ГлавнаяЖалобы888 Casino SE - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша.

888 Casino SE - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1324

Количество: 10 900 ₮

888 Casino SE
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 25.10.2024 | Не разрешено : 21.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

18 минут назад
Перевод

Игрок из Квебека лишился аккаунта после того, как выиграл 10,9 тыс. на слотах и в блэкджеке, хотя он был клиентом более 12 лет. После первоначально одобренного вывода счет был заблокирован без предоставления какой-либо информации или объяснений, а поддержка в чате указала, что у них нет информации по этому вопросу. Команда по жалобам обратилась в казино за разъяснениями, но казино не отреагировало адекватно в установленные сроки. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Аккаунт (пользуюсь им более 12 лет) был случайно заблокирован после выигрыша в слоты и блэкджек.

Сделал первый вывод средств, который был одобрен, но аккаунт был отключен сразу после того, как я получил свои деньги, а на счету осталось 10,9 тыс.


В чате поддержки мне сообщили, что у них нет никакой информации, которую они могли бы мне предоставить, и нет доступа к какой-либо информации о причине отключения учетной записи.


С момента отключения учетной записи я не получил ни одного электронного письма/сообщения.

Они ничего не расследуют и не отвечают ни на одно из моих писем.


Несколько месяцев назад я даже ответил на письмо из их отдела по ответственной игре, что мне комфортно играть, на что они ответили «спасибо» и позволили мне играть в течение нескольких месяцев.

Похоже, они используют этот предлог, чтобы заблокировать мои средства после того, как я запросил вывод средств, и лишить меня права на бонус, который я выиграл (доказательства прилагаются).

У меня на заблокированном счете есть 10,9 тыс. долларов США, которые я выиграл.

(13 лет с ними, документы/доход проверены многократно, доказательства прилагаются).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Happy_life,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 888 Casino SE. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • С какого именно момента ваш аккаунт был отключен?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Ник,


спасибо за быстрое одобрение жалобы и ответ.


1: Да, мой аккаунт был проверен несколько раз без проблем. Последнее одобрение дохода + удостоверения личности было сделано в начале этого года, когда они запросили мои документы, и они одобрили все в течение 24 часов и смогли внести/вывести деньги после этого (не смог загрузить здесь доказательство в виде фотографии, так как оно выдает ошибку).


На этот раз они отключили мою учетную запись, не получив с их стороны никаких писем или сообщений о причинах.


2: 8 октября 2024 г., через 30 минут после одобренного вывода средств, и, по-видимому, это было сделано в рамках ответственной игры (чат поддержки сообщил мне об этом без указания причины). Ранее в этом году этот же отдел спросил меня, комфортно ли мне играть (я думаю, это часть их новой политики безопасности для игроков, что хорошо — если все сделано правильно), на что я ответил утвердительно и предоставил доказательства дохода, и они были довольны и подтвердили, что все в порядке, по электронной почте (приложили фотографию этого письма).


3: Вчера я общался с поддержкой чата (на их сайте не могу получить доступ к своей учетной записи), так как они не отвечали на мои электронные письма более 2 недель. Поддержка чата ответила только подготовленным скопированным абзацем, который я получил от предыдущих представителей поддержки чата: «Мы не знаем, есть ли у вас доступ к информации на вашей учетной записи, так как она из отдела ответственной игры, могу ли я вам помочь с чем-то еще?» и они сразу же закрыли чат.


Спасибо, что уделили нам время, Ник!





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо Happy_life за всю предоставленную информацию. Чтобы собрать дополнительную информацию, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,

Спасибо Happy_life за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить 888 Casino SE помочь мне разрешить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему счет игрока был закрыт и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Питер!


Приносим извинения за задержку и любые неудобства, которые это могло вызвать у участника. Расследование все еще продолжается, и мы ждем обновлений от Responsible Gaming Team. Будьте уверены, они усердно работают над тем, чтобы завершить проверки как можно скорее.


Мы уведомим вас по электронной почте, как только проверка будет завершена.


Спасибо за ваше терпение.


С уважением,

Команда 888 Покера

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Они только что отправили мне это точное сообщение, размещенное здесь, в качестве электронного письма. Это первое электронное письмо, которое я получил с тех пор, как мой аккаунт был отключен.


8 октября я получил вывод 8k на свой счет muchbetter и через 5 минут после того, как они отключили его с 10.9k средств, оставшихся на нем. Ответственная игра, как бы я ни уважал их роль в безопасности игроков, уже спрашивала меня и подтверждала ранее в этом году, комфортно ли мне играть, в качестве обычной проверки для игроков. Я никогда не показывал никаких проблем с игрой и уже несколько раз подтверждал свой доход и Id без проблем, и счет был верифицирован более 10 лет, и я имею у них статус VIP.


Это случайное, долгое и сомнительное «расследование без подробностей» безопасности, происходящее после того, как я сделал 2 одобренных вывода, является оправданием 888, чтобы заблокировать мои средства без прозрачности с их стороны. Их «вынужденность ждать» ответа от ответственной игры, поскольку они понятия не имеют, что они расследуют неделями, сомнительна.


Я был бы признателен, если бы они разблокировали мои средства.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Happy_life !


Спасибо, что поделились подробностями вашей ситуации. Мы искренне приносим извинения за разочарование, которое вы испытали, и мы полностью понимаем ваши опасения.


Мы эскалировали ваш случай и отправили последующий запрос в соответствующий отдел для дальнейшего расследования. Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить тщательное рассмотрение вопроса, особенно в отношении вашего ожидаемого баланса и статуса счета.


Еще раз спасибо за ваше терпение и понимание.


Мы сообщим вам, как только получим дополнительную информацию.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 минут назад
Перевод

Уважаемый Happy_life , поскольку от казино не поступило никакого ответа, я вынужден закрыть эту жалобу как нерешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях