The player from Ontario has been attempting to withdraw funds from 888 since February 13th, but the process has been plagued by constant requests for additional verification and documents, with no resolution after three weeks. They have contacted support multiple times but receive no concrete answers regarding their withdrawal status.
Игрок из Онтарио пытался вывести средства с 888 с 13 февраля, но процесс был осложнен постоянными запросами на дополнительную проверку и документы, без решения в течение трех недель. Они обращались в службу поддержки несколько раз, но не получили конкретных ответов относительно статуса вывода.
13 февраля я отправил два запроса на вывод средств на номер 888.
Вот хронология событий:
Запрос на вывод средств отправлен: 13 февраля
Запрос на проверку: 14 февраля
Водительские права отправлены: 14 февраля
Запрошены дополнительные документы; 20 февр.
Дополнительные документы отправлены: 20 февраля
электронный перевод отправлен: 25 февраля (25 долларов США) — вам сказали, что это сделано в целях безопасности?
Запрос на ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ проверку аккаунта - 25 февраля
Дополнительные документы отправлены - 25 февраля
Запрошены те же документы - 28 февраля
Те же документы отправлены - 28 февраля
Получил электронное письмо о том, что мои снятые средства были возвращены им, хотя я запросил электронный перевод (который был бы подтвержден случайными 25 долларами, которые они мне отправили). - 8 марта
они отказались предоставить доказательства этого возврата. Я обращался в службу поддержки примерно 3 раза в неделю с тех пор, как начался этот процесс, и все, что они когда-либо говорили, это то, что он был направлен в «соответствующий отдел»
I submitted two withdrawal requests to 888 on Feb 13th.
this is the timeline of events:
Withdrawal request submitted: Feb 13th
Verification request: Feb 14th
Drivers license sent: Feb 14th
Additional documents requested; Feb 20
Additional documents sent: Feb 20th
etransfer sent: Feb 25th ($25) - was told this was for security?
Request for ADDITIONAL account verification - Feb 25th
Additional documents sent - Feb 25th
Same documents requested - Feb 28th
Same documents sent - Feb 28th
Received an email saying my withdrawal was returned to them, even though I requested an etransfer (which would have been confirmed via the random $25 they sent me). - March 8th
they refused to provide proof of this return. I have contacted support about 3x a week since this process started and all they ever say is that it’s been routed to the "relevant department"
Дорогой k8tpg6g85r,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Пробовали ли вы отправить заявку на вывод средств с использованием другого способа оплаты?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear k8tpg6g85r,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you tried submitting the withdrawal using a different payment method?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
