Игрок из Квебека лишился своего аккаунта после того, как выиграл 10,9 тыс. на слотах и в блэкджек, хотя он был клиентом более 12 лет. После первоначального одобренного вывода счет был заблокирован без какой-либо связи или объяснений, а поддержка в чате сообщает, что у них нет информации по этой проблеме.
Аккаунт (пользуюсь им более 12 лет) был случайно заблокирован после выигрыша в слоты и блэкджек.
Сделал первый вывод средств, который был одобрен, но аккаунт был отключен сразу после того, как я получил свои деньги, а на счету осталось 10,9 тыс.
В чате поддержки мне сообщили, что у них нет никакой информации, которую они могли бы мне предоставить, и нет доступа к какой-либо информации о причине отключения учетной записи.
С момента отключения учетной записи я не получил ни одного электронного письма/сообщения.
Они ничего не расследуют и не отвечают ни на одно из моих писем.
Несколько месяцев назад я даже ответил на письмо из их отдела по ответственной игре, что мне комфортно играть, на что они ответили «спасибо» и позволили мне играть в течение нескольких месяцев.
Похоже, они используют этот предлог, чтобы заблокировать мои средства после того, как я запросил вывод средств, и лишить меня права на бонус, который я выиграл (доказательства прилагаются).
У меня на заблокированном счете есть 10,9 тыс. долларов США, которые я выиграл.
(13 лет с ними, документы/доход проверены многократно, доказательства прилагаются).
Привет, Happy_life,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 888 Casino SE. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
спасибо за быстрое одобрение жалобы и ответ.
1: Да, мой аккаунт был проверен несколько раз без проблем. Последнее одобрение дохода + удостоверения личности было сделано в начале этого года, когда они запросили мои документы, и они одобрили все в течение 24 часов и смогли внести/вывести деньги после этого (не смог загрузить здесь доказательство в виде фотографии, так как оно выдает ошибку).
На этот раз они отключили мою учетную запись, не получив с их стороны никаких писем или сообщений о причинах.
2: 8 октября 2024 г., через 30 минут после одобренного вывода средств, и, по-видимому, это было сделано в рамках ответственной игры (чат поддержки сообщил мне об этом без указания причины). Ранее в этом году этот же отдел спросил меня, комфортно ли мне играть (я думаю, это часть их новой политики безопасности для игроков, что хорошо — если все сделано правильно), на что я ответил утвердительно и предоставил доказательства дохода, и они были довольны и подтвердили, что все в порядке, по электронной почте (приложили фотографию этого письма).
3: Вчера я общался с поддержкой чата (на их сайте не могу получить доступ к своей учетной записи), так как они не отвечали на мои электронные письма более 2 недель. Поддержка чата ответила только подготовленным скопированным абзацем, который я получил от предыдущих представителей поддержки чата: «Мы не знаем, есть ли у вас доступ к информации на вашей учетной записи, так как она из отдела ответственной игры, могу ли я вам помочь с чем-то еще?» и они сразу же закрыли чат.
Спасибо, что уделили нам время, Ник!
Спасибо Happy_life за всю предоставленную информацию. Чтобы собрать дополнительную информацию, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо Happy_life за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить 888 Casino SE помочь мне разрешить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему счет игрока был закрыт и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Привет, Питер!
Приносим извинения за задержку и любые неудобства, которые это могло вызвать у участника. Расследование все еще продолжается, и мы ждем обновлений от Responsible Gaming Team. Будьте уверены, они усердно работают над тем, чтобы завершить проверки как можно скорее.
Мы уведомим вас по электронной почте, как только проверка будет завершена.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Команда 888 Покера
Они только что отправили мне это точное сообщение, размещенное здесь, в качестве электронного письма. Это первое электронное письмо, которое я получил с тех пор, как мой аккаунт был отключен.
8 октября я получил вывод 8k на свой счет muchbetter и через 5 минут после того, как они отключили его с 10.9k средств, оставшихся на нем. Ответственная игра, как бы я ни уважал их роль в безопасности игроков, уже спрашивала меня и подтверждала ранее в этом году, комфортно ли мне играть, в качестве обычной проверки для игроков. Я никогда не показывал никаких проблем с игрой и уже несколько раз подтверждал свой доход и Id без проблем, и счет был верифицирован более 10 лет, и я имею у них статус VIP.
Это случайное, долгое и сомнительное «расследование без подробностей» безопасности, происходящее после того, как я сделал 2 одобренных вывода, является оправданием 888, чтобы заблокировать мои средства без прозрачности с их стороны. Их «вынужденность ждать» ответа от ответственной игры, поскольку они понятия не имеют, что они расследуют неделями, сомнительна.
Я был бы признателен, если бы они разблокировали мои средства.
Спасибо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
