Аккаунт (пользуюсь им более 12 лет) был случайно заблокирован после выигрыша в слоты и блэкджек.
Сделал первый вывод средств, который был одобрен, но аккаунт был отключен сразу после того, как я получил свои деньги, а на счету осталось 10,9 тыс.
В чате поддержки мне сообщили, что у них нет никакой информации, которую они могли бы мне предоставить, и нет доступа к какой-либо информации о причине отключения учетной записи.
С момента отключения учетной записи я не получил ни одного электронного письма/сообщения.
Они ничего не расследуют и не отвечают ни на одно из моих писем.
Несколько месяцев назад я даже ответил на письмо из их отдела по ответственной игре, что мне комфортно играть, на что они ответили «спасибо» и позволили мне играть в течение нескольких месяцев.
Похоже, они используют этот предлог, чтобы заблокировать мои средства после того, как я запросил вывод средств, и лишить меня права на бонус, который я выиграл (доказательства прилагаются).
У меня на заблокированном счете есть 10,9 тыс. долларов США, которые я выиграл.
(13 лет с ними, документы/доход проверены многократно, доказательства прилагаются).
Account (have it for 12 years+ with them) got randomly disabled after winning on slots and blackjack.
Did a first withdrawal that got approved but account was disabled right after I got my money with 10.9k left on the account.
Chat support tells me they have no information to provide to me and no access to any kind of information as to why the account is disabled.
I received 0 email/communication since account disabled.
They aren't investigating anything or replying to any of my emails.
I even responded to a mail from their responsible gambling department months ago that I was comfortable playing to which they confirmed with a 'thank you' and let me play for months.
They seem to use that excuse to lock my funds after I request a withdrawal and disqualify me from the bonus that I win a (proof attached).
I have 10.9k US that I won on the account that is locked.
(13 years with them, documents/income verified multiple times, proof attached).
Автоматический перевод: