Игрок из Италии девять месяцев ждал подтверждения своего аккаунта и вывода средств. Несмотря на проверку аккаунта, ее вывод средств все еще ожидался, а казино не отвечало в течение месяца. Мы попытались помочь, запросив у игрока дополнительную информацию и продлив время ответа на жалобу на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Добрый вечер, я предоставляю документы в казино в течение 9 месяцев для проверки моей учетной записи, месяц назад они ответили, что я могу вывести деньги, я снял деньги, но вывод все еще не завершен, и казино не ответило ни в чате, ни по электронной почте для уже месяц, и я не знаю, что делать. Как вы можете мне помочь? Как работает эта жалоба? Спасибо
Дорогой clarasalvetti308,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock