уже предоставил документы из обоих. поймите, что мне 18 лет, а не 30 с домом, счетами, расчетным листом или антикоррупционным письмом
Я нашел еще одну выписку со своего банковского счета и перезагрузил свое селфи. Я требую, чтобы его разблокировали. Я хотел бы сообщить персоналу Casino Guru, что в сентябре было отправлено и загружено официальное уведомление о нарушении договора в соответствии со статьей 1454 для закрытия моего игрового счета и зачисления причитающихся выигрышей, однако, КАК СТРАННО, оно было проигнорировано, и они сделали вид, что не получили его
поскольку они притворились, что потеряли его, я подтверждаю новую отправку моего официального уведомления
Привет, celaPro1 ,
Благодарим вас за ваше терпение и предоставление дополнительных подробностей относительно вашей ситуации. Мы понимаем, что этот процесс был сложным, и мы ценим ваши усилия по предоставлению запрошенных документов.
Для ясности, процесс верификации имеет решающее значение для соблюдения правовых и нормативных обязательств. Он обеспечивает безопасность вашего аккаунта и платформы в целом.
Мы получили ваши обновленные селфи и банковские выписки, и наша команда внимательно их рассмотрит. Поскольку вы упомянули, что уже отправили несколько версий своего селфи, будьте уверены, что мы оценим вашу последнюю заявку в приоритетном порядке.
Что касается официального уведомления, мы искренне приносим извинения, если возникли какие-либо недоразумения или задержки в решении этого вопроса. Будьте уверены, что мы тщательно рассматриваем ваш случай, и мы призываем вас связаться с нашей командой через Live Chat для получения немедленных обновлений. Вы можете сделать это, перейдя в свою учетную запись и выбрав Cashier > Help, где представитель может решить ваши проблемы в режиме реального времени.
Мы стремимся решить эту проблему и ценим ваше сотрудничество в ходе совместной работы над процессом проверки.
Искренне,
888 Команда
Вы просили меня прислать селфи в 200-й раз. На этот раз я отправляю свое селфи с лицевой и обратной стороной моего удостоверения личности. Я снова жду проверки......
Уважаемый celaPro1,
Успешно ли завершился процесс проверки?
Привет, celaPro1 ,
Благодарим вас за терпение, проявленное вами в ходе процесса проверки.
Мы понимаем, что это досадно, и мы искренне ценим ваши усилия по предоставлению запрошенных документов.
Однако после рассмотрения последней заявки мы просим вас повторно отправить селфи с лицевой и обратной стороной удостоверения личности, убедившись, что текст и данные четко видны. Чтобы убедиться, что удостоверение личности разборчиво, мы рекомендуем либо увеличить документ, либо приблизить его к камере во время фотосъемки. Это поможет нам завершить процесс проверки как можно быстрее.
Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать, и благодарим вас за понимание. Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, и мы будем рады помочь.
Искренне,
888 Команда
Ты с ума сошел? Я загрузил кучу селфи спереди и сзади, и ты можешь все прочитать
Привет , celaPro1,
Благодарим Вас за ответ, и мы полностью понимаем Ваше разочарование.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. После проверки вашей последней заявки выяснилось, что мы все еще не можем полностью проверить данные в удостоверении личности. Чтобы гарантировать, что процесс проверки пройдет гладко, мы просим вас повторно отправить селфи с передней и задней стороной вашего удостоверения личности, убедившись, что текст хорошо виден. При необходимости попробуйте увеличить документ или приблизить его к камере, чтобы улучшить читаемость.
Мы понимаем, насколько часто это может повторяться, и ценим ваше терпение, пока мы работаем над решением этой проблемы.
Если вам нужна дополнительная помощь или у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться. Мы здесь, чтобы помочь.
Искренне,
888 Команда
Вы шутите? Я бы очень хотел подарить это селфи гуру казино, чтобы он сказал вам, что может читать все. Вы также можете увидеть водяной знак документа
Уважаемый celaPro1,
Вы можете присылать мне любые селфи и другие изображения, которые вы сделали и которыми поделились с 888Casino, по адресу michal.k@casino.guru для независимой оценки.
К сожалению, игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время или обратиться в орган, лицензирующий казино, за дополнительной помощью, если это необходимо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
