ГлавнаяЖалобы888 Casino PT - Выход игрока из казино задерживается.

888 Casino PT - Выход игрока из казино задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 60

Количество: 29 EUR

888 Casino PT
Отправлено: 08.03.2023 | Не разрешено : 10.04.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Португалии запросил вывод средств из казино, но средства до сих пор не поступили. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, я сделал депозит, и сразу после этого вывод 29 евро, и сразу после этого я попросил исключить себя, эта сумма никогда не выплачивалась мне этим казино. более одного месяца

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый MCGPH1969,


Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Была ли сумма, которую вы внесли в казино, 29 евро, которые вы пытались снять? Я правильно понимаю, что ваша учетная запись в настоящее время заблокирована из-за самоисключения? Вы обращались в службу поддержки казино по поводу запроса на вывод средств? Каков был их ответ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день, их ответ состоял в том, что они отправляют подтверждение моей учетной записи PayPal, и это то, что я сделал, но прошло больше месяца, и ничего из 29 евро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, электронные письма уже были отправлены на вашу электронную почту, и на сегодняшний день они еще не вернули 29 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за твое электронное письмо.


После проверки требований казино я считаю, что эта информация отсутствует на скриншоте:

• Убедитесь, что URL-адрес или веб-сайт виден на снимке экрана в разделе "Личная информация".

Я рекомендую вам снова отправить скриншот со всей необходимой информацией.

Пожалуйста, дайте мне знать, если это помогло. Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

~ доброе утро, совсем не помогло. Извините, я занимаюсь этим уже 2 месяца, и ничего не было решено, что казино держит деньги бохадоров, и никто ничего для них не делает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за терпение, MCGPH1969.


Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый MCGPH1969,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя 888 Casino PT присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемый 888 Casino PT,


Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Джпкалмейда,


Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с онлайн-платформой разрешения споров Европейской комиссии — альтернативной службой разрешения споров ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в SRIJ — Службу регулирования и инспекции азартных игр ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ).


Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Извините за задержку с нашим ответом.


Наша служба поддержки отправила подтверждение по электронной почте 04.04.2023 с обновлением, касающимся учетной записи.


Мы по-прежнему доступны для любых дальнейших вопросов или проблем.


Искренне,


Команда казино 888

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях